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La manutenzione come strumento di gestione per la qualità edilizia. Il caso della nuova sede della Facoltà di Architettura di Palermo
2008
La manutenzione come strumento di gestione per la qualità edilizia. Il caso della nuova sede della Facoltà di Architettura di Palermo (Poster 3 tavv.)
2008
La loyauté, une réponse aux enjeux de conformité dans les salles de marché ?
2011
National audience; ;
Les performances des fonds de pension britanniques investis en actions dépendent-elles des phases de marché ?
2006
Spectacles vivants, logiques de consommation et construction d'expériences : le paradoxe d'une offre à la fois unique et plurielle
2005
Competition speed, operational difficulties, larger targets constraint the living spectacle market to move towards a better understanding of its audience in order to increase the frequentation of the broadcasting places. In this study, we show that the professionals are confronted to a multiplicity of valorisation behaviours and logics of consumption. Consequently, we consider various marketing strategies for the organizers to construct the consumption experiences through single (in terms of event) as well as plural offers (several facets).
Introduction
2009
Quelques réflexions autour de l'atelier de recherche appliquée de l'AFM : Des voies de contribution managériale de la recherche en marketing
2010
International audience; "
Etudes marketing appliquées - De la stratégie au mix : analyses et tests pour optimiser votre action marketing
2008
Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel
2014
National audience; La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le fil conducteur du processus de consommation. Dans une telle perspective, l'offre touristique doit amener le client à s'engager dans des processus inoubliables afin de vivre une “suite d'immersions” extraordinaires et à interagir avec son environnement. Elle doit aussi rendre possible la co-construction de l'expérience de consommation, dans un monde “hyper-réel”. L'expérience touristique, ce n'est pas seulement un “moment” inte…
L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises.
2008
L’article evalue la qualite de la personnalisation du service client des banques francaises sur Internet. L’objectif est de definir comment le Web est utilise par les banques dans leurs modeles economiques pour renforcer la relation client. L’analyse de differents sites bancaires, a l’aide d’une grille d’observation, montre qu’ils sont concus souvent par les banques universelles conventionnelles comme un moyen d’externaliser des services a faible valeur ajoutee en faisant participer le client au processus de servuction, et moins comme une solution originale de gestion de la clientele. Par contre, cette strategie laisse une place a des banques en ligne, telle que Monabanq, qui utilisent Inte…