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Ventajas de la aplicación del EFQM en la gestión de un centro de drogas

2010

Desde la puesta en marcha de los primeros recursos para la atención a las drogodependencias, esta labor, se materializa en el quehacer de los equipos multiprofesionales, que con los años han visto ampliada su composición para dar respuesta a un fenómeno dinámico, de salud pública, con aparición de nuevas drogas y nuevos perfiles de consumidores.No obstante, a pesar de la ampliación de recursos tanto materiales como profesionales en términos generales, puede afirmarse que en estos dispositivos se carece de la necesaria protocolización de la intervención, del mismo modo, la gestión de los centros se ha realizado sin la pertinente acreditación ni homologación. Esta situación provoca, entre otr…

How to keep patient case sheet flows under control? A subset of ad hoc indicators and its statistical control in a healthcare organization.

2009

ISO 9000 versus EFQM en las empresas certificadas en las normas ISO 9000 de la Comunidad Valenciana

2010

En este trabajo se presentan los resultados obtenidos mediante una encuesta postal a las empresas certificadas en las normas ISO 9000 de la Comunidad Valenciana, sobre las diferencias que existen entre las empresas, que sólo están certificadas en las normas ISO 9000, y las que además de la certificación aplican el modelo europeo de excelencia EFQM. Los factores diferenciadores de los dos grupos los hemos separado en dos conjuntos, factores exógenos a la calidad, como el tamaño de la empresa, el sector, o la exportación, y factores endógenos de la gestión de la calidad, como la antigüedad de la certificación, utilización de metodologías de gestión de la calidad, influencias para la certifica…

The strategy formation process in the EFQM Excellence Model: a critical review and new perspectives

2011

The adoption of an integrative strategy formation process becomes a way of developing a strategic capability that contributes to generating positive results and sustainable competitive advantages. In today's environments, many companies are also using the EFQM Excellence Model (EEM) to try to develop such a strategic capability. This paper presents an exhaustive review of the literature on the strategic process debate and on the strategic capability of the EEM. As a result, we offer to practitioners a conceptual framework which shows the EEM as a useful driver to facilitate the development of an integrative strategy formation process, and we propose a set of dimensions and variables (the le…

Rationality, participation and results: the case of the European excellence model in a Spanish services context

2011

The study of the simultaneous effect of employee participation and rationality on organisational results by companies applying the EFQM Excellence Model has been scarcely developed in the literature. Trying to fill this gap, this paper empirically studies the relationship between participation and rationality with organisational results in a sample of Spanish firms applying this model. The case of service firms has been of utmost importance in this study. The study findings reveal that both rationality and participation are indirectly related to key organisational results, though this indirect effect is not present in the case of service firms. This paper encourages the use of the EFQM mode…