Search results for "Business Administration"
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Quels apports des modèles de management stratégique à l'analyse de la compétitivité du chemin de fer ?
2018
National audience; La SNCF polarise régulièrement l'actualité économique, sociale et politique. Elle a connu en 2018 une nouvelle réforme qui l'a plongée dans plusieurs mois de crise. Plus largement, c'est l'ensemble des chemins de fer européens qui ont fait l'objet de réformes. Associant universitaires, consultants et syndicalistes, ce livre fait le point sur les évolutions récentes de ce mode de transport dans différents pays : Allemagne, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni, Suisse. Il s'intéresse aux modalités d'ouverture à la concurrence et à leurs résultats, à l'économie et aux performances des compagnies, au devenir et aux enjeux du fret, aux statuts des personnels, au management de …
Comment renforcer la règlementation sur l'indépendance des auditeurs ? Quelques leçons tirées du marché français
2010
This paper draws on the growing academic literature, over the last decade, to assess the effects of the French regulation aimed at promoting external auditor independence. For listed companies, the joint-audit requirement results in a less concentrated audit market: Big 4 auditors have a weaker market share as compared with other markets. But audit fees are not lower, however. This could be explained by (1) coordination costs between joint-auditors that outweigh the benefits of a more “open” market, and/or (2) the impossibility to switch auditor during a six-year legal engagement. Elsewhere, the a priori stronger independence associated with that specific regulation does not result in less …
La réglementation de l'audit est-elle dans l'intérêt public : quelques enseignements du modèle français
2010
This paper draws on the growing academic literature, over the last decade, to assess the effects of the French regulation aimed at promoting external auditor independence. For listed companies, the joint-audit requirement results in a less concentrated audit market: Big 4 auditors have a weaker market share as compared with other markets. But audit fees are not lower, however. This could be explained by (1) coordination costs between joint-auditors that outweigh the benefits of a more “open” market, and/or (2) the impossibility to switch auditor during a six-year legal engagement. Elsewhere, the a priori stronger independence associated with that specific regulation does not result in less …
Le travail, au-delà de l'évaluation : normes et résistances
2018
National audience; Certains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au « client » un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les acteurs et les inciter à « l'excellence », mieux évaluer le personnel. En constituant un véritable corset, voire un carcan, ces normes peuvent empêcher les salariés de réaliser un travail de qualité, être une source de démotivation - voire de souffrance au travail - et fragiliser les collectifs de travail en place. Elles peuvent aussi générer des actions de résistance, individuelles et/ou collectives. Damien Collard invite le lect…
Les organisations marchandes peuvent-elles promouvoir la déconsommation et la sobriété ? Rôle de la congruence entre le discours institutionnel engag…
2021
Contribution pour une connaissance praticable du travail émotionnel des télé-conseillers
2013
Dans les centres d’appels, les télé-conseillers sont tenus d’émettre des comportements prescrits par le management dans le but d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Toutefois, lors des conversations, ils n’arrivent pas toujours à cacher leurs vraies émotions. Ce comportement risque d’entraîner des pertes de clientèle. En se fondant sur le cadre théorique du travail émotionnel, la présente étude a pour finalité de cerner les principales causes des comportements adéquats ou déviants des télé-conseillers lors des conversations téléphoniques. Cet article montre que ce sont principalement les situations d’interaction (charge de travail, heure de l’appel) ainsi que les règles établies par …
Faut-il rémunérer le consommateur en contrepartie de ses données personnelles ?
2020
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en application le 25 mai 2018. Il a pour but d’instaurer plus de transparence dans les relations consommateurs entreprises. Cela a ajouté de nouvelles contraintes au niveau de la collecte des données clients. Ce papier tend donc à comprendre, à travers une étude qualitative auprès de consommateurs et de professionnels, les avantages et les inconvénients d’une politique peu évoquée dans la littérature antérieure : la rémunération des consommateurs en contrepartie de leurs données personnelles. Elle a pour but de rendre les échanges autour des données plus équitables et plus éthiques, tout en respectant le nouveau cadre règle…
L’influence de la volonté de contrôler la transaction sur la nature du processus de sélection d’un circuit de revente
2017
International audience; Afin de considérer le rôle actif du consommateur lors de la revente de ses biens, cette recherche se propose de compléter les travaux existants sur le choix d'un circuit de distribution en intégrant la notion de contrôle. Nous souhaitons aussi élargir la vision analytique des travaux consacrés à la sélection d’un circuit de distribution par l’analyse de la nature du processus décisionnel de l’individu en fonction de sa volonté de contrôler la transaction. Les résultats de notre expérimentation menée auprès de 152 individus mettent en avant que certaines dimensions de la volonté de contrôler la transaction influencent la nature du processus de décision de l’individu. …