Search results for "verkkokauppa"
showing 10 items of 93 documents
Impulssiostamiseen vaikuttavat tekijät mobiiliverkkokaupassa
2017
Impulssiostamisen ilmiötä on tutkittu kivijalkamyymälöiden kontekstissa jo 1950-luvulta lähtien. Teknologian kehitys on tuonut kuluttajien impulssiostokäyttäymiselle kokonaan uuden ulottuvuuden. Mobiililaitteiden ja etenkin älypuhelinten suosion jatkuva kasvu on tuonut mobiiliverkko-ostoympäristöt kuluttajien saataville ajasta ja paikasta riippumatta. Tässä tutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen keinoin, millaisia vaikutuksia mobiililaitteilla on kuluttajien impulssiostokäyttäytymiseen ja mitkä tekijät mobiiliverkko-ostoympäristössä aiheuttavat impulsiivista ostokäyttäytymistä. Tutkielman tavoitteena on tuoda lukijalle käsitys impulssiostamisen määritelmästä, mobiiliverkkokaupan ty…
The Role of Anticipated Guilt and its Neutralisation in Explaining Responsible Online Shopping
2023
Although responsible consumption has been the target of growing interest in academic research, the antecedents of responsible online shopping remain poorly understood. In this study, we address this gap in prior research by focusing on the role of anticipated guilt in explaining responsible online shopping. By using data from 479 Finnish consumers, we aim to answer two research questions: (1) how strong an antecedent of responsible online shopping intention is anticipated guilt in relation to other potential antecedents and (2) how efficiently can consumers regulate their resulting feelings of guilt by using different kinds of neutralisation techniques? We find anticipated guilt to be a str…
How Do QR Codes Enhance Customer Experience? : Omnichannel Customer Experiences in a Brick-and-Mortar Fashion Store
2023
In this qualitative study, we investigate how customers perceive QR codes enhancing their customer experience (CX) in the brick-and-mortar (B&M) store environment. Introducing QR codes to B&M stores is a part of the larger phenomenon of retailers creating omnichannel CXs by utilizing digital and cyber-physical elements in B&M stores. To collect data from real customers’ CXs, we displayed QR codes in a Finnish fashion brand’s B&M store and interviewed customers who had authentically visited the store. The QR codes displayed in the store were linked to a product information page on the brand’s online store, a brand ambassador’s Instagram posts, and an online survey. The data consist of 15 ind…
Customers’ QR Code Usage Barriers in a Brick-and-Mortar Store : A Qualitative Study
2023
The purpose of this study is to explore the factors that hinder customers from utilizing QR codes when they visit brick-and-mortar (B&M) stores. The research was conducted at a Finnish fashion retailer, where three types of QR codes were displayed for customers to use. In order to identify the barriers that customers face, two different sets of data were collected and analyzed: open-ended survey data (n = 101) and interview data (n = 16). The findings showed two main categories of barriers,customer and company related, with seven sub-barriers. The customer-related barriers included lack of interest in QR codes, user-related usage issues, desire for a device-free B&M store, and dislike towar…
Who are the Showroomers? Socio-Demographic Factors Behind the Showrooming Behavior on Mobile Devices
2022
This quantitative study focuses on socio-demographic variables and their associations with different forms of showrooming behavior. The purpose of this study is to find which consumer groups based on age, gender, and income level are demographically the most probable showroomers, and how much each of these variables explain showrooming. The data used is a structured online survey from 1,028 Finnish omnichannel consumers aged between 18 and 75 years. We compare the means of demographic groups’ shares on different aspects of showrooming, and then use partial least squares structural equation modeling with confirmatory factor analysis to see how much each of the variables explain showrooming. …
