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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
2008
ResumenEsta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formación del comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramos que dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestas de queja y las respuestas privadas. Nuestro objetivo es conocer la capacidad que tiene la intensidad de la insatisfacción y otras variables relevantes de la literatura en la discriminación de segmentos de consumidores, con el propósito de estudiar sus comportamientos y características. La metodología de análisis CHAID ha permitido segmentar la muestra en diferentes grupos identificando los principales antecedentes de ambos tipos …
Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas
2007
ResumenSe argumenta en la literatura de marketing de servicios que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluación que el cliente hace sobre su resultado, y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial al explicar la retención del cliente. Sin embargo, las características de este proceso de creación no han sido extensamente estudiadas, especialmente en un contexto de relación entre empresas. El objetivo de este trabajo es proponer y testar un esquema conceptual que explore las relaciones existentes entre el valor, la satisfacción y la respuesta conductual del cliente, recogiendo la propuesta de Parasuraman, quien recon…
What a Difference a Case Makes: Teaching Economic Evaluation of Public Policies to Non-Economists
2014
The adaptation process to the European Higher Education Area (EHEA) provides an opportunity for incorporating new methodologies and making students play the main role in the learning process. In this context, a group of teachers from the University of Barcelona began in the 2012-13 academic year a new pedagogical experience, which consisted in the introduction of case-study methodology in the subject Economic Evaluation of Public Policies, taught at the Political and Administration Sciences undergraduate programme. The aims of the experience were the following: Firstly, making more attractive the subject to non-economists; secondly, developing skills such as collaborative work and critical …
Influencia de la inteligencia emocional y el apoyo social sobre el bienestar subjetivo: un estudio transcultural España-Ecuador
2021
Marco teórico: la inteligencia emocional es una de las variables psicológicas más estudiadas en la actualidad, así como el apoyo social, que puede actuar como protector de la salud y el bienestar psico-lógico. El objetivo principal del trabajo es estudiar la relación entre la inteligencia emocional y el apoyo social percibido con la felicidad subjetiva y la satisfacción vital en universitarios de dos culturas y con-textos diferentes: España y Ecuador. Método: 760 estudiantes universitarios, incluyendo 379 españoles (83.1% mujeres) y 381 ecua-torianos (76.6% mujeres), completaron las escalas Trait Meta Mood Scale, Multidimensional Scale of Perceived Social Support, Satisfaction With Life Sca…
Análisis de la percepción del Consentimiento Informado de la cirugía y de la anestesia por pacientes de cirugía otorrinolaringológica
2021
INTRODUCCIÓN: La atención sanitaria tiene como elemento clave la relación médico-paciente que debe ser individualizada y personalizada. El derecho del paciente a la información sobre la enfermedad y el tratamiento que se le propone es expresión de su derecho de Autonomía. La obligatoriedad de recabar Consentimiento Informado ante todo procedimiento asistencial garantiza su cumplimiento. La información facilitada por el médico debe incluir los riesgos, beneficios y alternativas del tratamiento y debe ser ajustada a las necesidades y capacidades del paciente para permitirle una toma de decisiones autónoma. La revisión de la legalidad y jurisprudencia sobre este tema ayudan al médico a conocer…
Influencia de la satisfacción y el valor percibido sobre el “Word of Mouth” en los usuarios de centros deportivos
2019
Uno de los principales objetivos de los servicios deportivos, es fidelizar a los usuarios el mayor tiempo posible en dicho servicio. Por ello, desde el inicio de la literatura de la gestión del deporte, que analizan las diferentes variables de gestión, cada vez más, aparecen trabajos que tratan de aportar información relacionada con este objetivo. Dentro de las inten- ciones futuras de los usuarios, la recomendación es uno de los factores claves para poder analizar los futuros comportamientos de dichos usuarios. Por ello este trabajo, trata de analizar cuál es la influencia de la satisfacción y el valor percibido de los usuarios, sobre el “Word of Mouth” (boca-oído), es decir, como influyen…
El efecto de la experiencia de servicio emocional en las intenciones futuras del usuario de centros deportivos
2016
El presente trabajo analiza la influencia que tienen los aspectos emocionales en las intenciones futuras de los usuarios de centros deportivos. A través de una muestra compuesta por 512 usuarios de tres instalaciones deportivas privadas y diversas escalas adaptadas de valor percibido, satisfacción general, intenciones futuras y emociones, se realiza un análisis de consistencia interna de dichas escalas, un descriptivo de media y desviación estándar, análisis de correlación de Pearson y una regresión lineal múltiple. Los resultados mostraron que las escalas utilizadas eran fiables y la valoración de los usuarios fue alta en cuanto a la satisfacción y la experiencia emocional con el servicio.…
Estrategias de aprendizaje, actitudes emprendedoras, autoconcepto, esperanza, satisfacción vital e inclinación al autoempleo: Un modelo explicativo e…
2015
Las iniciativas emprendedoras juegan un papel fundamental en el desarrollo y sostenimiento de las economías mundiales, la modalidad de autoempleo es de especial interés por considerarse una solución para enfrentar la crisis de empleo juvenil (OIT,2015); este estudio se desarrolla en el Perú país de gran actividad emprendedora y tiene como un primer objetivo ofrecer un diagnóstico sobre la intención de autoempleo, en 527 alumnos universitarios que estudian carreras profesionales relacionadas al ámbito de negocios, en dos universidades peruanas, una privada ubicada en el departamento de Lima y otra publica ubicada en el departamento de Huancavelica ; y como un segundo objetivo desarrollar y v…
Validação de um questionário de satisfação sobre a formação prática de estudantes de enfermagem
2019
Objetivo: validar un instrumento para valorar la formación práctica y la satisfacción con las asignaturas de Practicum de los estudiantes de Enfermería. Método: estudio observacional, descriptivo, transversal (curso 2014-2015). Validación de un cuestionario autoadministrado y anónimo (17 ítems) de Satisfacción sobre el Practicum en Estudiantes de Enfermería, elaborado por consenso de ocho expertos en formación práctica (en tres sesiones de grupo nominal). Se realizó análisis factorial y confirmatorio, estimándose la consistencia interna para determinar su validez. Se calculó la satisfacción de los estudiantes en cada asignatura y en su totalidad. Resultados: 174 respuestas. Alta correlación…
Escolarización, trabajo infantil y satisfacción en el empleo: evidencia para Etiopía 2008
2008
08088 - ISBN : 978-84-691-651