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Social causes and consequences of clients’ satisfaction with hotels
2015
Con el objeto de evidenciar la dimensión social del proceso de satisfacción, proponemos un modelo causal donde la satisfacción y el valor son constructos centrales, con dos antecedentes (calidad de servicio y valor social) y dos consecuencias en forma de lealtad (boca-oreja electrónico y boca-oreja global). El modelo es contrastado entre 386 huéspedes de hoteles españoles confirmándose el peso que tienen en el proceso lealtad las variables de carácter social: valor social y boca-oreja. Se presentan importantes implicaciones para la gestión y futuros avances para la investigación académica. ABSTRACT In order to make evidence the social dimension of satisfaction process, we propose a causal m…
Implantación de un procedimiento para la atención de menores en situación de riesgo en el municipio de Gandia: 'Un reto para la consecución de Buenas…
2011
El marco jurídico vigente en materia de protección de menores define las competencias de los Servicios Sociales Municipales en la prevención, detección e intervención en todos aquellos casos en que existan menores de 18 años, que se encuentren en situación de Dificultad Social (riesgo leve), Desprotección (riesgo moderado, grave y desamparo) y/o Conflicto Social. La práctica diaria y la complejidad en la atención al usuario y/o familia, hacen necesaria la elaboración de circuitos y el desarrollo secuencial del proceso que se pretende llevar a cabo desde cualquier servicio o programa. Por lo tanto, el manual de procedimiento de atención a menores en situación de riesgo consiste en un documen…
Las Cartas de Servicio en las páginas web municipales como instrumento de información al ciudadano
2015
Las entidades locales se enfrentan en la actualidad a una pérdida de confianza de los ciudadanos. Entre los desafíos a los que tienen que dar respuesta estas entidades, destaca la necesidad de explorar distintas opciones de implicar a los ciudadanos en el diseño y prestación de los servicios públicos, así como desarrollar nuevas formas de rendición de cuentas, transparencia e información. En esta tesis proponemos las cartas de servicio como uno de los posibles instrumentos de información que pueden complementar los informes tradicionales, que bien por su contenido, bien por la forma de presentación, no cubren totalmente las necesidades de los ciudadanos. Además, esta herramienta puede favor…
Nuevos desafíos contractuales: elementos y naturaleza (de servicios) de las relaciones de compliance y de data monitoring
2022
Determinados ordenamientos especiales han propiciado la creación de nuevas relaciones profesionales carentes de regulación en el ordenamiento jurídico-privado: la relación de «Compliance» y la de «data monitoring». La primera deriva de las reformas del Código Penal (2010 y 2015) con el establecimiento «ex novo» de la responsabilidad penal de las personas jurídicas y la necesidad de un órgano de supervisión, vigilancia y control que establezca medidas idóneas para prevenir los delitos (art. 31 bis CP) —oficial de cumplimiento normativo o «compliance officer»—. La segunda, del marco jurídico impuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD) (art. 37 y ss.) y l…
Importancia del Trabajo Social como forma de intervención municipal
2011
Trascurridos 30 años de la puesta en marcha del Sistema Público de Servicios Sociales, procede destacar el protagonismo desarrollado por los ayuntamientos que han sido el referente más significativo de la implantación del Sistema por su compromiso institucional en el desarrollo de los Servicios Sociales Generales Básicos, potenciando las Unidades de Trabajo Social en todos los municipios, lo que ha hecho visible para la ciudadanía, tanto las potencialidades de los Servicios Sociales, como sus déficits. Hoy se puede afirmar que las/los ciudadanas/os reclaman de los Servicios Sociales el mismo enfoque que perciben la Sanidad o la Educación, como pilares del Estado de Bienestar y se exige que …
Efectividad del derecho fundamental al trabajo de las personas que prestan servicios sexuales en Colombia
2020
En el ordenamiento jurídico colombiano, la prostitución ejercida personalmente de forma libre, autónoma y voluntaria por una persona legalmente capaz, no constituye en sí misma conducta susceptible de sanción penal, pero debido a su particular naturaleza y las implicaciones que le son atribuibles, su práctica tampoco se encuentra plenamente regulada, consolidándose de esta forma un estado de anomia que contrasta con la protección jurisprudencial que la Corte Constitucional ha efectuado a favor de quienes prestan servicios sexuales, en razón de su condición de debilidad manifiesta que les hace merecedores de protección constitucional especial. No obstante, el amparo constitucional efectuado …
Libertades de expresión e información y responsabilidades de los prestadores de servicios intermediarios por contenidos de terceros
2022
En esta tesis se analiza el régimen de responsabilidad que deben observar los prestadores de servicios de intermediación en la Directiva de Comercio Electrónico y que actualmente se aplica en España por la LSSICE, así como el sistema que se concretará y profundizará con la Ley de Servicios Digitales. Todo ello para responder a la pregunta general que guía el desarrollo de esta tesis: ¿Cumple el régimen de responsabilidad aplicable a los prestadores de servicios de intermediación contenido en la normativa con los postulados constitucionales en los que se basa la libertad de expresión? Para ello, se analiza especialmente en el marco supranacional y constitucional y bajo los parámetros de la j…
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana
2018
Resumen En un marco sanitario de fragmentación territorial y cohabitación de gestión pública con colaboración público-privada, tiene sentido analizar y clasificar los departamentos sanitarios, atendiendo a múltiples objetivos: conocer el comportamiento real de los pacientes cuando pueden elegir dónde ser atendidos, adaptar la cartera de servicios a las preferencias del paciente y organizar la asistencia sanitaria desde una óptica territorial, considerando si afecta el modelo de gestión. Se utilizan datos secundarios (más de dos millones) en la Comunidad Valenciana, con un análisis clúster del comportamiento de lealtad (captación, retención y deserción). Esta metodología permite la reagrupac…
Cooperativas prestadoras de servicios públicos: su problemática jurídica
2015
Las cooperativas prestadoras de servicios públicos son organizaciones de usuarios y consumidores que se asocian para recibir y prestarse una necesidad básica y colectiva, mediante una empresa de propiedad conjunta democráticamente gobernada. Estas cooperativas se han destacado por un gran desarrollo cuantitativo en la Argentina. Ello nos permite sostener que es en este país, donde mayor desarrollo han tenido a nivel mundial. Su alcance es tal en el interior del país que representa parte de la identidad regional y nacional. En orden a la importancia cualitativa de estas cooperativas corresponde afirmar que el cooperativismo de servicio público es un gran contribuyente del desarrollo económic…
Una aplicació web per a la identificació d'estudiants de nou accés a la Universitat en situació de "risc acadèmic" (repertoris estratègics i gestió d…
2009
Se presenta una herramienta web, dirigida fundamentalmente a estudiantes de nuevo acceso a la Universidad, que proporciona al usuario una evaluación individualizada de carácter normativo sobre su repertorio estratégico y motivacional hacia el aprendizaje. Las dimensiones evaluadas resultan buenos predictores del éxito académico en el año de acceso a Psicología, e informan al estudiante sobre los ámbitos en que puede necesitar asesoramiento y/o apoyo específico. Quienes utilizan el servicio presentan un repertorio estratégico deficitario –estrategias cognitivas, metacognitivas y de regulación del tiempo-, una reducida percepción de autoeficacia para el aprendizaje y una elevada motivación in…