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Preismanagement für Dienstleistungen

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In hoch entwickelten Volkswirtschaften stammen mehr als drei Viertel der Bruttoinlandsprodukte aus Dienstleistungen. Diese weisen eine Reihe von Eigenarten auf, die fur das Preismanagement von groser Bedeutung sind. Preismanagement von Dienstleistungen umfasst eine sehr grose Spannweite, die von komplexen Yield‐Managementsystemen bei Fluggesellschaften bis zu rein gewohnheitsmasiger Preissetzung in vielen Teilsektoren reicht. Das vorliegende Kapitel befasst sich mit dienstleistungsspezifischen Problemen des Preismanagements und folgt dabei dem Prozess Analyse, Entscheidung und Umsetzung. Zu den preisrelevanten Eigenarten von Dienstleistungen gehoren die Nichtlagerbarkeit, die Integration von Kundenressourcen, das Verhaltnis von fixen und variablen Kosten, die Nichtubertragbarkeit von Kunde zu Kunde, der Erfahrungs‐ und Vertrauenscharakter sowie die Ortsgebundenheit. Die Preisdifferenzierung ist noch wichtiger als bei Sachgutern, da viele Dienstleistungen stark individualisiert sind. Zudem lassen sich differenzierte Preise effektiver durchsetzen und werden von Kunden eher akzeptiert. Auch im Dienstleistungssektor befordert das Internet die Preistransparenz sowie den Preis‐ und Nutzenwettbewerb.