0000000000957322
AUTHOR
A. Lenakaki
THE DYNAMICS OF LEARNING AND NEGATIVE EMOTION IN WORKPLACE CONFLICT
Research Aim This study uses a systemic approach to explore the dynamics of learning and negative emotion in workplace intraorganisational conflict. Our dynamic hypothesis was that the endogenous dynamics between the level of intraorganisational conflict and the levels of learning and negative emotion, which are accumulating in the organisation as by-products of conflict, are causing the conflict level to oscillate. Methods A systematic literature review identified two problematic, “Undesired” or “Feared” patterns of intraorganisational conflict development over time (Group Disintegration, Groupthink), and one “Desired” pattern of moderate conflict level (Cohesion and Resilience), which com…
THE PUBLIC HOSPITAL AS A SYSTEM: FINANCING POLICIES AND THEIR LONG-TERM IMPACT ON THE HEALTH SERVICES PROVIDED
Σκοπός: Οι νέες πολιτικές χρηματοδότησης που υιοθετήθηκαν κατά την περίοδο της οικονομικής ύφεσης συνέβαλαν αναμφισβήτητα στη μείωση των δαπανών του νοσοκομείου, αλλά φαίνεται να είχαν αρνητικό αντίκτυπο για τους ασθενείς και τους εργαζομένους των νοσοκομείων (Economou, Kaitelidou, Karanikolos, & Maresso, 2017; Keramidou & Triantafyllopoulos, 2018; Mitropoulos, Vasileiou, & Mitropoulos, 2018; OECD & European Observatory on Health Systems and Policies, 2019). Η παρούσα ποιοτική μελέτη χρησιμοποιεί τη μέθοδο των δυναμικών συστημάτων (system dynamics) για να αναλύσει και να εξηγήσει τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα των πολιτικών αυτών. Υλικό-Μέθοδος: Δημιουργήθηκε ένα ποιοτικό μον…
Using Group Model Building and System Dynamics Modeling in Health Care Quality Assessment
Introduction & Research Aim Drawing from previous research on performance management, arguing that measurement systems in the public sector sometimes lead to harmful outcomes (Bianchi, 2010, 2015; Bivona & Montemaggiore, 2010), the purpose of this study is to assess the long-term dynamic impact of “ESY-net” (i.e. the Greek public hospitals' national performance measurement system) on the quality of healthcare services. Methods As hospital quality is a quite broad and abstract concept, perceived differently by different stakeholders, we will take a systemic view (Meadows, 2008; Sterman, 1994) and use Group Model Building (GMB) (De Gooyert, 2016, 2018; De Gooyert, Honingh, & Van G…
GROUP MODELING WITH HOSPITAL EXECUTIVES TO EXPLORE THE QUALITY OF HOSPITAL SERVICES
Σκοπός: Παρά τις καλοσχεδιασμένες πολιτικές εξυγίανσης στο χώρο της υγείας, οι έρευνες έχουν καταδείξει αρκετά αρνητικά επακόλουθα της υγειονομικής μεταρρύθμισης στην Ελλάδα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και την ικανοποίηση των ασθενών (Aiken et al., 2012; Economou et al., 2017; Mitropoulos, Vasileiou, & Mitropoulos, 2018). Εν τούτοις, πολύ λίγα έχουν γραφτεί για τους μηχανισμούς που προκάλεσαν αυτά τα ανεπιθύμητα αρνητικά αποτελέσματα. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξηγήσει τα παραπάνω ανεπιθύμητα αποτελέσματα και να παράσχει στους υπευθύνους χάραξης πολιτικής ένα εργαλείο για τον επανασχεδιασμό μελλοντικών μεταρρυθμίσεων στον τομέα της υγείας. Υλικό-Μέθοδος:…
