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Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano
2021
Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalment…
Entry mode choice in the internationalisation of the hotel industry: a holistic approach
2011
This paper empirically investigates the entry mode choice in the hotel industry. Based on more than 1200 entry decisions, which covers practically all operations carried out by the majority of Spanish hotel chains up to 2009, the study attempts to (a) identify the factors that influence the mode choice of incorporating each new hotel within the chain and (b) to reflect the specific nature of the hotel industry with regard to the results obtained from samples of other industries. The results suggest the importance of considering a holistic approach that facilitates the understanding of a complex phenomenon which is not always explained just by efficiency considerations. Additionally, the res…
Kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiili ja heidän arvionsa palveluiden laadusta kuntoutuslaitoksessa : case Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurunka
2013
Kuntoutus on hyvin ajankohtainen aihe Suomessa, ja sitä tutkitaan ja selvitetään hyvin paljon. Väestön ikääntyminen, ostopalveluihin siirtyminen sekä kuntoutuslaitosten rapistuminen tuovat kuntoutukseen omalta osaltaan uusia järjestelyitä tulevaisuudessa. Kuntoutuslaitoksissa käyvien kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiilia ei ole aiemmin selvitetty. Tämän lisäksi on tärkeä selvittää heidän ajatuksiaan ja arviotaan palveluista ja niiden laadusta. Pro gradu - tutkielman tarkoituksena oli selvittää ja kuvata kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiilia Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurungassa sekä heidän arviotaan palveluiden laadusta. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena sekä teemahaastatteluin aik…
Yksittäisestä matkailuyrityksestä yritysten väliseen yhteistyöhön : aluekehityksen mahdollisuuksia etsimässä : case Peurungan matkailualue
2010
Tässä tutkimuksessa tutkittiin Peurungan matkailuyritysten välistä yhteistyötä. Tutkimus on kvalitatiivinen tapaustutkimus. Tutkimuksessa oltiin kiinnostuneita siitä, minkälaisena asiakasrajapinnassa toimivat yritykset kokivat yritysten välisen yhteistyön. Tutkimuksessa keskityttiin siihen, minkälaisia mielikuvia tai kokemuksia yhteistyöstä oli toimijoille syntynyt, minkälaista yhteistyötä toimijat olivat odottaneet ja minkälaisena yhteistyö Peurungan alueella koettiin. Lisäksi haastateltavilta pyydettiin ajatuksia siitä kuinka yhteistyön tulisi toimia tulevaisuudessa. Haastateluun pyydettiin 43 yritystä, joista 19 haastateltiin. Peurungan osalta haastateltiin erikseen kolmea henkilöä, mutt…
CORTESÍA Y LENGUAS DE ESPECIALIDAD ENTRE LO LOCAL Y LO GLOBAL: EL CASO DE LAS RESEÑAS DE HOTELES EN ESPAÑOL E INGLÉS
2015
El presente trabajo analiza el género de la reseña de hoteles en español y en inglés para explorar la evolución de este género a raíz de su internacionalización. El análisis basado en corpus se realiza a través de una comparación monolingüe y bilingüe contrastiva, observando la distribución de estrategias de atenuación e intensificación (Briz, 2001; Albelda, 2007) de los adjetivos con carga semántica negativa en tres tipos de reseñas: reseñas en español publicadas en plataformas nacionales españolas, reseñas en español publicadas en plataformas internacionales, y reseñas en inglés publicadas en plataformas internacionales. Los resultados cuantitativos demuestran que la difusión global de es…
EL LÉXICO DEL TURISMO EN EL ESPAÑOL DE ARGENTINA: ESTUDIO DE LAS PRINCIPALES PÁGINAS WEB HOTELERAS
2015
El mundo del turismo ha evolucionado en los últimos tiempos de una manera notable gracias al auge de internet. Asimismo, con esta nueva herramienta, este sector ha ampliado su campo de visión comercial y, por lo tanto, ha encontrado una vía más rápida y eficaz para llegar al público. El ámbito de investigación lingüística que se dedica al turismo no ha tardado en hacerse eco de esta nueva situación y, de esta manera, ha empezado a contemplar en su campo de estudio la variante que supone internet en el turismo. Uno de los motivos de este interés es el aumento terminológico que se ha detectado en el ámbito turístico mediante esta vía. Este incremento se debe a la aparición masiva de anuncios …
Identidad social y discursiva del turista: su construcción a partir de la oferta de valores abstractos
2017
Este artículo examina cómo la página web hotelera mercantiliza valores simbólicos abstractos, y de qué manera ello incide en la construcción discursiva de un actor social 'turista'. Para ello se propone un análisis cualitativo desde el marco del Análisis Crítico del Discurso, concretamente desde la vertiente socio-cultural de Fairclough (2002), que a su vez parte del sistema de transitividad de Halliday (1985). Considerar la mercantilización de los valores abstractos resulta interesante en este contexto, pues se podría pensar que los hoteles ofrecen ante todo valores de tipo concreto y material, y no abstracto. Sin embargo, la representación mental de lo placentero y deseable en el turista,…
Manuel Momparler Marco: instalaciones de la fábrica Momparler y proyectos urbanísticos
2015
"Manuel Momparler Marco: instalaciones de la fábrica Momparler y proyectos urbanísticos" recoge documentación sobre las instalaciones de la fábrica Momparler y proyectos urbanísticos -como hotel Alhambra, inmuebles en la calle periodista Azzatti y otros-, existentes en el Archivo Municipal de Valencia. Manuel Momparler (1844-1922), empresario ceramista e inventor valenciano, inició una saga familiar empresarial de varias generaciones, iniciada con su emigración a Cuba, hasta la Guerra Civil española, el exilio y la vuelta, comenzando de nuevo. Este documento recoge documentación existente en Archivo Municipal de Valencia sobre la evolución de las instalaciones de su fábrica, así como la amp…
Exploring the relationship between co-creation and satisfaction using QCA
2016
Abstract Customer behavior is one of the key components of value co-creation. Several authors believe that co-creation generates satisfaction. However, few studies exist that focus on that relationship. This study explores the relationship between value co-creation and customer satisfaction in spa services through a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA). QCA analysis allows exploring the relations between the variables. The main contribution of this article is going beyond identifying the concrete co-creation variables that relate to satisfaction. The sample consists of hotel clients that use the spa service.
Co-creation in hotel–disable customer interactions
2015
This study employs analytic hierarchy process (AHP) to develop a methodology that allows researchers to select factors for new measures in value co-creation analysis. AHP shows that successful factors for co-creation relate to the sequential stages of the relationship between hotels and disabled customers, which derives from co-creation processes. The resulting model highlights the principal factors affecting value co-creation when hotel/disabled customers interact, have a dialogue, and collaborate with staff to innovate and create new products and services at booking and stay encounters. These interactions may allow hotels to develop a strong foundation of common knowledge on value managem…