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Customer data collection infrastructure and Customer Experience Management:The SAQ Case Study

2017

Channel integration makes Customer Experience Management more complex and requires from retailers a regeneration of their value proposition. A longitudinal case study reveal a hierarchical sequence of operant resource triad: cultural mindsets, strategic directions for designing value propositions, and a dynamic system of capabilities for continually renewing customer experiences. The implementation of a customer data collection infrastructure, the adoption of an iterative and sequential innovation process, and the mobilization of cross-functional and multidisciplinary project teams, will help develop the firm’s dynamic system of capabilities.

Customer data collection infrastructureLongitudinal case studyHiérarchie de ressources opérantesCustomer Experience ManagementHierarchical operant resources[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administrationProgramme de reconnaissance clientEtude de cas longitudinaleAgile methodsGestion de l’expérience clientMéthodes agiles[SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
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Impact des allocations en ressources sur l'efficacité des écoles primaires en Côte d'Ivoire

2011

The quality of primary education in Côte d'Ivoire has deteriorated sharply over the past three decades. This situation is the result of an approximate management of the education system, which is characterized by a lack of educational support, a misallocation of resources, a congestion of classrooms (42 students for a teacher in primary school) and a lack of skilled and well trained teachers. In addition, the military-political conflict in September 2002 did not allow to improve this situation; on the contrary, it has further deteriorated the situation. Thus, the aim of this thesis is first to analyze the influence of resource endowments on the effectiveness of primary schools in Cote d'Ivo…

Côte d'IvoireConflictEducation Pour Tous[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/EducationAccess to primary education[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/EducationMéthode de l’enveloppe des donnéesDotation en ressourcesEfficiencyEstimation of Double and Triple DifferencesConflitAfriqueBorder efficiencyModèle Tobit[ SHS.ECO ] Humanities and Social Sciences/Economies and finances[SHS.ECO] Humanities and Social Sciences/Economics and FinanceEstimation par les doubles et triples différencesEfficacitéCôte d’IvoireAchèvement d’un grade de l’enseignement primaireFrontière d’efficience[ SHS.EDU ] Humanities and Social Sciences/Education[SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and FinanceResourcingCompletion of a degree in primary educationData Envelopment AnalysisAfricaAccès à l’enseignement primaireEducation for AllTobit model
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Les processus d’auto-sélection : le cas de la Garantie jeunes

2021

Colloque organisé en ligne; International audience; Cette communication s’intéresse à l’auto-sélection des bénéficiaires du dispositif Garantie jeunes. L’originalité de notre recherche tient à la notion de compétences sociales puisque l’on suppose que le jeune va mobiliser un certain nombre d’entre elles à l’entrée du dispositif puis tout au long de celui-ci. En effet, nos résultats démontrent que la façon dont le dispositif est appréhendé par les bénéficiaires dépend en partie de ces compétences mais aussi du parcours antérieur, à la fois scolaire et professionnel.

Dispositif d'aideCompétence sociale[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/EducationAnalyse longitudinale[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/EducationInsertion sociale des jeunesMéthode qualitativeorientation scolaire-professionnelleaccès à l’enseignement supérieurEducationinsertion professionnellemesure jeuneformation en alternancesélectionJeuneGarantie JeuneAuto-sélectioncritère d’embauche
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Les conditions de vie étudiante en période de confinement : premiers résultats de l’enquête

2020

Etude de l'IREDU, téléchargeable sur https://iredu.u-bourgogne.fr/wp-content/uploads/2020/06/20020.pdf; Le confinement a été pour nombre de Français un bouleversement dans leur quotidien : les pratiques sociales ont dû ainsi s’adapter à cette période d’isolement pour réduire les effets de la crise sanitaire que de très nombreux pays dans le monde ont connu. Cette période, allant du 17 mars au 11 mai 2020, a eu des conséquences importantes sur plusieurs catégories de la population. Les étudiants ont été touchés à plusieurs titres. Les conditions d’études se sont radicalement transformées avec la fermeture en présentiel des établissements d’enseignement supérieur. Si l’enseignement à distance…

Dispositif d'aideCompétence socialelogementInternetDifficulté financière[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/EducationAnalyse longitudinaleEnseignement à distance[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/EducationInsertion sociale des jeunesMéthode qualitativeAlimentationétudiantéquipement informatiquecovid-19confinementCondition de vieJeuneAuto-sélection
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Mise en place et évaluation d'un dispositif "d'apprendre à apprendre" pour des étudiants en L1- Effet sur les pratiques d'étude et leur parcours de r…

2021

International audience

Dispositif d'aideUniversitéEffetParcours universitaireRéussite universitaireLicence[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/Education[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/EducationÉtudiantMéthode d'apprentissagePratique d'étudeComputingMilieux_MISCELLANEOUSEnseignement supérieur
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Détection de ruptures de fibres au sein d'un composite unidirectionnel à l'aide d'un circuit micro-onde résonant