The Cross-Channel Effects of In-Store Customer Experience in the Case of Omnichannel Fashion Retailing in Finland
2023
Although omnichannel retailing has emerged as a popular research topic in academic research, there are still gaps in our understanding of this phenomenon. One such gap concerns omnichannel customer experience and particularly the cross-channel or spillover effects of how customer experience in one channel may affect customer behaviour not only in that specific channel but also in the other channels of the same retailer. In this study, we aim to address this gap by examining how customer experience in the offline channel affects customer behaviour in both the offline and the online channel, more specifically how in-store customer experience affects both brick-and-mortar store and online stor…
The importance of online retailers' ethics for traditional, online and multichannel customers
2021
This chapter explores the role of retailers’ ethics in consumer behaviour and channel selection. It is largely acknowledged that many ethical issues in online retailing differ from those of traditional brick-and-mortar retailing. However, there is limited understanding of how ethical considerations vary among consumers that use various shopping channels. Our analysis is based on survey data from traditional shoppers (n = 216), online shoppers (n = 224) and multichannel shoppers (n = 244) in Finland. We firstly examine how these three customer types perceive four key elements of online retailer ethics: security, privacy, non-deception and fulfilment. Secondly, we examine how consumers’ perce…
Kulutus koronan aikaan - ja sen jälkeen : tutkimus COVID-19-epidemian rajoitustoimien vaikutuksesta kuluttajien käyttäytymiseen, taloudelliseen toimi…
2020
Tässä kyselytutkimuksessa (N=1000) selvitettiin koronavirusepidemiasta johtuvien rajoitusten vaikutusta työikäisten (18-65 vuotta) suomalaisten kuluttajien käyttäytymiseen arjessa sekä koronarajoitusten vaikutusta heidän taloudelliseen tilanteeseensa ja koettuun hyvinvointiin. Lisäksi tutkittiin kuluttajien arviota kulutuksesta rajoitusten purkaannuttua. Tutkimustuloksista käy ilmi, että valtaosa vastaajista koki koronarajoitukset tarpeellisiksi. Vain harvat ajattelivat, että arkea rajoittavista määräyksistä, kuten kauppojen ja palvelujen aukiolojen rajoituksista tai liikkumisrajoituksista oli suurta haittaa. Miehet kokivat haittoja naisia yleisemmin. Liikkumis- ja matkustusrajoitukset hait…
Käytettävyyden osatekijöiden ja luottamuksen väliset yhteydet verkkokaupassa
2016
Verkkokaupan menestyksen kannalta asiakkaan luottamus kauppaa kohtaan on avainasemassa. Myyjän tuleekin tietää, kuinka luottamusta pystytään omalla toiminnalla vahvistamaan. Yksi merkittävä tekijä luottamuksen muodostumi-sessa verkkokaupassa on käytettävyys. Tässä kirjallisuuskatsauksessa pyritään selvittämään, mitkä käytettävyy-den osatekijät vaikuttavat luottamukseen, ja miten tämä vaikutus näky. Tutki-mustuloksena todetaan, että käytettävyyden ja luottamuksen välillä näyttäisi olevan yhteys. Löydetyistä käytettävyyden osatekijöistä erityisesti navigointi, informaation saatavuus, opittavuus ja johdonmukaisuus näyttävät vaikuttavan luottamuksen rakentumiseen. For the success of an online s…
Verkkokaupan käytettävyys
2018
Verkkokauppa on alati kasvava tapa tehdä kauppaa. Luonteeltaan se eroaa perinteisistä kivijalkakaupoista hyvässä ja pahassa. Valtava kansainvälinen kilpailu verkkokaupan alalla pakottaa verkkokauppiaat miettimään tarkoin sitä, millä tavoin asiakkaan ostoaikomus herätetään. Tämä kandidaatintutkielma käsittelee verkkokaupan käytettävyyttä. Tutkielmassa pyritään selvit-tämään, miten käytettävyys vaikuttaa verkkokauppojen menestymiseen. Tutkielma suoritetaan kirjallisuuskatsauksena, joka pohjautuu sekä verkkokauppaa että käytettävyyttä käsittelevään kirjallisuuteen. Verkkokauppa on suhteellisen uusi ilmiö, joten sitä koskevaa kirjallisuutta ei tarvitse liiemmin karsia pois. Tutkielmassa keskity…