Search results for "verkkokauppa"

Omnichannel experience: Towards successful channel integration in retail

2019

According to Deloitte’s (2018) forecast for 2018 many changes will occur in retail markets. The growth of online retailing is continuing, and it is going to have a great impact on traditional retail players. The number of physical stores will decrease, but they will still have important role in retailing. Customer experiences are now more important than ever, and digital technologies will have a key role to the store experience. Consumers are spending more and more time on smartphones relative to other devices. Typically, they conduct searches on mobile devices and make purchase in physical stores (Singh and Swait, 2017). Today, 8% of time spent online is related to shopping (Mander and Jas…

Julkaisut siirtyivät uuteen verkkokauppaan

2013

When more is less: The other side of artificial intelligence recommendation

2022

Based on consumers' preferences, AI (artificial intelligence) recommendation automatically filters information, which provokes scholars' debate. Supporters believe that by analyzing the consumers' preferences, AI recommendation enables consumers to choose products more quickly and with lower cost. Critics deem that consumers are more easily trapped in information cocoons because of the use of AI recommendation. This reduces the possibility of consumers contacting with a variety of commodities, thus lowering the consumer decision quality. Based on experiments, this paper discusses the moderating role of AI recommendation on the relationship of consumers' preferences and information cocoons. …

Ensiluottamustekijät verkkokaupassa

2018

Tänä päivänä yhä useampi kuluttaja suorittaa ostoksensa verkkokaupassa, ja verkon välityksellä tapahtuva liiketoiminta on kasvanut. Tämä on lisännyt itsenäisten verkkokauppojen määrää, joilla ei ole fyysistä kivijalkaliikettä. Näiden itsenäisten verkkokauppojen menestymisen kannalta on erittäin tärkeää, että kuluttajat kokevat niitä kohtaan ensiluottamuksen tunnetta. Muuten kuluttajan mielenkiinto verkkokaupan vaihtamista kohtaan kasvaa. Ilman ensiluottamuksen tunnetta kuluttaja ei uskalla luovuttaa verkkokaupalle omia henkilökohtaisia tietojaan, jonka takia hän ei halua asioida verkkokaupan kanssa. Ensiluottamuksen tutkiminen on mielenkiintoista, koska perinteisen luottamuksen tarvitsemaa …

The Effects of General and Mobile Online Shopping Skilfulness and Multichannel Self-Efficacy on Consumer Showrooming Behaviour

2022

Although showrooming behaviour is a characteristic aspect of modern omnichannel retailing, our understanding of its antecedents remains limited. In this study, we aim to address this gap in prior research by examining how showrooming behaviour is affected by three different kinds of perceived consumer capabilities: general online shopping skilfulness, mobile online shopping skilfulness, and multichannel self-efficacy. The examination is done by utilising data from 1,024 Finnish consumers, which was collected with an online survey in 2021 and is analysed with structural equation modelling (SEM). In summary, we find mobile online shopping skilfulness to have a strong positive effect on showro…

Digitaalinen musiikki ja piratismi : musiikkimarkkinoiden kehittyminen Euroopassa

2010

Globaalit musiikkimarkkinat ovat laskeneet 1990-luvulta lähtien ja ilmiölle on yritetty etsiä ratkaisua. Piratismin väitetään osaltaan johtaneen musiikin kokonaismyynnin laskuun. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa piratismin ja sähköisen kaupankäynnin vaikutuksia Euroopan musiikkimarkkinoiden kehitykseen. Internetin avulla musiikin kysyntä ja tarjonta ovat siirtyneet verkkokauppojen puolelle. Digitaaliset musiikkiformaatit mahdollistavat musiikin myymisen Internetin välityksellä. Haittana digitaalisille formaateille nähdään niiden vaivaton kopiointi ja levittäminen vähäisin kustannuksin. Piratismia vastaan on kehitetty tekijänoikeuksia suojaavia menetelmiä joiden tarkoitus on vähentää…

Chatbot-teknologia : sähköinen kaupankäynti ja asiakaspalvelu

2015

Tutkimusorganisaatio Gartnerin tutkimuksissa on arvioitu, että vuonna 2020 yli 85 % asiakaspalvelutapahtumista hoituu ilman ihmisen avustusta, jolloin esimerkiksi Yhdysvaltojen 18 miljoonasta myyjästä on jäljellä enää vain noin 4 miljoonaa. Väitettä tukee myös virtuaalisten assistenttien tekemä myynti, mikä on kasvanut 2010-luvulla vuosittain 50 %. Tässä tutkielmassa käsitellään tekoälyä hyödyntävää virtuaalista assistenttia, eli chatbottia. Tutkielman tavoitteena on tutkia ja vertailla jo olemassa olevia toteutuksia sekä laatia kirjallisuuskatsauksena teoreettinen vaatimusmäärittely toimivan chatbotin toteutukseen verkkokauppojen asiakaspalvelussa. Lisäksi tutkie…

Asiakkaan ostopolku ja tuotearvostelut : tuotearvostelujen vaikutus asiakkaan ostopolkuun verkkokaupassa

2015

Teknologisten kanavien kehitys on kasvattanut tutkijoiden kiinnostusta kuluttajien ostoprosessia kohtaan. Lisäksi verkossa esiintyvien tuotearvostelujen vaikutusta ostopää- tökseen on tutkittu nykyään paljon. Asiakkaan ostopolkua on hyvä tutkia, jotta tiedetään, miksi kuluttajat käyttävät tiettyjä kanavia ostoprosesseissaan. Lisäksi tuotearvostelujen tutkiminen auttaa selvittämään, mikä kuluttajien ostopäätökseen verkossa vaikuttaa. Markkinoijien on helpompi olla asiakkaaseen yhteydessä jo ostopolun alkuvaiheessa, jos he ymmärtävät, miksi kuluttaja käyttää tiettyä kanavaa. Tuotearvosteluja on tutkittu paljon, mutta niiden vaikutus asiakkaan ostopolkuun on epäselvä. Tämän tutkimuksen tavoitt…

Customer personalization driven content management system

2017

Customer information can be used to tailor products, services and consumption experiences to fit the specific needs and tastes of customers. Website personalization allows changing radically the attitude of a website for each visitor. By personalizing content on the website, it can offer the best solution for each user or client. There is no single solution, which works for everyone in ecommerce sphere anymore. Personalization takes care of everyone’s individual needs. This study is aimed to look into online personalization, its abilities and potential. In this research, solution by Frosmo has been used to carry out experiments on top of data, received from e-commerce websites of three diff…

The role of electronic word-of-mouth in consumers' online purchase decision making : an eye-tracking study

2016

The aim of this study was to shed light on the consumers’ decision making processes in an online environment. The vast amount of information found online and the presence of online peer recommendations has shaped the purchase decision making environment – making it more simple in some situations, more complex in others. This study answers to the need for more research on consumers’ cognitive processes when making purchase decisions, the influence of website design factors towards consumer decision making as well as the social presence of others in online environments. Previously little research has been done on the effects of product ratings toward consumer attention through eye-tracking me…