Search results for "asiointi"

Julkishallinnossa kohti sähköistä asiointia

1997

Sähköisen asioinnin omaksuminen : tapaustutkimus Liikennevakuutuskeskuksen tietopalvelun osalta

2014

Kansalaisille suunnattujen sähköisten palveluiden edellyttämä osaaminen terveysalalla

2011

Kivelä, Marjaana Kansalaisille suunnattujen sähköisten palveluiden edellyttämä osaaminen ter-veysalalla Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2011, 48s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatin tutkielma Ohjaaja: Makkonen, Pekka Sähköisten palveluiden määrä terveysalalla kasvaa jatkuvasti. Asiakkaille on tarjolla sekä tietoa välittäviä tietopalveluita että vuorovaikutteisia asiointipalve-luita. Sähköisiä palveluita halutaan kehittää tukemaan asiakkaiden omatoimi-suutta, tuomaan kustannussäästöjä sekä vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Tämän tutkielman tavoitteena on selvittää, mitä osaamisvaatimuksia erityisesti asiakkaille suunnatut sähköiset palvelut luovat terveysalan ammatti-laisille. L…

”Sitten uskaltaa kertoo omista asioista enemmän” — Maahanmuuttaja-asiakkaiden työvoimaneuvojan käsityksiä luottamuksen rakentamisesta asiointikeskust…

2017

Luottamus asiantuntijoihin on keskeinen osa modernien yhteiskuntien olemassaoloa ja toimivuutta. Maahanmuuttajilla ei välttämättä ole uuteen asuinmaahan saapuessaan yhteisesti jaettuihin arvoihin ja normeihin perustuvaa luottamusta uuden asuinmaan viranomaisia tai muita asiantuntijoita kohtaan. Luottamuksen puute voi vaikeuttaa asioiden hoitamista ja uuteen yhteisöön kiinnittymistä. Tässä artikkelissa tarkastellaan työvoimaneuvojan käsityksiä luottamuksen rakentamisesta ja merkityksestä työvoimaneuvojan ja maahanmuuttaja-asiakkaiden asiointikeskusteluissa. Maahanmuuttaja-asiakkaat ovat ulkomaalaistaustaisia eri lähtömaista Suomeen saapuneita työvoimatoimiston (TE-toimisto) asiakkaita, jotka…

The interaction between consumers during the online customer journey

2017

The examination of the customer experience throughout customer journey is important to the business and academia. Creating a strong and positive experience within the customer journey will lead to better outcome by improving performance in customer travel at multiple touch points and through enhanced customer loyalty and word of mouth. There are a number of studies about interaction and online customer journey, but only a few research have explored social interactions between consumers during the online customer experience. The aim of this study is to explain how interaction between customers emerges during the online customer journey, which describes the overall customer experience from th…

Virastoasioinnin konfliktit ja huonon kohtelun kokemukset asuntopulan oloissa 1945-1947

2010

Sotavuodet ja erityisesti sodanjälkeinen aika nostivat kansalaisten ja julkisen hallinnon väliset suhteet kasvavan julkisen keskustelun kohteeksi. Taloudelliseen valtalakiin perustuneet säännöstelytoimet laajensivat valtion tehtäväpiiriä merkittävästi ja yleinen niukkuus lisäsi kansalaisten riippuvuutta julkisen vallan tarjoamista palveluista. Jännitteitä lisääntyneeseen kanssakäymiseen toivat monet niin poliittiset kuin tehtävien käytännön organisointiin liittyvät tekijät. Artikkelissa syvennytään kansalaisten ja hallinnon välisen kanssakäymisen arkeen ja konflikteihin tarkastelemalla toisen maailmansodan jälkeisissä huoneenvuokralautakunnissa asioineiden asunnonhakijoiden kokemuksia. nonP…

Energiayhtiön sähköinen asiointi

2012

Energia-alalla on ryhdytty kehittämään sähköisiä asiointipalveluita. Sähköisten palveluiden kehitys on useimmilla yhtiöillä vielä alkutekijöissään eikä aiheeseen liittyvää tutkimusta ole juurikaan tehty. Näitä lähtökohtia silmälläpitäen tällä tutkimuksella pyritään selvittämään eräitä sähköisten palveluiden kehittämisen kannalta keskeisiä kysymyksiä. Kysymykset liittyvät kuluttajien halukkuuteen käyttää sähköisiä palveluita ja voivatko sähköiset kanavat korvata nykyisiä palvelumuotoja. Lisäksi vastaajilta kysyttiin mitä palveluita kuluttajat haluavat käyttöönsä. Tutkielmassa käsitellään innovaation eli sähköisten asiointipalveluiden leviämistä Rogersin innovaation diffuusioteorian näkökulma…

Sosiaalihuollon asiakasturvallisuus ja sähköinen asiointi

2022

Älykorttipalvelut suomalaisten kuluttajien näkökulmasta

2016

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, mitä kontaktittomia älykorttipalveluita suomalaiset kuluttajat käyttäisivät mieluiten sekä mitä asioita suomalaiset kuluttajat arvostaisivat eniten kontaktittomia älykorttipalveluita käyttöönottaessaan. Suomessa kontaktiton älykorttiteknologia ei ole vielä yleistynyt laajemmin, joten tutkimuksen on pyrittävä kuvaamaan mahdollista tulevaisuuden tilaa. Tutkimusongelmiin vastauksien löytämiseksi tutkimuksessa hyödynnetään kirjallisuuskatsausta sekä tulevaisuutta kuvaavaa kvantitatiivista hybridi-menetelmää. Tutkimuksen kirjallisuuskatsauksessa syvennytään tarkastelemaan älykortteja koskevia tutkimuksia, älykorttien omaksumisen historiaa sekä älykor…

Business architecture development at public administration - Insights from government EA method engineering project in Finland

2008

Governments worldwide are concerned for efficient production of services to customers. To improve quality of services and to make service production more efficient, information and communication technology (ICT) is largely exploited in public administration (PA). Succeeding in this exploitation calls for large-scale planning which embraces issues from strategic to technological level. In this planning the notion of enterprise architecture (EA) is commonly applied. One of the sub-architectures of EA is business architecture (BA). BA planning is challenging in PA due to a large number of stakeholders, a wide set of customers, and solid and hierarchical structures of organizations. To support …