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E-RETAILERS. EL RETO DE LA TECNOLOGIA 2.0 PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS MINORISTAS

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Las facilidades de compra online que proporcionan las redes sociales son un reto que han de asumir los minoristas en estos tiempos de variedad y complejidad del mercado y de retroalimentacion de los consumidores en plataformas digitales. El paradigma estimulo-respuesta y/o aceptacion –adopcion supone un reto para los e-retailers en un universo de nuevos consumidores. El trabajo analiza la potencialidad de la interactividad como estrategia de las empresas minoristas en las redes sociales e identifica los factores clave que propician el estimulo (aceptacion) y la respuesta (adopcion). Asimismo, se evalua la relevancia transaccional de cada factor estableciendo prioridades en las estrategias del minorista en la web 2.0. Se realiza un enfoque cualitativo (resumen etnografico de 6 dinamicas de grupo), y un enfoque mas cuantitativo mediante un procedimiento de codificacion sistematica de los principales items extraidos. Los resultados obtenidos confirman nuestras proposiciones permitiendo a los minoristas mejorar la satisfaccion de sus clientes.