Search results for "Minorista"
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La influencia de Las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minorista
2009
Las ventajas que proporcionan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas, en términos de ahorro de costes y tiempo, han sido ampliamente reportadas en la literatura; no obstante, se ha prestado escasa atención a su influencia en la satisfacción del cliente. En este sentido, el artículo se plantea: ¿conviene a la empresa invertir lo máximo posible en tecnología o es mejor ajustar dicha inversión a lo estrictamente necesario? En el trabajo empírico realizado se observa la existencia de una relación positiva entre la percepción de intensidad de implantación de las TIC por parte del minorista y la satisfacción del cliente con dicha tecnología. Sin embargo, no to…
Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico B2C: una comparativa internacional
2012
Numerosas empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda física. El presente trabajo pretende analizar los factores que influyen en esta decisión estratégica y su impacto sobre los resultados del negocio entre los principales minoristas del Reino Unido, Francia y España. A partir de una regresión binaria y del análisis de la varianza, los resultados muestran que la adopción del comercio electrónico por el minorista es afectada por el tamaño de la empresa, el tipo de bien comercializado y el país donde se ubica el establecimiento. Asimismo, se observan diferencias significativas en términos de beneficio y rentabilidad entre los minoristas que han adopta…
El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
2010
AbstractInformation and communication technology (ICT) may represent a source of benefits for retailers. However, there is a debate in the literature on how ICT influences customer-supplier relationships. In addition, the evidence on the effect of age on consumer attitudes towards retail technological solutions is not conclusive. This paper proposes and tests a model to analyze the influence of retail ICT on consumer loyalty towards the retailer, as well as to assess the moderating role of consumer age on this relationship. As a result, customer assessment of retail ICT, together with perceived value, exerts a positive influence on consumer commitment and satisfaction, being the latter an a…
BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD EN EL COMERCIO MINORISTA: UNA COMPARATIVA INTERSECTORIAL
2009
RESUMENEn el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad hacia el minorista, de manera que se garantice una relación continua y satisfactoria. Dichos beneficios pueden tener distinto peso en función del tipo de actividad llevada a cabo por el minorista. El presente trabajo pretende analizar empíricamente un modelo que refleje los distintos tipos de beneficios relacionales obtenidos por los clientes, así como los beneficios obtenidos por la organización en términos de lealtad del consumidor …
La atmósfera del punto de venta y el valor de marca. Propuesta de un modelo extendido en la gran distribución colombiana
2021
El valor de marca es reconocido en el ámbito académico y empresarial como una variable clave para la organización, desde una perspectiva del consumidor el valor de marca mejora la eficiencia de los esfuerzos de marketing y la gestión de marca aportando valor a los consumidores. Esta Tesis Doctoral tiene como objetivo identificar cómo la atmósfera del punto de venta, en tanto que elemento de la comunicación de marketing, puede impulsar el valor de marca en el entorno minorista, reconociendo en dicho valor una doble perspectiva de análisis: valor de marca de la tienda vs. valor de marca patrocinada o de la marca del distribuidor; además, identifica los efectos del valor de marca en el valor p…