Search results for "Co-Creación"
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La co-creación de valor en hoteles desde la lógica dominante del servicio: Una aplicación a clientes con discapacidad
2015
Con esta tesis doctoral se ha desarrollado la aplicación de un marco teórico de co creación de valor entre los clientes con discapacidad y el personal de los establecimientos hoteleros desde la lógica dominante del servicio (LDS), el enfoque de marketing cuyo desarrollo conceptual se inició en 2004 (Vargo & Lusch, 2004) y, en la actualidad, se constata su creciente interés en la investigación de marketing (Bettencourt, Lusch & Vargo, 2014; Chandler & Lusch, 2015). A partir de los estudios e investigaciones sobre la LDS (,Vargo & Lusch, 2004,2008;Hunt, 2004; Lusch et al, 2007; Payne et al 2008; Grönroos, 2008,Ballantyne &Varey, 2008; García et al, 2010; Shaw et al 2011; Park & Vargo 2012,Fit…
La aceptación tecnológica de las Apps y su influencia en la co-creación, el engagement y la calidad de la relación: crear valor para el cliente en el…
2022
Impulsada por la acelerada proliferación de las tecnologías de la información y la comunicación, la economía colaborativa ha surgido como una tendencia emergente en el comportamiento del consumidor que cambia la forma en que se proporcionan y consumen los productos y servicios. El propósito de este estudio fue crear y probar un modelo holístico que explique las intención de uso y de co-creación de los usuarios de aplicaciones de entrega de comida a domicilio – FDA en Colombia a partir del contexto de la economía colaborativa. Sobre la base de varios enfoques académicos, este estudio se propuso a partir del Modelo de Aceptación Tecnológica – TAM, la lógica dominante del servicio, la teoría d…
Comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y su relación con la satisfacción en el entorno universitario: una aplicación a la Universid…
2016
Aportes académicos señalan que el consumidor es el actor más importante en la co-creación de valor, pero pocos estudios se han centrado en descubrir y comprobar la influencia de los compor- tamientos del consumidor que co-crea valor en su satisfacción. En consecuencia, en este artículo se contrasta esta relación en el contexto universitario, para lo cual se plantea un modelo relacional con las variables: comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y satisfacción. Dicho modelo se aplicó a una muestra representativa de estudiantes de una universidad colombiana. Los resultados evidencian algunas relaciones positivas. La contribución teórica del estudio radica en que esta es la pri…
La co-creación de valor en la relaciones Universidad-empresa a través del marketing relacional: Una aplicación en el contexto colombiano
2017
En la dinámica del mundo globalizado las empresas deben estar atentas a las transformaciones del entorno para atender adecuadamente las necesidades cambiantes del mercado de una manera eficiente y efícaz. En el mismo sentido, las universidades se enfrentan al reto que impone la globalización y, a pesar de sus características particulares, se ven forzadas a cambiar sus patrones habituales de gestión y adoptar estrategias de marketing que les permitan mejorar su posicionamiento y mantenerse en el mercado. La literatura ha demostrado que la co-creación de valor que surge de relaciones de marketing sostenidas a través del tiempo y caracterizadas por comunicaciones continuas, se ha convertido en…
Integrando marketing experiencial y service dominant logic: creación de un índice de co-creación de valor interactivo y contextual
2017
El Valor Percibido es crucial para dos aproximaciones claves en Marketing: el Marketing Experiencial y el Service Dominant Logic (SDL), Sin embargo, la segunda no parece haber integrado toda la riqueza de la primera. Por ello, este trabajo, tras revisar la aproximación al Valor Experiencial (en general, y según Holbrook) y el SDL y la noción de co-creación de Valor, propone ejes argumentales de relación y un modelo conceptual integrador de sendas propuestas. El estudio empírico plantea un índice de co-creación de Valor, soportado por un modelo estructural de orden jerárquico. que es testado con PLS en 240 huéspedes de hotel. Los resultados permiten refrendar que la co-creación de Valor es a…
¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación…
2022
[ES] La creciente necesidad de aumentar la eficacia de las estrategias de comunicación en el sector hotelero impulsa la investigación acerca de cómo es posible intensificar sus efectos. De entre las distintas alternativas, el enfoque CIM basado en la sostenibilidad empieza a adquirir cada vez más importancia. El presente trabajo tiene como objetivo examinar las relaciones entre la CIM para la sostenibilidad, el conocimiento ecológico, la co-creación de valor y la satisfacción. Sobre la base de los efectos en cadena que se investigan, se propone un modelo teórico, que se contrasta a partir de un estudio empírico con una muestra de 303 huéspedes, en hoteles de Kyiv (Ucrania). Los resultados r…
Comunicación Integrada de Marketing y Co-Creación de Valor en un contexto hotelero sostenible
2022
Debido a la pandemia global de COVID-19 que ha tenido un efecto devastador en la industria del turismo, la forma en que las empresas y los clientes interactúan antes, durante y después de la prestación del servicio ha cambiado. Esta nueva realidad brinda oportunidades inexploradas para construir mejores procesos de prestación de servicios en general y de servicios turísticos en particular. Además, el rápido crecimiento de la industria hotelera durante los tiempos previos a la pandemia creó no solo un entorno competitivo feroz dentro de la industria global, sino que también causó un impacto adverso en el medio ambiente, provocando daños a los recursos naturales y emisiones excesivas de gases…
La face cachée de la co-création de valeur : l’exemple de l’architecture commerciale française
2019
L’innovation requiert une activité en réseau pour laquelle différents acteurs doivent s’associer. La conduite d’une enquête ethnographique au sein de l’architecture commerciale française souligne l’ambivalence du processus de coproduction. L’analyse identifie des sources de co-création et co-destruction, liées aux motivations des acteurs et à leurs interactions, et rend compte de leurs conséquences. Les détaillants sont invités à se (re)positionner comme des chefs de projet, garants de l’assignation des rôles et de l’arbitrage entre les fonctions créatives et techniques. Le développement de nouvelles plateformes de communication, susceptibles de pallier les biais d’interprétation entre acte…
Co-creación de valor en las relaciones entre empresas: un enfoque de tríada en la industria del mueble
2022
Esta Tesis investiga el rol de la co-Creación de Valor en el contexto B2B y sus efectos sobre variables relacionales clásicas en marketing (Confianza, Compromiso, Calidad Relacional, Satisfacción Social y Satisfacción Económica), a partir de un enfoque comparado para el sector del mueble basado en la tríada industrial formada por el proveedor de materiales, el fabricante de mobiliario y el cliente distribuidor de muebles. De esta manera, se estudia la percepción del fabricante de mobiliario sobre su relación con el principal proveedor y con el principal cliente, a partir de una muestra de 113 empresas, de las cuales 77 son fabricantes, del Observatorio Español del Mercado del Mueble. La Tes…
Prácticas "verdes" y co-creación de valor en la relación huésped-hotel: una aplicación en el contexto español y colombiano
2019
En los últimos años, la creciente conciencia internacional acerca del cambio climático junto con sus efectos sobre el medio ambiente natural se ha hecho evidente. En este sentido, la responsabilidad ambiental se está convirtiendo cada vez más en un reto importante para todos los sectores económicos y, el sector turístico no es una excepción. El cambio climático es un fenómeno que ya afecta al sector turístico, en especial a zonas de montaña y regiones costeras. Atendiendo a esta realidad, cada vez un mayor número de hoteles ha aumentado sus esfuerzos para preservar los recursos, incorporando prácticas “verdes” en sus actividades diarias para cumplir un doble objetivo: por un lado, ser perci…