2006

International audience; Cet article présente une méthode novatrice de controle non destructif d'endommagement dans les matériaux composites. Elle est fondée sur l'observation et l'analyse des modifications des propriétés diélectriques d'un milieu dues à un endommagement. Plus précisément, son originalité réside dans le fait que le diagnostic cherché est obtenu via un circuit résonant microbande soumis à un champ électromagnétique dans la gamme des micro ondes. Cet article démontre la faisabilité de la méthode sur la détection de la rupture des fibres d'une éprouvette en comosite unidirectionnel soumise à un effort de flexion et indique en quoi elle possède potentiellement des atouts pour et…

Détection d'endommagementmicro-ondes[ SPI.MAT ] Engineering Sciences [physics]/Materialsméthodes expérimentalescaractérisation diélectrique[SPI.MAT] Engineering Sciences [physics]/Materialscomposites[SPI.MAT]Engineering Sciences [physics]/Materials
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Les déterminants des compétences sociales des élèves de cycle III

2016

Les différences de réussite à l’école primaire traditionnellement étudiées par les chercheurs en éducation peuvent être analysées à la lumière des compétences et plus particulièrement des compétences sociales. Champ théorique encore en construction, les compétences sociales deviennent tout de même un « incontournable » pour les acteurs du système éducatif et pour la recherche en sciences de l’éducation. Par une approche pluridisciplinaire, cet article propose d’étudier quels sont les déterminants des compétences sociales à l’aide d’indicateurs sociodémographiques et scolaires largement empruntés dans les modèles d’explication des différences de réussite, auxquels sont associées des mesures …

DéterminantCompétence sociale[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/Education[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/Educationlearners' skills and behaviours[ SHS.EDU ] Humanities and Social Sciences/EducationGeneral Medicineimage de soihigher and university educationmethods and tools [pedagogy]famille et éducationrelationship to knowledge and cultureenseignement supérieur et universitairePolitical scienceEnseignement élémentaireméthodes et outils [pédagogie ]geography (teaching/education/relationship)ÉlèveFrancecompétences et comportements des apprenantsself-imagerapport au savoir et à la cultureHumanitiesfamily and educationgéographie (enseignement/éducation/rapport à)
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Accumuler le capital humain tout au long de la vie: Quels facteurs prédictifs de la participation à la formation permanente?

2003

This article addresses the main predictors of adult education, using statistical methods different from those generally used by social science researchers. Its aim is twofold. First, it seeks to explain in a simple and comprehensible manner the methodological value of these methods (in relation to the use of structural models); secondly, it demonstrates the concrete usefulness of these methods on the basis of a recent piece of research on the data from the International Adult Literacy Survey (IALS).

Education des adultesMéthode statistiqueModèle structural[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/Education[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/Education[ SHS.EDU ] Humanities and Social Sciences/Education[SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and FinanceInternational Adult Literacy Survey (IALS)Adult educationPrédicteurFormation permanenteEnquête IALS[ SHS.ECO ] Humanities and Social Sciences/Economies and finances[SHS.ECO] Humanities and Social Sciences/Economics and FinanceStructural modelContinuing educationStatistical methodPredictor
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L'évaluation des écoliers par compétences : analyse des effets des caractéristiques personnelles des enseignants

2014

Très peu d'études portent sur les déterminants des pratiques évaluatives, telles que l'évaluation par compétences actuellement réclamée dans le socle commun - voté en 2005 - et suscitant l'intérêt de nombreux auteurs (Morlaix, 2009 ; Perrenoud, 1997 ; Rey, Carette, Defrance & Kahn, 2006). Cette recherche a pour objectif d'étudier les effets des caractéristiques personnelles des enseignants (dont l'âge, le sexe, l'expérience professionnelle, le niveau de classe) sur leur adoption en classe de l'évaluation par compétences. Elle vise essentiellement à comprendre les raisons fondamentales qui les poussent à déclarer, ou non, cette pratique. Un modèle dérivé de la théorie du comportement planifi…

EffetMéthode d'évaluationÉvaluation des élèves[SHS.EDU]Humanities and Social Sciences/Education[SHS.EDU] Humanities and Social Sciences/EducationCaractéristique individuelle[ SHS.EDU ] Humanities and Social Sciences/EducationEnseignantÉcole élémentaireApproche par compétences
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Original strain energy density functions for modeling of anisotropic soft biological tissue

2017

This thesis has focused on the construction of strain energy densities for describing the non-linear behavior of anisotropic materials such as biological soft tissues (ligaments, tendons, arterial walls, etc.) or fiber-reinforced rubbers. The densities we have proposed have been developed with the mathematical theory of invariant polynomials, particularly the Noether theorem and the Reynolds operator. Our work involved two types of anisotropic materials, the first with a single fiber family and the second with a four-fiber family. The concept of polyconvexity has also been studied because it is well known that it plays an important role for ensuring the existence of solutions. In the case o…

Finite element methodsHypérelasticité anisotropeModélisation[SPI.MECA.BIOM] Engineering Sciences [physics]/Mechanics [physics.med-ph]/Biomechanics [physics.med-ph]Méthodes éléments finisBiomécaniqueModelingSoft biological tissue[SPI.MECA.BIOM]Engineering Sciences [physics]/Mechanics [physics.med-ph]/Biomechanics [physics.med-ph]BiomechanicalAnisotropic hyperelasticityTissus biologiques
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