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Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista

2009

La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.e…

Lectura participativa en red en la formación de maestros/as #pedagogiaUV19

2020

[EN] This article describes the results of a Teaching Innovation experience approved by the Vice-Principal Office for Occupation and Training Programs at the University of Valencia (UV-SFPIE_PID19-1095891). This project was executed in the first semester of the academic year 2019-2020 within the framework of the General Didactics subject of the degrees of Early Childhood Education and Primary School Education of the Faculty of Teaching at the University of Valencia. The main objective of the project was to create a space for critical, open, participatory and global debate on classical pedagogical ideas (Dewey, Montessori, Freinet and Freire) that would allow improving the pedagogical traini…

Difract: Un nuevo laboratorio virtual para la modelización matemática de las propiedades de difracción de redes fractales

2011

[EN] This work presents a new virtual laboratory, Difract, developed with Easy Java Simulations, for using in Optics courses as a computer tool for the mathematical modelling of the diffraction properties of 1D and 2D fractal gratings. This virtual laboratory enables students to quickly and easily analyze the influence on the Fraunhofer diffraction pattern of the different construction parameters of the fractal grating. As an application example, the Cantor fractal set has been considered.

Análisis de las plataformas de crowdfunding social en el estado español: un estudio de casos

2018

Las actuales tecnologías de la información y comunicación han propiciado un incremento en la capacidad de agrupación virtual de la sociedad, a través de la generación de un nutrido y variado conjunto de espacios de colaboración y participación comunicativa. Ello ha generado un nuevo marco de oportunidades de fundraising para el Tercer Sector de acción social español, frente al progresivo deterioro experimentado en su financiación tradicional a raíz de la crisis económica. Un nuevo marco donde se encuentra una herramienta con potencial para reconfigurar cualitativamente las estructuras de fundraising de las entidades sociales, dando cabida a una democratización financiera desde su propia bas…

Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

2008

ResumenEsta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formación del comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramos que dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestas de queja y las respuestas privadas. Nuestro objetivo es conocer la capacidad que tiene la intensidad de la insatisfacción y otras variables relevantes de la literatura en la discriminación de segmentos de consumidores, con el propósito de estudiar sus comportamientos y características. La metodología de análisis CHAID ha permitido segmentar la muestra en diferentes grupos identificando los principales antecedentes de ambos tipos …

Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas

2007

ResumenSe argumenta en la literatura de marketing de servicios que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluación que el cliente hace sobre su resultado, y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial al explicar la retención del cliente. Sin embargo, las características de este proceso de creación no han sido extensamente estudiadas, especialmente en un contexto de relación entre empresas. El objetivo de este trabajo es proponer y testar un esquema conceptual que explore las relaciones existentes entre el valor, la satisfacción y la respuesta conductual del cliente, recogiendo la propuesta de Parasuraman, quien recon…

Introducción

1999

La Asamblea como eje vertebrador de la organización del aula de Educación Infantil

2008

La Asamblea constituye un foro, en el que profesores, profesoras y alumnado analizan y debaten todo tipo de temas relacionados con la convivencia y el trabajo escolar. Su estructura y funcionamiento son especialmente apropiados para que las alumnas y los alumnos aprendan un modelo de participación democrática. La organización de la escuela y del aula ha de proporcionar un medio rico de relaciones interpersonales que potencien la comunicación y los intercambios productivos entre compañeros (de ambos sexos, de diferentes culturas, etnias, capacidades, etc.). Será en estos intercambios de ideas, en estas ayudas mutuas y mediante el trabajo colaborativo, donde todo el alumnado –con la dirección…

Dialogar con emoción en Educación Infantil

2018

Esta aportación muestra una experiencia que gira en torno a lo que sentimos. Se trata de desvelar/explicitar cómo las emociones se viven y se acompañan en el aula de Infantil a través de prácticas educativas que fomentan el diálogo y la conversación entre iguales. Pretendemos potenciar el desarrollo de las capacidades emocionales. A partir de la experiencia vivida se articula un estudio de caso de corte etnográfico siguiendo una perspectiva interpretativa dentro del marco de investigación cualitativa. En el aula de Educación Infantil el lenguaje es el motor de la construcción del saber y de las relaciones, por lo que cobra protagonismo en la propuesta pedagógica y en el propio diseño metodo…

La Escuela Infantil... Un lugar para crear y sentir

2016

Desde la más tierna infancia hemos de cuidar al máximo las relaciones de los niños y niñas ya que en estas edades, desde el nacimiento hasta los seis años, es fundamental el desarrollo de la persona porque sabemos que las experiencias vividas condicionan el proceso de socialización. El niño es un ser en relación en tanto que a medida que crece, sus relaciones se amplían, se hacen más complejas y, cualitativamente, más diferentes. En sus relaciones es donde se va a modelar su personalidad, el sentimiento de su propia identidad, la visión de sí mismo, de los demás y del mundo. El relato que presentamos muestra como el dialogo y la conversación vertebran el día a día en las aulas de Infantil p…