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AUTHOR
Carla Ruiz Mafé
Key Drivers of Internet Banking Adoption
The objective of this chapter is to provide students and managers with a holistic view into the different factors that influence online banking adoption and to use the study’s findings to develop strategies for managers on how to maximize the rate of Internet banking adoption. Research done with a sample size of 450 Spanish Internet users, has highlighted that Internet banking adoption is more likely in young, highly educated and high-income consumers. Internet affinity, online use experience and some perceived benefits are also key drivers of online financial services pur chase decision-making. Perceived financial, social and psychological risk negatively influences the use of online-banki…
Females’ customer engagement with eco-friendly restaurants in Instagram: the role of past visits
Purpose The purpose of this study is to examine the effect on the customer brand engagement (CBE) of followers of an eco-friendly restaurant of their perceptions of the originality of the firm-generated content posted online by the restaurant and the effect of CBE on brand advocacy and behavioural intentions to visit the restaurant, paying special attention to the moderating role of past visits to the restaurant. Design/methodology/approach The hypotheses were tested using structural equation modelling with a sample of 491 female Instagram users who follow the online account of a particular eco-friendly dining establishment. Two group comparisons were conducted to test the moderating effec…
Influencia de la cultura en el comportamiento de compra online de productos turísticos. El caso de España y México
Conocer cómo se comporta el consumidor en los entornos virtuales es fundamental para potenciar el desarrollo e implantación de decisiones estratégicas de marketing que sean eficaces en la comercialización de bienes y servicios en Internet. El presente trabajo tiene como objetivo conocer la importancia de la cultura en el comportamiento de compra online del individuo, analizando para ello dos países latinos: México y España. De este modo, partiendo de la Teoría de Comportamiento Planificado, se estudia el efecto de la actitud, de la norma subjetiva y del control percibido, sobre el comportamiento de reserva/compra online de alojamiento turístico, comparando la importancia adquirida en cada p…
El Profesor universitario y su función docente
La labor del profesorado es clave para desarrollar el nuevo modelo educativo. Al profesor, le corresponde iniciar tanto la función educativa que introduzca y forme al alumno en la disciplina técnica objeto de estudio, como la función formativa, tendente a preparar al estudiante para desenvolverse debidamente tanto en el terreno profesional como humano. Así, el profesor debe potenciar la orientación al aprendizaje de sus alumnos, realizar un seguimiento cercano de la evolución de sus habilidades y conocimientos corrigiendo, en caso necesario, las posibles desviaciones. Debe desarrollar planes formativos para conseguir una profundización en el tratamiento de las competencias, en su evaluación…
The impact of television dependency on teleshopping adoption
PurposeTo analyse key drivers of television dependency and its impact on teleshopping adoption.Design/methodology/approachThe applicability of the media dependency scale is tested in the Spanish market. The impact of demographics, television exposure and television affinity on television dependency is analysed together with behavioural changes deriving from television dependency (willingness to teleshopping).FindingsData analysis shows that the media dependency scale needs to be adapted to the Spanish market and Spanish televiewers show intermediate levels of television dependency. Dependent televiewers are mainly mature, feel high‐television affinity and have high levels of exposure as tel…
Factores determinantes del valor utilitarista en las aplicaciones móviles del sector moda
<p>El presente trabajo de investigación analiza los factores determinantes del valor utilitarista percibido en una aplicación de comercio móvil de productos de moda. Se propone y contrasta empíricamente un modelo de relaciones que analiza el impacto de las creencias ante la tecnología, las características del mensaje recibido a través de alertas y el marketing de permiso de las alertas (irritación y control percibido). El contraste de hipótesis realizado a partir de una muestra de 340 clientes reales en España, que compran productos de moda a través del móvil, evidencia que el valor utilitarista viene determinado por la utilidad percibida, el valor informativo de las alertas y el uso …
Sentiment Analysis of Twitter in Tourism Destinations
[EN] Given the importance of electronic word of mouth (eWOM), this paper analyses the content of messages generated by users related to a tourist destination and shared through Twitter. We propose three research questions regarding eWOM behaviour in Twitter focused on the expertise of the reviewer, sentiment analysis of a tweet and its content.In order to address those research questions we carry out text mining analysis by retrieving existing information on Twitter (over 1500 tweets) regarding to Venice as a tourist destination.
