Search results for "Cliente"
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La frana sul Caos della città dei Templi
2016
Il 19 luglio del 1966 a Agrigento fu apocalisse. Svelò trame, illegalità, corruzioni, pratiche diffuse di malgoverno. Quel giorno si scoperchiò il pentolone di una speculazione edilizia smisurata e arrogante. La politica si permetteva tutto, senza ritegno. La magistratura – ma non solo essa – non vedeva, non sentiva, forse dormiva. Palazzi che non dovevano superare i 25 metri di altezza ne raggiungevano 53. Altre costruzioni, che dovevano arrivare a 17 metri, salivano fino a 48. Via Empedocle era la più abusata. Fu frana tremenda. Col merito, paradossale, di mettere un freno a eccessi per non poche ragioni ingiustificabili.
Cittadino-utente o cliente? (Citizen-user or customer?)
2015
In questo articolo l’autrice ricostruisce l’evoluzione del rapporto tra web e società civile, per sostenere che, mentre a partire dagli anni Novanta dello scorso secolo, fioriva il dibattito sulla democrazia elettronica, le reti civiche botton-up, la fine della comunicazione di massa, il citizen Journalism, un po’ in sordina il cittadino delle democrazie occidentali si è visto relegato al ruolo di utente o, in virtù del recente processo di aziendalizzazione del settore pubblico in Europa, al ruolo fattuale di cliente. Gli interventi di rilevazione della customer satisfaction possano produrre una maggiore fiducia del cittadino verso le istituzioni pubbli-che a patto che esso sia supportato n…
Clientelismo e metodo mafioso: network Criminali e pubblica amministrazione in Sicilia
2011
Quale relazione lega clientelismo e mafia? Quali elementi accomunano crimine dei potenti e metodo mafioso? Come si strutturano i sistemi criminali nelle realtà locali? Il saggio presenta una selezione ragionata di studi sulle relazioni tra clientelismo e mafia (par. 1) e sulle reti che si configurano nell’interconnessione tra sistemi criminali e pubblica amministrazione (par. 2). Tali studi permettono di leggere tanto fenomeni storici, come i comitati d’affari che asservivano i poteri pubblici nella Palermo degli anni Cinquanta (par. 3), tanto fenomeni più recenti, come quelli che, dal 1991 in poi, rientrano nella fattispecie dei Comuni e degli enti locali commissariati per infiltrazioni ma…
Politica, mafia e clientele nel Comune commissariato di Furnari
2011
Il saggio analizza il fenomeno dei comuni commissariati per mafia, ricostruendo il caso del Comune siciliano di Furnari The paper analyzes the phenomenon of “comuni commissariati per mafia” (Municipalities put under a commissioner for mafia reason), explaining the case of the Sicilian village of Furnari
Sacco di Palermo
2005
Gli assestamenti politici ed economici verificatisi in Italia nel secondo dopoguerra producono in Sicilia processi di mutamento e di mobilità sociale, che si traducono in una perdita di rilevanza del blocco agrario e degli interessi legati al grande latifondo. Un massiccio processo di urbanizzazione interessa un po’ tutti i capoluoghi di provincia, ma è Palermo, sede del parlamento regionale e di tutti i suoi uffici centrali, la città dell’isola che nell’arco di pochi anni diventa luogo-simbolo della speculazione edilizia privata e sede di un vorticoso giro d’affari legato al mondo degli appalti per le opere pubbliche. Sono gli anni in cui il sistema di potere democristiano diffonde in tutt…
A Clientelistic Perspective of Managing Municipal Solid Waste System: An Analysis of the Social Impact of clientelism on the Municipality of Palermo
2014
This thesis aims to analyse the impact that clientelistic political pressures produces on the performance of Amia S.p.A., namely the public utility responsible of managing the solid waste management system of the municipality of Palermo, by making particular reference to the phenomenon of overstaffing. Synthetically, clientelism consists in a series of reciprocal convenience-based relationships between politicians and citizens, commanding unequal resources and involving mutually beneficial transactions in terms of economic, social and political consequences. The motivation of this research arise from the conviction that a deep analysis of this phenomenon, on one hand, could offer a greater …
Empleo de TIC y efectos relacionales en la cadena logística
2007
Las organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno crecientemente cambiante, donde las innovaciones tecnológicas tienen un papel clave en las relaciones entre empresas participantes en la cadena de suministros. Desde esta percepción, el objetivo de este trabajo consiste en analizar cuál es el papel de la implantación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), y cómo dicha implantación, junto a la orientación al cliente de la organización, afecta al desarrollo de relaciones basadas en la confianza y el compromiso entre los miembros del canal de aprovisionamiento. El contraste de las hipótesis planteadas se realiza a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructu…
Contratos bancarios de financiación. Contenido económico. Transparencia y protección de la clientela
2015
Para delimitar EL OBJETO definimos, en primer lugar, el CONTRATO BANCARIO: aquel acuerdo de voluntades tendente a crear, modificar, regular o extinguir una relación jurídica bancaria, entendiendo por tal la que se incardina dentro de la actividad de intermediación crediticia, esto es, captación de fondos del público con ánimo de utilizarlos, por cuenta propia, en la concesión de créditos. Tras concretar el elemento subjetivo de este tipo de contratos, las entidades de crédito y sus distintos tipos, así como los establecimientos financieros de crédito y el elemento objetivo, el crédito, utilizamos éste último para clasificar los contratos bancarios en activos, pasivos y neutros (siguiendo la…
Análisis de la experiencia del cliente. Aplicación en un contexto de consumo gastronómico
2022
La presente Tesis Doctoral se enmarca principalmente en el tema de la experiencia del cliente y su campo de aplicación es el turismo gastronómico el cual, según la Organización Mundial del Turismo OMT (2017) ¨es un tipo de actividad turística que se caracteriza por la experiencia del visitante, vinculada con la comida y productos y actividades afines, incluyendo experiencias culinarias auténticas, tradicionales y/o innovadoras¨ (p. 44). En este sentido, se desarrollan tres estudios aplicados en sendos entornos de consumo gastronómicos que incluyen aspectos de comida tradicional, la autenticidad de un evento gastronómico con un componente académico como factor clave y la innovación en experi…
Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas
2005
Irene.Gil@uv.es Gloria.Berenguer@uv.es La literatura en marketing de servicios ha argumentado que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluacióm del cliente sobre el resultado del servicio y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial. Sin embargo, la naturaleza de este proceso de formación no ha sido extensamente estudiada, especialmente, en un contexto de relación interorganizativa. El presente estudio intenta contribuir al conocimiento de cómo el encuentro de servicio y el valor del servicio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. El trabajo explora la relación entre ambos, analizando el caso de una o…