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La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes.
2004
En la literatura sobre el comportamiento del consumidor se ha prestado una atención especial al estudio de la conceptualización, antecedentes y consecuencias de la satisfacción como un fenómeno posterior a una experiencia de compra y/o consumo. Sin embargo, se aprecia una menor preocupación por el análisis de los procesos y variables que acompañan a la insatisfacción, ya que el cuerpo teórico suele utilizar los mismos planteamientos que los aplicados en el área de la satisfacción. Algunos autores se han interesado por estudiar el proceso de formación de la insatisfacción tratando de identificar diferencias respecto al origen de la satisfacción, lo cual representa un debate abierto a la hora…
Las políticas de participación ciudadana: Nuevas formas de relación entre la administración pública y la ciudadanía. El caso de la ciudad de Valencia…
2005
En los últimos años, el debate sobre las relaciones entre Estado y ciudadanía se ha visto intensificado y ampliado a nuevas cuestiones. La crisis del modelo de democracia liberal representativa y la creciente desafección política de los ciudadanos son algunas de las razones que parecen abonar el interés por esta temática. Estos cambios han traído a un primer plano la necesidad de reformular los términos de la relación entre las instituciones públicas y los ciudadanos, de manera que la participación de los individuos y los grupos sociales en la construcción de lo político se ha convertido en un elemento central del debate y la práctica política.La tesis tiene como objeto de estudio la partic…
Políticas de juventud y comunicación en España. Juventud y sociedad digital
2008
Este trabajo analiza el papel asignado a los jóvenes en el desarrollo de la Sociedad de la información en el marco de las políticas públicas de juventud y de comunicación audiovisual en España. Se realiza una aproximación transversal a estas políticas públicas con la finalidad de conocer el papel real que las administraciones públicas adoptan en España en relación con los jóvenes tanto en el ámbito de la regulación de los medios audiovisuales como en el desarrollo de la Sociedad de la Información y de las tecnologías de la información y la comunicación.La investigación se sustenta en la idea de que las políticas públicas de comunicación, por lo que implican de regulación o intervención en l…
Discrepancia entre padres e hijos en la percepción del funcionamiento familiar y desarrollo de la autonomía adolescente.
2005
El estudio se enmarca en el paradigma contextual dialéctico, realizando una aproximación conceptual a la adolescencia, la familia, y la autonomía, y describiendo la transformación que han experimentado estas realidades. Desde el prisma evolutivo-educativo se entiende la autonomía adolescente como parte del proceso madurativo de definición de la primera identidad (Teoría Epigenética de Erikson). Parece que el conflicto paterno-filial, apoyado en la cercanía emocional en las relaciones, es un requisito necesario para su desarrollo. Desde esta perspectiva, el objetivo de la investigación es analizar las relaciones entre diferentes dimensiones del funcionamiento familiar con dos facetas de la a…
Ajuste escolar, rechazo y violencia en adolescentes.
2009
El objetivo general de esta tesis doctoral es analizar las relaciones existentes entre el contexto familiar, el escolar y la autoestima, en la predicción de tres indicadores de ajuste adolescente (ajuste escolar, rechazo escolar entre iguales y violencia/victimización escolar). Las variables consideradas en la investigación son:1. Variables escolares: violencia escolar, victimización, rechazo entre iguales, actitud hacia la autoridad, actitud hacia la transgresión, actitud hacia la escuela y percepción del alumno por el profesor.2. Variables familiares: comunicación familiar, apoyo parental y conflicto marital3. Autoestima: autoestima familiar, autoestima escolar, autoestima social y autoes…
Las relaciones de amor a lo largo del ciclo vital: cambios generacionales
2009
La investigación que sustenta esta Tesis Doctoral parte de una concepción del Desarrollo Humano propia de la Psicología Evolutiva del Ciclo Vital, y se apoya sobre tres pilares: las vinculaciones afectivas (como inicio de los estudios científicos del amor), las relaciones de amor (especialmente, las aportaciones de Robert J. Sternberg: la Teoría Triangular del Amor, y la concepción del Amor como una Historia), y la memoria autobiográfica (es decir, la capacidad de almacenar y recuperar la información respecto de nosotros mismos que nos permite conocer nuestra identidad).Con el objetivo de estudiar las relaciones de amor que las personas establecemos a lo largo del ciclo vital (así como los …
La calidad de servicio desde un enfoque psicosocial: Estructura, diferencias individuales y análisis multinivel.
2008
El interés por la calidad de servicio responde en buena medida a cambios que se han ido produciendo en nuestras sociedades. Estos cambios impulsan la innovación no sólo en las tecnologías sino también en los procesos y en las estructuras de gestión. Además, los consumidores, por distintos motivos, se muestran cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de servicio que reciben. Debido a esto, en los últimos 30 años se ha producido un gran desarrollo conceptual y de investigación con respecto a la calidad de servicio, quedando aún retos por delante, algunos de los cuales se abordan en esta Tesis Doctoral: Estudio 1.-Testing an Integrated Model of Service Quality in Hotels. El modelo SERVQUA…
El funcionamiento familiar en familias con hijos drogodependientes. Un análisis etnográfico.
2007
El objetivo de esta investigación consiste en analizar el Funcionamiento Familiar en Familias con Hijos Drogodependientes en el contexto Mexicano. Para ello, se ha utilizado metodología cuantitativa para analizar las relaciones existentes entre el funcionamiento familiar (cohesión, adaptabilidad y comunicación), los estilos de socialización familiar (autoritario, indulgente, autoritativo y negligente), los recursos del adolescente (autoestima, valores y estrategias de afrontamiento) y su mayor o menor consumo de alcohol, tabaco y drogas ilegales, en una muestra de 350 adolescente mexicanos que cursan el nivel medio, medio superior y superior.Posteriormente se emplea metodología cualitativa …
Els significats de l'activitat física al poliesportiu d'una presó: una etnografia.
2005
L'objectiu d'aquesta etnografia consisteix en comprendre les interpretacions i significats que les persones preses i els treballadors de la presó tenen dels successos que ocorren al poliesportiu d'una presó. Aconseguit l'accés a la presó i als diversos col·lectius informants, es recullen dades durant dos anys. L' investigador, com un instrument recolector d'informació, decideix como, què i a qui observa i entrevista o què documents recull. L'anàlisi de les esmentades dades consisteix en separar la informació en unitats d'anàlisi, classificar-les i agruparles codificades amb etiquetes extretes inductivament. D'aquesta manera es reduixen les dades i es facilita l'extracció de categories que r…
Transitant per Calle Mayor
2000
Aquest treball és una lectura crítica de la pel.lícula Calle Mayor, dirigida per Juan Antonio Bardem en 1956, on pretenem analitzar de quina manera el film construeix un agosarat discurs de crítica social. Malgrat les dures limitacions extradiscursives en què la pel.lícula va veure la llum (censura oficial, empresonament del director durant el rodage...), Calle Mayor va aconseguir tractar allò del que no s'hi podia parlar (crítica sociopolítica) a través d'un argument de reminiscències regeneracionistes: la humiliació a què és sotmesa una vulnerable dona soltera (un fals enamorament planejat per un grupet de barons bromistes i executat per un d'ells), en el marc de l'opressiva i immobilista…