Search results for "asiakkuudenhallinta"
showing 10 items of 30 documents
Arvon yhteisluonti Saas-ohjelmistojen kehityksessä
2016
Tässä tutkimuksessa tarkastellaan arvon yhteisluomisen ilmiötä SaaS-mallisten ohjelmistojen kehityksessä. Tutkimuksen tavoitteena on lisätä ymmärrystä arvon yhteisluonnin ilmiöstä SaaS-ohjelmistojen kehityksen näkökulmasta. Tutkimuksessa tehdään johtopäätöksiä tutkittavasta ilmiöstä ensiksi kirjallisuuskatsauksen avulla. Kirjallisuuskatsauksen perusteella tehtyjen havaintojen avulla muodostetaan arvon yhteisluontia SaaS-ohjelmistojen kehityksessä kuvaava malli. Tämän mallin avulla suoritetaan laadullisia haastatteluita, joista tehtyjä havaintoja verrataan kirjallisuuskatsauksessa tehtyihin havaintoihin. Tutkimuksen tuloksena on havainto vuorovaikutussuhteen tarpeellisuudesta arvon yhteisluo…
Fostering brand engagement and value-laden trusted B2B relationships through digital content marketing
2019
Purpose The purpose of this paper is to explore how digital content marketing (DCM) users can be engaged with business-to-business (B2B) brands and determine how such engagement leads to value-laden trusted brand relationships. Design/methodology/approach Through an online survey, data were collected from the email marketing list of a large B2B brand, and the hypothesised research model was analysed using covariance-based structural equation modelling. Findings This paper identifies a bundle of helpful brand actions – providing relevant topics and ideas; approaching content with a problem solving orientation; as well as investing in efforts to interpret, analyse and explain topics through …
Asiakastietämyksenhallinta asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla : tapaustutkimus erikoiskaupan alalta
2016
Asiakastieto ja sen hyödyntäminen on oleellinen osa nykyaikaista liiketoimintaympäristöä sekä sen kehittämistä. Asiakassuhdetta pyritään ylläpitämään sekä tehostamaan nykyaikana yrityksissä asiakkuudenhallintajärjestelmillä, jotka vaativat toimiakseen asiakastietoa. Asiakkuudenhallintajärjestelmällä pyritään jakamaan organisaatiossa tietämystä asiakassuhteesta eri sidosryhmien käyttöön, jotta asiakassuhdetta voidaan kehittää yrityksen kannalta mahdollisimman tuottavaan suuntaan. Tietämyksenhallinta sekä asiakastietämyksenhallinta ovat tärkeitä osia onnistuneessa asiakkuudenhallinnassa. Motivaationa tutkielmalla on tarve ymmärtää mitkä tekijät vaikuttavat asiakastie-tämyksenhallintaan asiakk…
Customers' willingness to share personal information with firms and its relationship with customer loyalty
2015
Information on customers plays an important role in customer relationship management. With customer data companies can identify customers, understand their needs and hence, personalize products and services. New technological advancements have enabled companies to collect data more efficiently and have therefore resulted in broader use of information. However, customers must be willing to provide information needed in CRM. If trust has been built, they might provide information and engage in mutual relationship. Even though customer’s willingness to provide information is an important issue for companies, little research has been devoted to this phenomenon. The objective of this research is…
A strategic framework for the optimization of customer relationship management in SMEs
2016
Customer relationship management (CRM) has been a topic of increased interest during the last decades, for both academics and practitioners. According to the literature review, there has been a variety of scopes and disciplines from which CRM has been addressed. However, CRM in an SME context has been understudied which implies that current literature has been highly driven and shaped by large scale enterprises. This thesis contributes to the examination of the aforementioned research gap. By conducting a single-case study, significant attributes of SME‘s context were analysed and important insights were presented. The aim of this research has been to address CRM from a strategic perspectiv…