TRUST AND CONFLICT BETWEEN EMPLOYEES: A QUALITATIVE RESEARCH STUDY IN GREEK HOSPITALS
Σκοπός Η παρούσα ποιοτική έρευνα χρησιμοποιεί την αφηγηματική προσέγγιση για τη διερεύνηση της φύσης και του ρόλου της εμπιστοσύνης στα διάφορα στάδια των συγκρούσεων που παρατηρούνται μεταξύ εργαζομένων στο Νοσοκομείο: από τη δημιουργία τους μέχρι την κλιμάκωση και τη μετατροπή τους από «συγκρούσεις έργου» σε «σχεσιακές συγκρούσεις». Υλικό-Μέθοδος Πρωτογενή ποιοτικά δεδομένα (Retrospective, self-reflective) συλλέχθηκαν χρησιμοποιώντας έναν ημι-δομημένο οδηγό συνέντευξης. Ένα διαθέσιμο δείγμα 15 συμμετεχόντων (7 άνδρες και 8 γυναίκες ηλικίας 25-35 ετών, εργαζόμενοι σε ελληνικά νοσοκομεία) κλήθηκαν να περιγράψουν τουλάχιστον δύο πρόσφατα περιστατικά σύγκρουσης που αντιμετώπισαν στο χώρο εργα…
CONFLICT DYNAMICS IN HEALTHCARE SERVICES: AN EXPERIMENTAL STUDY USING THE SYSTEM DYNAMICS METHODOLOGY
Σκοπός Η μελέτη αυτή χρησιμοποιεί τη συστημική προσέγγιση για να διερευνήσει τη δυναμική της μάθησης και του αρνητικού συναισθήματος στις συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων στο χώρο της υγείας. Η δυναμική μας υπόθεση ήταν ότι η αλληλεπίδραση μεταξύ των επιπέδων σύγκρουσης, πληροφορίας/μάθησης και αρνητικών συναισθημάτων που συσσωρεύονται στο χώρο εργασίας ως παραπροϊόντα της σύγκρουσης προκαλούν ενδογενώς την διακύμανση (ταλαντώσεις) των επιπέδων σύγκρουσης. Υλικό-Μέθοδος Πραγματοποιήθηκε αρχικά μια συστηματική ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και εντοπίσθηκαν 2 προβληματικά πρότυπα εξέλιξης των εργασιακών συγκρούσεων με την πάροδο του χρόνου (Group Disintegration, Groupthink) και ένα "επιθυμητό" π…
THE ROLE OF TRUST IN THE ESCALATION OF IN-HOSPITAL CONFLICT
Εισαγωγή Αν και η εμπιστοσύνη φαίνεται να επηρεάζει θετικά την έκβαση των εργασιακών συγκρούσεων, οι ερευνητές δεν έχουν ακόμη κατανοήσει ακριβώς πως συμβάλει στη δημιουργία, την κλιμάκωση και την έκβαση των ενδονοσοκομειακών συγκρούσεων. Σκοπός Η παρούσα ποιοτική έρευνα χρησιμοποιεί την αφηγηματική προσέγγιση για τη διερεύνηση της φύσης και του ρόλου της εμπιστοσύνης στα διάφορα στάδια των συγκρούσεων που παρατηρούνται μεταξύ εργαζομένων στο Νοσοκομείο: από τη δημιουργία τους μέχρι την κλιμάκωση και τη μετατροπή τους από «συγκρούσεις έργου» σε «σχεσιακές συγκρούσεις». Υλικό Πρωτογενή ποιοτικά δεδομένα (Retrospective, self-reflective) συλλέχθηκαν χρησιμοποιώντας έναν ημι-δομημένο οδηγό συνέ…
Using System Dynamics and Group Model Building to conceptualise Quality of Hospital Services
Despite the well-established Donabedian model of hospital quality and the notion that Performance Measurement (PM) leads to improved quality of healthcare services (Donabedian, 1988; 2005), a growing part of literature during the last two decades has started doubting those favourable outcomes of PM on quality (De Vos, et al., 2009; Nolan & Berwick, 2006; Werner et al., 2008a, 2008b; Werner & Bradlow, 2006; Wright & Hershman, 2014). The purpose of this research study is to build a more comprehensive conceptual model of hospital quality, able to encompass the feedback mechanisms between elements that the Donabedian model fails to capture. More specifically, we empirically establis…