Search results for "Asia"

Value Co-Destruction: A Conceptual Review and Future Research Agenda

2023

The service-dominant (S-D) logic lens for understanding value co-creation and customers’ interactive roles in the service exchange has emerged as a focal theme of interest among service academics and practitioners. While recent investigations have also focused on the process of value co-destruction—that is, how potential negative outcomes occur—the concept and its distinction from value co-creation remain unclear. This conceptual review synthesizes the concept of value co-destruction and proposes a framework consisting of two interrelated dimensions—actor–actor interaction and individual actor —and their components at three temporal points of the service encounter. We distinguish value co-…

Tyytyväisyys alueellisen liikuntajärjestön palveluihin

1999

Customer satisfaction in B2B cloud services

2013

Tutkimuksen tavoitteena on kirjallisuuskatsauksen kautta esitellä B2B-pilvipalveluiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja, ja kuinka näitä seikkoja tulisi ottaa huomioon asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Tässä tutkimuksessa verkkopohjaiseen liiketoimintaan liittyvää asiakastyytyväisyyden tutkimusta käytettiin pohjana etsiessä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja pilvipalveluissa. Tutkimuksessa vertaillaan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja vertailemalla tyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja verkkopohjaisen liiketoiminnan, yritysliiketoiminnan (B2B) ja kolmen asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun mallin (American Customer Satisfaction Index, SERVQUAL and SaaS-Q…

Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta

2014

Kulutusvalinta ja holistinen liikuntanautinto : liikunnan merkityksiä kuntokeitaassa

2004

Koetun riskin vaikutus asiakkaan kokemaan arvoon ja tyytyväisyyteen

2010

Kilpailuedun saavuttaminen käy yritysmaailmassa jatkuvasti haasteellisemmaksi, sillä yritysten välinen kilpailu on entistä kovempaa, ja kilpailijoiden suuri määrä tekee erottautumisen vaikeammaksi. Lisäksi asiakkaista on tullut entistä vaativampia, koska heillä on entistä hallussaan enemmän tietämystä ja vaihtoehtoja palveluntarjoajan valintaa varten. Näin ollen menestyvän yrityksen on nykypäivänä tunnistamisen lisäksi myös tunnettava asiakkaansa ja tiedettävä heidän ostopäätökseensä vaikuttavat asiat voidakseen vaikuttaa markkinoida tehokkaasti. Tämä tutkimus tarkastelee kolmea asiakkaan ostopäätökseen keskeisesti liittyvää käsitettä: Tutkimuksen tavoitteena on selvittää asiakkaan ennen os…

Savolaisesta kirjastojohtamisesta kirjataivaaseen : STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaarin keskiössä tila- ja palvelusuunnittelu

2017

”Onko kirjaston muutos palveluiden saneeraamista vai kehittämistä? Vastaan savolaisittain kyllä”, aloitti kirjastonjohtaja Jarmo Saarti (UEF) esityksensä STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaarissa. Näiden viime lokakuun lopulla lausuttujen sanojen lisäksi mieleen jääviä toteamuksia olivat myös: ”Älkää tätä kirjoittako ylös.” ”Pahvilaatikoiden leikkaaminen voi olla osa yliopisto-opiskelua”. ”Mitä tummempi väri, sen sosiaalisempi tila” ja ”Onhan siellä kirjoja ja rauhaa?”. Muutos-teeman ympärille rakentuneessa seminaarissa pohdittiin sekä palveluiden että tilojen suunnittelua ja se, kuka sanoi mitäkin, selviää seuraavassa. nonPeerReviewed

Kokeiluista liiketoimintaa : yrittäjämäisiä kokeiluja ja katsauksia maaseudun elinkeinorakenteen ja työllistävyyden parantamiseen

2014

Asiakastyytyväisyys palveluun ja asiakasuskollisuus yritys X:n tapauksessa

2006

"No, semmonen tulee mieleen, että ei oikeen oo niinku tarttis olla, että me ollaan vähä niinku hyljättyjä" : palvelutalossa asuvien ikääntyneiden käs…

2013

Vanhusten kaltoinkohtelun uhriksi voi joutua kuka tahansa iäkäs henkilö. Kaltoinkohtelu aiheuttaa uhrille kärsimystä estäen arvokkaan vanhuuden. Suurin osa vanhusten kaltoinkohteluun liittyvästä tutkimuksesta kertoo ikääntyneiden läheisten, hoitohenkilökunnan tai muiden ammattilaisten näkemyksistä ikääntyneiden oman näkökulman jäädessä vähemmälle. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli antaa ikääntyneille itselleen mahdollisuus kertoa vanhusten kaltoinkohteluun liittyvistä mielikuvistaan. Tutkimuksen tavoitteena oli lisätä tietoa vanhusten kaltoinkohteluun liittyvistä käsityksistä. Tutkimukseen osallistui kuusi palvelutalossa asuvaa ikääntynyttä. Aineisto kerättiin avoimella haastattelulla ja …