Search results for "uskollisuus"

The Role of Social Capital in Shaping Consumer Engagement within Online Brand Communities

2018

Jana Lay-Hwa Bowden, Jodie Conduit, Linda D. Hollebeek, Vilma Luoma-aho, and Birgit Andrine Apenes Solem

Home range and movements of the Saimaa ringed seal (Phoca hispida saimensis Nordq.)

2010

Uhanalaisen saimaannorpan (Phoca hispida saimensis Nordq.) spatiaalinen käyttäytymisekologia on puutteellisesti tunnettua: liikkumista on tutkittu jonkin verran avovesiajalla, mutta talviajalta vastaavia tutkimuksia ei ole tehty. Saimaannorpan on osoitettu olevan paikkauskollinen karvanvaihto- ja pesintäalueille, ja sen on ehdotettu olevan paikkauskollinen myös läpi vuoden. Tässä tutkimuksessa pyrittiin selvittämään saimaannorpan elinpiirin kokoa, liikkumista ja paikkauskollisuutta läpi vuoden VHF-radiotelemetrian avulla. Seurantajaksoilla 1999-2000 ja 2006-2007 seurattiin yhteensä viittä yksilöä lähetinten kiinnittämisestä toukokuussa niiden tippumiseen saakka (marraskuu-huhtikuu). Kesä- j…

Asiakastyytyväisyys palveluun ja asiakasuskollisuus yritys X:n tapauksessa

2006

The effects of perceived value, satisfaction, and advertising on share of wallet and word of mouth in a retailing context

2016

Customer loyalty as a topic has been of interest to managers and researchers for several decades. There are a few antecedents for explaining customer loyalty in marketing literature, and researchers have discussed the consequences of loyalty. The reason for interest toward loyalty is the wide assumption that loyal customers have higher retention rates, they buy more, and are more willing to share by word of mouth (WOM) and electronic WOM (eWOM). This is why loyalty is linked to companies' financial performance. The aim of this study was to investigate perceived value (PEVA) and customer satisfaction as the antecedents of loyalty outcomes, such as share of wallet (SOW) and WOM in a retailing…

Haitallisen vieraslajin komealupiinin (Lupinus polyphyllus Lind.) ja alkuperäislaji hiirenvirnan (Vicia cracca L.) välinen kilpailu pölyttäjistä

2011

Kilpailu vaikuttaa usein haitallisesti yksilöiden elossa säilymiseen, lisääntymiseen ja kas-vuun ja tätä kautta myös lajien populaatiodynamiikkaan, eliöyhteisöjen rakenteeseen ja evoluutioon. Lajien välisessä resurssikilpailussa kilpailun vaikutus välittyy muihin lajeihin epäsuorasti ympäristön resurssien runsauden kautta. Lajien välinen kilpailu voi olla hel-pommin havaittavaa vieras- ja alkuperäislajien välillä kuin alkuperäislajien välillä, sillä vieras- ja alkuperäislajeilla ei ole yhteistä evolutiivista historiaa, eikä siten adaptaatioita keskinäisiin vuorovaikutuksiin, kuten kilpailun välttämiseen. Vieraslajikasvit voivat kil-pailla alkuperäislajien kanssa pölyttäjistä, jolloin alkupe…

Yhteisöllisyys uskollisuuden huipentumana : yhteisöllisyyden käsite teleoperaattorialalla

2010

Teleoperaattorialalla kilpailu asiakkaista on kovaa. Ala on dynaaminen ja muuttuu suurella nopeudella jatkuvasti. Prospektien houkuttelu asiakkaiksi ja uusien asiakkuuksien solmiminen on huomattavasti kalliimpaa yrityksen näkökulmasta kuin vanhojen asiakkaiden säilyttäminen. Haasteena alalle onkin se, miten jo olemassa olevista asiakkaista saataisiin uskollisia. Määräaikaisuudet ovat usein käytetty ratkaisu, mutta ne eivät saa asiakasta sitoutumaan kokonaisvaltaisesti. Jos asiakas saataisiin vietyä uskollisuuden ”yli”, asiakasyhteisöön saakka, yritys olisi vahvoilla. Tämä tutkimus selvittää sitä, onko teleoperaattoreista puhuttaessa olemassa yhteisöllisyyttä, mistä se rakentuu ja miten siih…

Kumppanuus markkinointistrategiana ja liiketoiminnallisena mallina : case: Sanomalehtitalo Keskisuomalaisen kumppanuusstrategia

2002

Examining the Impact of eWOM-triggered Customer-to-Customer Interactions on Travelers’ Repurchase and Social Media Engagement

2021

Electronic word-of-mouth (eWOM) communication on social media has revolutionized how travelers search for and share information and how they interact with one another digitally. This research examines the effects of eWOM-triggered customer-to-customer (C2C) interactions on travelers’ post-eWOM behaviors (i.e., repurchase and customer engagement) in a cross-cultural context. Drawing upon cognitive dissonance theory, a scenario-based experiment was conducted using a sample of 461 African tourists with recent intracontinental travel experience. Our findings suggest that a customer’s repurchase intention and engagement in social media C2C interactions are significantly influenced when their eWO…

The impact of consumer local engagement on local store patronage and customer satisfaction

2017

This paper examines the drivers of local grocery retail patronage. Drawing on institutional and social network theory literature, we develop a framework to investigate how consumers’ personal values and engagement with local communities affect their satisfaction and local store patronage. We test our model with survey data on 1504 Finnish consumers. Our results show that the relationship between customer local engagement and local retail patronage is indirect rather than direct, and it is mediated by the vitality of local services, social interaction, and consumer satisfaction.

The role of social capital in digitalised retail servicescape

2021

This chapter examines how digitalisation has altered the way consumers experience the social interaction and service environment while shopping in retail stores. In this, we draw on the concept of servicescape, which comprises both tangible and intangible features which make up the service experience. Recognising the three realms of servicescape (physical, digital and social), we explore the role of social capital in determining the customer experience in digitalised retail servicescape. We demonstrate that social capital has two specific roles. Firstly, it is an integral part of the customer experience and thus contributes to the service experience. Secondly, social capital is created in t…