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Antecedentes y efectos del riesgo percibido por delito en el comportamiento precompra del turista: un estudio crosscultural
2021
En el contexto actual de crisis generadas o no por el hombre, se ha dado mayor visibilidad a la vulnerabilidad que caracteriza al turismo, pues basta una percepción de riesgo para que amplios segmentos de mercado modifiquen sus decisiones de viaje. El interés en el estudio de la percepción del riesgo y su impacto en el turista ha ido creciendo, y la necesidad de avanzar en el análisis de este constructo, su conceptualización y medición ha motivado el tema central de la presente tesis doctoral. La revisión de la literatura ha evidenciado que presenta problemáticas importantes, dado que no existe un enfoque consistente entre la comunidad científica para abordar el estudio de este constructo. …
El entorno del servicio -Artscape- y su influencia en el comportamiento del asistente de artes escénicas
2015
La presente tesis doctoral propone un modelo teórico que explica la relación entre el servicescape y la respuesta del consumidor en términos de valor percibido, satisfacción y lealtad, con el añadido de interpretar estas relaciones a través del papel moderador que ejercen las emociones. Para nuestro análisis del servicescape, éste se ha definido como un constructo de tercer orden compuesto formativamente por dos dimensiones: la referente a las características físicas –elementos exteriores e interiores- y la referente a aquellas cuestiones relacionadas con la relación social establecida entre los actores de la prestación del servicio, es decir, consumidores y organización –características de…
La representación social del medio rural: un análisis desde la geografía escolar
2019
La Tesis Doctoral analiza las representaciones sociales que 581 estudiantes de 3º ESO y 2º de Bachillerato de la provincia de Valencia (España) poseen acerca de los espacios rurales. Para ello se ha elaborado un cuestionario mixto cuyas preguntas siguen la trilogía espacial de Soja (2008) aplicadas a la didáctica de los espacios rurales, ya que la procedencia del alumnado se ajusta a tres áreas en el contexto geográfico de la provincia de Valencia de donde hemos seleccionado diez centros escolares: áreas rurales (Villar del Arzobispo, Requena, Càrcer y Villalonga de la Safor), periurbanas (Riba-roja de Túria, Paiporta y Torrent) y urbanas (Benimaclet y dos institutos de la ciudad de Valenci…
La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos
2009
El estudio del turismo sostenible, abordado desde la perspectiva del consumidor, se está convirtiendo en un área relevante para los gestores turísticos, que han tomado conciencia de la importancia de la continuidad de las relaciones con los clientes bajo un planteamiento responsable. Este trabajo, circunscrito en esa realidad, analiza el proceso de formación de la lealtad en sus dos vertientes (actitudinal y conductual) a partir de un conjunto de variables antecedentes (valor percibido, calidad de servicio, satisfacción y compromiso del turista) y variables moderadoras (capacidad de carga turística, búsqueda de variedad y características sociodemográficas del turista). La revisión de la lit…
Determinantes del Marketing Boca a Boca en el Contexto Universitario: El Rol de la Satisfacción y la Lealtad de los Estudiantes
2019
espanolEste articulo analiza los antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto de instituciones de educacion superior en Chile. El modelo de investigacion propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la satisfaccion y la lealtad de los estudiantes. Establece tambien que la variable satisfaccion de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se confirmaron todas las relaciones propuestas en el modelo, siendo la satisfaccion el principal antecedente en este contexto de Marketing Boca a Boca EnglishThis article analyzes the characteristics of Word of Mouth marke…
Índices nacionales de satisfacción del consumidor: Una propuesta de revisión de la literatura
2011
Durante las últimas décadas, gran cantidad de académicos del ámbito del marketing que investigan el comportamiento del consumidor han llegado a la conclusión de que la satisfacción es un buen indicador, si no el mejor, de los futuros beneficios de las empresas. A partir de la década de 1990 se han desarrollado los índices nacionales de satisfacción como herramientas de evaluación macro desde el punto de vista del cliente para complementar las medidas objetivas de rendimiento económico tradicionales. En este trabajo se presenta una revisión teórica de los índices nacionales de satisfacción que más relevancia han tenido en entornos tanto profesionales como académicos, identificando las variab…