6533b854fe1ef96bd12ae4c3

RESEARCH PRODUCT

CONFLICT DYNAMICS IN HEALTHCARE SERVICES: AN EXPERIMENTAL STUDY USING THE SYSTEM DYNAMICS METHODOLOGY

subject

description

Σκοπός Η μελέτη αυτή χρησιμοποιεί τη συστημική προσέγγιση για να διερευνήσει τη δυναμική της μάθησης και του αρνητικού συναισθήματος στις συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων στο χώρο της υγείας. Η δυναμική μας υπόθεση ήταν ότι η αλληλεπίδραση μεταξύ των επιπέδων σύγκρουσης, πληροφορίας/μάθησης και αρνητικών συναισθημάτων που συσσωρεύονται στο χώρο εργασίας ως παραπροϊόντα της σύγκρουσης προκαλούν ενδογενώς την διακύμανση (ταλαντώσεις) των επιπέδων σύγκρουσης. Υλικό-Μέθοδος Πραγματοποιήθηκε αρχικά μια συστηματική ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και εντοπίσθηκαν 2 προβληματικά πρότυπα εξέλιξης των εργασιακών συγκρούσεων με την πάροδο του χρόνου (Group Disintegration, Groupthink) και ένα "επιθυμητό" πρότυπο (Cohesion and Resilience), τα οποία αποτέλεσαν το σημείο αναφοράς μας (reference mode). Ένα ποιοτικό διάγραμμα αιτιώδους βρόχου (CLD) και στη συνέχεια ένα ποσοτικοποιημένο μοντέλο αποθεμάτων και ροών (SFD) χτίστηκαν χρησιμοποιώντας το λογισμικό Stella Architect, για να ελεγχθεί πειραματικά η δυναμική μας υπόθεση. Πραγματοποιήθηκαν άμεσα και έμμεσα δομικά τεστ, δοκιμές συμπεριφοράς και ανάλυση ευαισθησίας του SFD μοντέλου προκειμένου να ελεγχθει η εγκυρότητα και η αξιοπιστία του. Αποτελέσματα Η υπόθεση δεν απορρίφθηκε. Μετα τις προσαρμογές (model calibration), το μοντέλο μας αναπαρήγαγε το reference mode των 2 ανεπιθύμητων προτύπων συμπεριφοράς. Καθώς η σύγκρουση μεγαλώνει, προκαλεί ταυτόχρονα αύξηση του αρνητικού συναισθήματος αλλα και της μάθησης/συσσώρευσης πληροφορίας. Με βάση τα ευρήματά μας, η «επίδραση του επιπέδου σύγκρουσης στη μάθηση» ενισχύει τις ταλαντώσεις όταν αυξάνεται ελαφρώς, ενώ η «επίδραση της μάθησης στα επιτεύγματα» κάνει τις ταλαντώσεις να εξαφανίζονται όταν μειώνεται δραματικά. Επειδή οι συναισθηματικές αντιδράσεις ειναι ενδογενή δομικά χαρακτηριστικά του μοντέλου μας (ως ενδογενή χαρακτηριστικά της ίδιας της ανθρώπινης φύσης), οι ταλαντώσεις είναι δύσκολο να τεθούν υπο έλεγχο. Συμπεράσματα Η μελέτη μας επιβεβαιώνει τις παρατηρήσεις τόσο των ερευνητών όσο και των ίδιων των εργαζομένων ότι η σύγκρουση στο χώρο της υγείας είναι απαραίτητη για υψηλά αποτελέσματα, αλλά εξαιρετικά δύσκολη στη διαχείρισή της καθώς κλιμακώνεται γρήγορα και παραμένει υψηλή, επιδεινώνοντας την απόδοση, την αποτελεσματικότητα και τη μάθηση.