Search results for "Omnicanal"
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Experiencia de marca minorista omnicanal: desarrollo de una escala para su medición y modelización de sus antecedentes y consecuencias
2017
La tesis doctoral “Experiencia de marca minorista omnicanal: desarrollo de una escala para su medición y modelización de sus antecedentes y consecuencias” se basa en el análisis y estudio de la experiencia de marca minorista omnicanal, investigando su medición y analizando cuáles son sus antecedentes, así como en qué medida este constructo afecta a otras variables vinculadas con la relación entre el consumidor y la marca. La tesis se ha estructurado en cuatro bloques. Un primer bloque introductorio, donde se justifica el interés de la investigación y se exponen tanto los objetivos generales como los objetivos específicos de la misma. El segundo bloque, que se corresponde con el marco teóric…
La influencia de la calidad del servicio logístico, la intensidad y el valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor
2018
El consumidor omnicanal ya no ve al canal de compra online como una parte separada de la organización y demanda la compra y el envío del pedido desde cualquier parte. La omnicanalidad tiene su enfoque en una aproximación integral y verdadera a lo largo de toda la operación de distribución, proporcionando una respuesta continua y sin interrupciones a la experiencia del consumidor a través de todos los canales de compra disponibles (Wilding, 2013; Saghiri, 2017). Desde que la irrupción tecnológica permitió el acceso masivo de las organizaciones a los consumidores a través de múltiples canales de compra, la calidad del servicio logístico se ha formulado como un aspecto clave en la evolución de…
La elección del canal de queja en el contexto minorista omnicanal
2017
La distribución omnicanal es la estrategia que están adoptando las empresas minoristas, lo que significa la proliferación de canales y puntos de contacto a disposición de los consumidores para interactuar con las empresas durante el proceso de compra. Las redes sociales, en particular, han emergido con fuerza como un canal que el consumidor puede utilizar en la etapa post-compra para plantear quejas y reclamaciones. El objetivo de este trabajo es analizar la elección del canal de queja en función del canal de compra, y de la satisfacción y el compromiso del cliente con el minorista. Con datos de 702 compradores de un panel online, obtenemos que el efecto de lock-in o retención del canal es …