CRM-strategian implementoinnin haasteet
2011
Kuusinen, Tuomo Oskari CRM-strategian implementoinnin haasteet Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2011, 27 s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatintutkielma Ohjaaja(t): Seppänen, Ville Yritysten ajattelumallit ovat alkaneet massatuotannon vallankumouksen jälkeen siirtyä takaisin kohti henkilökohtaisempaa kohtaamista asiakkaan kanssa. Tätä asiakaskeskeistä liiketoimintaa kutsutaan yleisesti nimellä Customer Relationship Management, joka lyhennetään usein CRM. Tutkielmassa selitetään monisyistä CRM-käsitettä ja käsitellään sitä kokonaisvaltaisena strategiana, eikä pelkästään tietojärjestelmänä. Pohjustuksena strategian hyödyllisyydelle tuodaan esiin tutkimusten perusteella havaittuja hyötyjä, kute…
Tietojärjestelmät johdon strategisena tukena asiakkuuksien suhteen
2014
Riihisaari, Janni Tietojärjestelmät johdon strategisena tukena asiakkuuksien suhteen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2013, 29 s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatintutkielma Ohjaaja: Kankaanpää, Irja Tietojärjestelmien rooli yrityksen kilpailukyvyssä on huomattava, sillä yritykset toimivat epävakaassa ja alati muuttuvassa ympäristössä. Tietojärjestelmien voidaankin sanoa olevan yksi todella olennainen osa yrityksen kilpailustrategiaa. Erilaisten tietojärjestelmien avulla yritysjohto voi taata yritykselle erinomaisen aseman kilpailussa. Lisäksi yrityksen johto voi hyödyntää erilaisia tietojärjestelmiä päätöksenteon apuna ja saada tukea ratkaiseviin strategisiin päätöksiin. Myös asiakkaiden m…
Sosiaalinen media yrityksen asiakkuudenhallinnassa
2017
Tässä tutkielmassa kerättiin aineistoa kirjallisuuskatsauksena vastauksena kysymykseen: ”Miten yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa asiakkuudenhallinnassaan?”. Tutkielman on tarkoitus hyödyttää yrityksiä tarjoamalla tietoa sosiaalisen median käyttömahdollisuuksista. Aineiston keruun jälkeen tulokset on esitetty tutkielman pääluvussa ja koottu ristiintaulukkoon. Ristiintaulukossa on kaksi näkökulmaa: sosiaalisen median hunajakennoteoria ja Zablah, Bellenger ja Johnston:in asiakkuudenhallinnan viisiosainen teoria. Sosiaalisessa mediassa yritys pystyy tutustumaan henkilökohtaisesti asiakkaaseen ja tämän tarpeisiin, muokkaamaan identiteettiään ja brändiään, hallitsemaan itseään koskeva…
The use of artificial intelligence in customer relationship management
2020
Tässä kandidaatintutkielmassa tutkitaan tapoja, joilla tekoälyä hyödynnetään asiakkuudenhallinnassa. Tekoäly on viime vuosina kasvattanut suosiotaan merkittävästi, jonka vaikutuksena se on kehittynyt entisestään hyödyllisemmäksi teknologiaksi. Tekoälyn käyttö kasvaa jatkuvasti, ja asiakkuudenhallinta on yksi ajankohtaisista alueista, johon tätä merkittävää teknologiaa hyödynnetään. Tämän tutkielman tarkoitus on vastata kysymyksiin miksi, ja miten tekoälyä käytetään asiakkuudenhallinnassa. Sen lisäksi tutkielma tarkastelee aiheeseen kriittisesti liittyvää yritystä nimeltään Salesforce ja sen tarjoamaa tekoälyä, Einsteinia. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tutkielman tuloksena…
Mobile financial services : Introduction, definition, and conceptualization
2019
Incumbent business models in banking and payment are continuously challenged by new competition and evolving consumer expectations as banking and payment landscape have increasingly moved digital and mobile. Mobile financial services (MFS) and related technologies encompass a broad range of digital (including mobile) devices, channels, and financial transactions that consumers execute on their mobile phones or tablets. This chapter conceptualizes the term ‘MFS’ and investigates what constitutes the field of MFS. The chapter seeks to answer the following research questions: What is the mobile financial services landscape? What are MFS and how they have been conceptualized in the marketing an…