6533b872fe1ef96bd12d2a81
RESEARCH PRODUCT
NEW TECHNOLOGIES AND INFORMATION MANAGEMENT IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: ANALYSIS BETWEEN UPSCALE HOTELS IN ITALY AND CROATIA
Maja ŠErićIrene Gil Saurasubject
informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT); upravljanje podacima; lojalnost klijenata; visokokategorizirani hoteli; Italija; HrvatskaInformation and Communication Technology (ICT); information management; customer loyalty; upscale hotels; Italy; Croatiadescription
Uvođenje novih tehnologija i upravljanje informacijama neprestano pružaju priliku za diferencijaciju unutar uslužnog sektora, a posebice u hotelijerstvu. Napredak informacijsko komunikacijske tehnologije (ICT) dao je pozitivan doprinos ugostiteljstvu. Oblikovanje usluga i jačanje lojalnosti klijenata uvelike ovise o dostupnosti podataka o njima. Stoga je svrha ovog istraživanja ispitati primjenu novih tehnologija i upravljanja podacima u hotelijerstvu iz perspektive menadžera i korisnika usluga. Cilj rada je utvrditi postoje li razlike u njihovoj uporabi i percepciji između visokokategoriziranih hotela u Italiji i Hrvatskoj.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2012-01-01 | Acta turistica |