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Hans H. Bauer
Zufriedenheitsdynamik und Kundenbindung bei Kundendienstleistungsprozessen im Handel
Seit geraumer Zeit sehen sich die Warenhauser mit einer ungunstigen wirtschaftlichen Entwicklung konfrontiert (Wolf 1997). Zum einen verzeichnet der Einzelhandel seit mehreren Jahren einen Umsatzruckgang, was u.a. auf das geringe Wirtschaftswachstum und den geringen Anstieg des privaten Verbrauchs zuruckzufuhren ist (Meffert 1985). Wie Schaubild 1 zum Ausdruck bringt, sind die Waren- und Kaufhauser von dieser Entwicklung besonders stark betroffen. Zum anderen reprasentieren neue Betriebstypen wie Verbrauchermarkte, SB-Warenhauser und Fachmarkte eine zunehmende Konkurrenz fur die Warenhauser (Barth 1996). In kosten- und verkehrsgunstiger Lage auserhalb der Stadte bieten sie ein breites, ware…
Markenpersönlichkeit als Determinante von Markenloyalität
Brand personality, a crucial part of brand image, can be conceived as a key to the emotional qualities of a product. To demonstrate the potential value of a brand’s personality for consumers and companies, we investigate consequences of congruity between brand personality and consumer self-concept from a post-purchase perspective. We use brand loyalty as an ultimate dependent variable for our model. In order to improve the understanding of self-congruity, we also introduce determinants of congruent consumer-brand relationships. For the first time, an application of self-congruity theory is embedded in a causal-analytical framework. The proposed framework provides insight into consumer-brand…
The effects of price bundling on consumer evaluations of product offerings
Abstract The bundling of multiple products or components at a set price has become a popular marketing strategy. Although little is known of how bundled price information should be presented to consumers, mental accounting principles provide guidelines. These principles suggest that more positive evaluations should result from bundling or integrating component prices into a single price and debundling or segregating component discounts into a set of discounts. A study is reported in which consumers were presented an offer for an automobile and then asked to evaluate their satisfaction with the offer, likelihood of recommending, and likelihood of repurchasing the brand. The study supports th…