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El efecto del liderazgo auténtico y el tipo de establecimiento de metas sobre el desempeño y las respuestas actitudinales y afectivas de los seguidor…
2014
El papel que, en los últimos años, han jugado los líderes de organizaciones, tanto públicas como privadas, en el creciente número de escándalos que han sacudido la opinión pública internacional ha evidenciado la necesidad de un nuevo enfoque en el proceso de liderazgo. En este contexto, el liderazgo auténtico emerge como una alternativa post-heroica y post-autoritaria a los modelos de liderazgo basados en el carisma A pesar de que la investigación en liderazgo auténtico crece diariamente, aún es necesario explorar qué factores contextuales afectan a la influencia del líder auténtico sobre sus seguidores. En este contexto, el objetivo general de esta tesis es contribuir a la investigación so…
El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
2010
AbstractInformation and communication technology (ICT) may represent a source of benefits for retailers. However, there is a debate in the literature on how ICT influences customer-supplier relationships. In addition, the evidence on the effect of age on consumer attitudes towards retail technological solutions is not conclusive. This paper proposes and tests a model to analyze the influence of retail ICT on consumer loyalty towards the retailer, as well as to assess the moderating role of consumer age on this relationship. As a result, customer assessment of retail ICT, together with perceived value, exerts a positive influence on consumer commitment and satisfaction, being the latter an a…
BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD EN EL COMERCIO MINORISTA: UNA COMPARATIVA INTERSECTORIAL
2009
RESUMENEn el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad hacia el minorista, de manera que se garantice una relación continua y satisfactoria. Dichos beneficios pueden tener distinto peso en función del tipo de actividad llevada a cabo por el minorista. El presente trabajo pretende analizar empíricamente un modelo que refleje los distintos tipos de beneficios relacionales obtenidos por los clientes, así como los beneficios obtenidos por la organización en términos de lealtad del consumidor …
La formation du comportement de plainte chez le consommateur: recherche exploratoire chez des usagers de restaurants
2008
La investigación que se presenta aborda el proceso de formación del comportamiento de queja del consumidor. El objetivo general es profundizar en la naturaleza de este tipo de respuesta a la insatisfacción, describiendo su formación a partir de la contribución de un conjunto de variables investigadas en la literatura. Partiendo de que el comportamiento de queja agrupa tres tipos de respuestas (de queja, a terceras partes y privadas), analizamos el efecto que tiene el nivel de insatisfacción, la probabilidad de éxito de la queja, la importancia de la situación y las actitudes hacia la queja. Las relaciones causales estudiadas entre estos determinantes y los comportamientos de queja han permi…
LA IMPORTANCIA DEL DINERO EN LA ELECCIÓN LABORAL
2014
Resumen: El objetivo fundamental del presente articulo es identificar los factores motivadores del trabajo entre los futuros directivos y trabajadores y reflexionar desde un punto de vista tanto academico como profesional sobre la importancia del dinero como factor motivador. Para ello, hemos tomado a estudiantes universitarios, en su faceta de futuros trabajadores; se concluye que el dinero por si solo no motiva y que es necesario encontrar aquel grupo de factores que motivan a los trabajadores con el objetivo de conseguir el maximo rendimiento. Los resultados nos permiten concluir que no debemos motivar tan solo con el dinero o admitiendolo como principal elemento motivacional. Palabras c…
Personalidad, calidad de vida, satisfacción laboral y engagement del profesorado de la Universitat de València que participa en el programa MOTIVEM
2023
El objetivo general de esta tesis se ha centrado en analizar variables del entorno laboral, satisfacción con la vida, satisfacción laboral, engagement, personalidad, estrategias de afrontamiento y valores del profesorado de la Universitat de València que participa en el programa MOTIVEM, y su comparación con profesorado de la misma universidad que no participa en este programa. La metodología empleada ha consistido en un diseño correlacional-descriptivo de corte transversal, con un muestreo no aleatorio, donde la muestra ha sido tomada en 2019, 2020 y 2021 y ha estado compuesta por 379 docentes de la Universitat de València (219 MOTIVEM y 160 NO MOTIVEM). Se ha utilizado una batería de 214 …
Satisfação Profissional no Docente Dominicano: Antecedentes Profissionais
2019
Resumen La satisfacción laboral del colectivo docente ha sido estudiada desde diversas perspectivas, debido a los importantes efectos que esta puede tener tanto a nivel económico como a nivel organizacional. La muestra empleada en este trabajo se compone de 978 docentes dominicanos, y fue obtenida mediante un muestreo estratificado, y, por tanto, representativo de la población. En este estudio se examina un modelo de ecuaciones estructurales en el cual el contexto de trabajo y las condiciones laborales afectan el burnout y el engagement de los profesores. A su vez, se plantea que burnout y engagement afectan la satisfacción laboral docente. El modelo ajustó a los datos: x2(223)= 1089.9, p<.…
El entorno del servicio -Artscape- y su influencia en el comportamiento del asistente de artes escénicas
2015
La presente tesis doctoral propone un modelo teórico que explica la relación entre el servicescape y la respuesta del consumidor en términos de valor percibido, satisfacción y lealtad, con el añadido de interpretar estas relaciones a través del papel moderador que ejercen las emociones. Para nuestro análisis del servicescape, éste se ha definido como un constructo de tercer orden compuesto formativamente por dos dimensiones: la referente a las características físicas –elementos exteriores e interiores- y la referente a aquellas cuestiones relacionadas con la relación social establecida entre los actores de la prestación del servicio, es decir, consumidores y organización –características de…
La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. (The perceptio…
2008
En el ambito de la gestion deportiva, la calidad de losservicios deportivos y la satisfaccion de los usuarios es un area de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de caracter publico como son unas escuelas de actividades nauticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfaccion con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determino diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno nautico, los horarios, la comida, el material nautico, la comida complementaria, la conserjeria, la limpieza y la…
Mujeres en situación de nido vacío, nido demasiado lleno, madres con hijos menores y no madres: un estudio acerca de las teorías implícitas sobre la …
2015
La maternidad es un acontecimiento de los más importantes de la vida de la mujer (Taubman-Ben-Ari, Ben Shlomo y Findler, 2012) que repercute en su interacción con el sistema social y, obviamente, en su evolución psicológica (Knoester y Eggebeen, 2006). Con la intención de profundizar en este suceso, el presente estudio analiza la relación que existe entre diferentes situaciones con respecto a la maternidad y las teorías implícitas (Rodrigo et al. 1993) sobre la maternidad, el bienestar psicológico, la iniciativa de crecimiento personal y la satisfacción con la vida. Se parte de la necesidad de clarificar varios aspectos: en primer lugar, si las distintas situaciones en las que una mujer se …