Le traitement de la non-satisfaction du client dans le domaine des services : la cocréation de la réparation comme facteur d’évitement de la résistance

Examen des mécanismes d'influence des attributs de recherche

Cette notice présente une synthèse des travaux de recherche menés par Yohan Bernard entre 2001 et 2016 autour des effets sur le comportement des consommateurs des attributs de recherche mis en avant par les producteurs et / ou les distributeurs. En particulier, trois attributs ont fait l’objet d’investigations avancées : le prix, les caractéristiques environnementales des produits et leur pays d’origine. Le document développe une analyse des processus de perception des attributs par le consommateur (chapitre 2). Les représentations mentales qui en découlent sont employées, avec d’autres éléments, pour fonder des intentions comportementales (chapitre 3). Les conditions dans lesquelles les at…

« CO₂-score », le retour risqué de l’étiquetage environnemental

National audience

Products labeled as “made in domestic country”: the brand matters

Purpose The purpose of this paper is to better understand an increasingly widespread practice consisting, of a brand, in signaling the domestic origin of its products aimed at domestic consumers, that is, the “made in the domestic country” (MIDC) strategy. To this end, it is proposed to analyze the MIDC label as a cue interacting with the brand’s characteristics (brand equity and country of origin of the brand). Design/methodology/approach A between-subjects experiment is conducted among 293 French consumers on four different brands of pasta. The overall design is a 2 (with/without the MIDC label) × 2 (high/low brand equity) × 2 (domestic/foreign brand) mixed design. Findings The results s…

L’édito du rapport de développement durable : un signal prédictif d’inclusion d’une entreprise dans un indice de performance RSE ?

International audience

Un animal bien traité donne-t-il envie d’être mangé ? Effets d’un label bien-être animal sur le choix de plats carnés

L’impact de la notoriété perçue d’une problématique environnementale sur l’intention de modifier sa consommation

International audience

La labellisation « Fabrication française » des PGC : Un signal positif pour l’économie et l’environnement, mais pas pour la qualité

International audience

Effet des changements de dirigeant sur la performance RSE des entreprises cotées.Le cas français (1999-2011). Does CEOs' turnover influence CSP of listed French firms in the stock exchange?

(VF)Alors que les études portant sur le lien entre mécanismes de gouvernance et performance RSE ont été menées dans le contexte d'économies émergentes, avec une législation environnementale assez récente. Cette étude est menée en France, pays développé où la legislation en matière de reporting sur le développement durable est prégnante. La France est en avance car elle est le premier pays d’Europe à avoir créé une législation en termes de reporting sur le développement durable. La loi de 2001 sur les nouvelles régulations économiques (renforcée en 2010 par la loi dite « Grenelle II ») impose aux entreprises cotées de publier leurs données sociales et environnementales en même temps que leur…

Les évolutions de la netnographie

Du cloud au nuage de pollution : prise de conscience des internautes et endossement de responsabilité

Conférence grand public; National audience

Impact environnemental du numérique : les internautes peu enclins à changer leurs habitudes

National audience

Effet des changements de dirigeants sur la performance RSE des entreprises cotées. Le cas français 1999-2011

Tite du congrès : «La responsabilité sociale des organisations et des établissements d’enseignement supérieur»; International audience

Proximité ou ultra-proximité du lieu de fabrication des produits non alimentaires : quels effets sur les préférences et le consentement à payer ?

Abstract: Products promoted as being made in France (MIF) are supposed to attract consumers and justify higher prices. Indeed, they maintain greater proximity to local consumers. We can therefore wonder whether greater spatial proximity, with products manufactured in the region or department of the consumer, would be associated with better reactions in terms of preference and willingness to pay (WTP), in particular in the case of non-food products not typical of the territories (less studied cases). Based on the literature on proximity and country of origin (COO) effects, three hypotheses are proposed and then tested using the conjoint measures method on a representative sample of the Frenc…

Les organisations marchandes peuvent-elles promouvoir la déconsommation et la sobriété ? Rôle de la congruence entre le discours institutionnel engagé et la pratique commerciale

Le rôle clé de l’éco-colère dans l’acceptabilité de mesures gouvernementales de sobriété contrainte

The effect of CEOs’ turnover on the CSP of French firms

International audience