Search results for "asiointi"

Business architecture development at public administration - Insights from government EA method engineering project in Finland

2008

Governments worldwide are concerned for efficient production of services to customers. To improve quality of services and to make service production more efficient, information and communication technology (ICT) is largely exploited in public administration (PA). Succeeding in this exploitation calls for large-scale planning which embraces issues from strategic to technological level. In this planning the notion of enterprise architecture (EA) is commonly applied. One of the sub-architectures of EA is business architecture (BA). BA planning is challenging in PA due to a large number of stakeholders, a wide set of customers, and solid and hierarchical structures of organizations. To support …

Muutos ostoprosessiin arpojen siirtyessä internetiin : case: Veikkaus

2005

Julkishallinnossa kohti sähköistä asiointia

1997

”Sitten uskaltaa kertoo omista asioista enemmän” — Maahanmuuttaja-asiakkaiden työvoimaneuvojan käsityksiä luottamuksen rakentamisesta asiointikeskust…

2017

Luottamus asiantuntijoihin on keskeinen osa modernien yhteiskuntien olemassaoloa ja toimivuutta. Maahanmuuttajilla ei välttämättä ole uuteen asuinmaahan saapuessaan yhteisesti jaettuihin arvoihin ja normeihin perustuvaa luottamusta uuden asuinmaan viranomaisia tai muita asiantuntijoita kohtaan. Luottamuksen puute voi vaikeuttaa asioiden hoitamista ja uuteen yhteisöön kiinnittymistä. Tässä artikkelissa tarkastellaan työvoimaneuvojan käsityksiä luottamuksen rakentamisesta ja merkityksestä työvoimaneuvojan ja maahanmuuttaja-asiakkaiden asiointikeskusteluissa. Maahanmuuttaja-asiakkaat ovat ulkomaalaistaustaisia eri lähtömaista Suomeen saapuneita työvoimatoimiston (TE-toimisto) asiakkaita, jotka…

Sähköisen asioinnin omaksuminen : tapaustutkimus Liikennevakuutuskeskuksen tietopalvelun osalta

2014

Energiayhtiön sähköinen asiointi

2012

Energia-alalla on ryhdytty kehittämään sähköisiä asiointipalveluita. Sähköisten palveluiden kehitys on useimmilla yhtiöillä vielä alkutekijöissään eikä aiheeseen liittyvää tutkimusta ole juurikaan tehty. Näitä lähtökohtia silmälläpitäen tällä tutkimuksella pyritään selvittämään eräitä sähköisten palveluiden kehittämisen kannalta keskeisiä kysymyksiä. Kysymykset liittyvät kuluttajien halukkuuteen käyttää sähköisiä palveluita ja voivatko sähköiset kanavat korvata nykyisiä palvelumuotoja. Lisäksi vastaajilta kysyttiin mitä palveluita kuluttajat haluavat käyttöönsä. Tutkielmassa käsitellään innovaation eli sähköisten asiointipalveluiden leviämistä Rogersin innovaation diffuusioteorian näkökulma…

The role of age and life course stage in digital consumption

2018

Digital technologies are an inherent part of consumer environments today. This dissertation investigates older adults’ usage of digital technologies by focusing on the role of age and life course stage in digital consumption in Finland. The dissertation applies theories of technology adoption and use, generations, and life course to examine older adults as digital consumers, the interrelationship between consumption and digital technologies and the effects of age and life course stage on digital consumption. The study utilises both quantitative and qualitative data from five (5) data sets. The results reveal that between the years 1999 and 2014, older adults reported more ecological and les…

Nuorten asiointi huoltamoravintoloissa

1998

Virastoasioinnin konfliktit ja huonon kohtelun kokemukset asuntopulan oloissa 1945-1947

2010

Sotavuodet ja erityisesti sodanjälkeinen aika nostivat kansalaisten ja julkisen hallinnon väliset suhteet kasvavan julkisen keskustelun kohteeksi. Taloudelliseen valtalakiin perustuneet säännöstelytoimet laajensivat valtion tehtäväpiiriä merkittävästi ja yleinen niukkuus lisäsi kansalaisten riippuvuutta julkisen vallan tarjoamista palveluista. Jännitteitä lisääntyneeseen kanssakäymiseen toivat monet niin poliittiset kuin tehtävien käytännön organisointiin liittyvät tekijät. Artikkelissa syvennytään kansalaisten ja hallinnon välisen kanssakäymisen arkeen ja konflikteihin tarkastelemalla toisen maailmansodan jälkeisissä huoneenvuokralautakunnissa asioineiden asunnonhakijoiden kokemuksia. nonP…

Tietohallintolaki ja sen vaikutukset sähköisen asioinnin kokonaisarkkitehtuuriin

2013

Tutkielman tavoitteena on tutkia miten uusi tietohallintolaki sekä sen asettamat vaatimukset vaikuttavat julkishallinnon (yhteisten) tietoteknisten ratkaisujen kehittämiseen ja toteuttamiseen. Vaikutusta pyritään selvittämään tutkimalla miten eri kaupungit ovat kuvanneet toimintojaan kokonaisarkkitehtuurin näkökulmasta, varsinkin varhaiskasvatuksen sähköisen asioinnin osalta. Tietohallintolaki edellyttää, että julkisen hallinnon viranomaisen on tietojärjestelmien yhteentoimivuuden mahdollistamiseksi ja varmistamiseksi suunniteltava ja kuvattava kokonaisarkkitehtuurinsa sekä noudatettava siinä julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuuria. Kokonaisarkkitehtuurin tavoitteena on tunnistaa organisa…