Influencia de las motivaciones Hedónicas en el valor percibido de las web 2.0 de alojamientos turísticos
Para las empresas del sector turismo que operan en los nuevos entornos virtuales 2.0, conocer los factores que contribuyen al incremento del valor percibido de sus sitios web es un elemento clave para incrementar su competitividad. El objetivo del presente trabajo es analizar la influencia de las motivaciones hedónicas de aventura, autoridad, búsqueda de ofertas y detección de tendencias en el valor hedónico de los sitios Web 2.0 que ofertan alojamiento turístico. El contraste de hipótesis se ha realizado a partir de una muestra de 372 individuos con experiencia como compradores de productos turísticos, utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados del estudio empírico mues…
Teleshopping adoption by Spanish consumers
PurposeThe purpose of this paper is to analyse key drivers of teleshopping adoption.Design/methodology/approachThe impact of demographics, televiewing behaviour, non‐store shopping previous experience and attitude to teleshopping in present and future teleshopping decisions is analysed in the paper.FindingsData analysis shows that attitude towards teleshopping and teleshopping genre exposure are the main predictors of teleshopping behaviour, while consumer attitude towards teleshopping and previous experience as user of non‐store shopping channels (catalogue and television) are the most relevant factors influencing future teleshopping intention.Practical implicationsThis research enables co…
Antecedentes y consecuencias del valor utilitarista percibido en las web 2.0 de alojamientos turísticos
Para las empresas del sector turístico que operan en los nuevos entornos virtuales 2.0, conocer los factores que contribuyen al incremento del valor percibido de sus sitios web es un elemento clave para incrementar su competitividad. El objetivo del presente trabajo es identificar los antecedentes del valor percibido de los sitios web 2.0 que ofertan alojamiento turístico y sus consecuencias en las intenciones de comportamiento del consumidor. Asimismo, se ofrece un conjunto de implicaciones relevantes para los gestores de empresas turísticas.
Factores determinantes de la decisión de compra en Internet : un análisis de la formación a distancia
El objeto del presente trabajo es analizar los factores que influyen en la decisión de compra de cursos de formación a distancia. Con este fin, se plantean un conjunto de hipótesis sobre la influencia del riesgo percibido de compra, la desconfianza del consumidor has las instituciones organizadoras, la utilidad percibida, facilidad percibida de uso, satisfacción percibida y experiencia como usuario de esta modalidad formativa en la decisión de realizar formación a distancia en el futuro.
Does social climate influence positive eWom? A study of heavy-users on online communities
This paper provides a deeper understanding of the role of social influences on positive eWOM behaviour (PeWOM) of heavy-users of online communities. Drawing on Social Interaction Utility Framework, Group Marketing and Social Learning Theories, we develop and test a research model integrating the interactions between the social climate of a website and Interpersonal Influences in PeWOM. 262 Spanish heavy-users of online communities were selected and the data analysed using partial least squares equation modelling. Overall, the model explains 59% of the variance of PeWOM on online communities. Findings reveal that interaction with other members of the online community (Social Presence) is the…
A comparative study of mobile messaging services acceptance to participate in television programmes
PurposeThe purpose of this paper is to analyse key drivers of consumer acceptance of short messaging services (SMS) to participate in TV programmes.Design/methodology/approachThe technology acceptance model (TAM) and the theory of planned behaviour (TPB) have been integrated for the determinants of the acceptance of mobile data services incorporating variables regarding consumer‐media interaction (perceived value and affinity). The model has been tested using structural equation modelling.FindingsPerceived value, attitude and affinity towards television (TV) programmes determine SMS acceptance to participate in TV programmes in Spain. In contrast, subjective norm, perceived value and attitu…
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD MÓVIL
El movil es uno de los medios mas novedosos con los que realizar comunicaciones de marketing y ano tras ano incrementa su importancia en los presupuestos publicitarios de las empresas. El objetivo de este trabajo es estudiar los antecedentes y efectos de esta publicidad aplicando el modelo de persuasion de Batra y Ray (1986) al contexto movil.
Aplicaciones publicitarias para móvil: conocimiento, actitudes, motivos de uso y valoración por parte de los adolescentes españoles
La publicidad móvil ha ido captando la atención de los anunciantes en los últimos años convirtiéndose en un sector emergente de la actividad publicitaria actual. Fruto de este interés, y del propio dinamismo del sector, los anunciantes han ido experimentando con numerosas estrategias y herramientas, desde los SMS y MMS hasta el bluetooth o los códigos QR, con el objetivo de ser más eficaces a la hora de desarrollar sus comunicaciones de marketing. Las aplicaciones publicitarias para móviles son la penúltima de las herramientas que el medio pone a disposición de los anunciantes. El exponencial crecimiento en el uso de aplicaciones para móviles por parte de los usuarios parece augurar un buen…
Análisis de los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online
ResumenEl rápido crecimiento de la banca online refleja las ventajas que ésta ofrece respecto a las sucursales convencionales. No obstante, son muchos los consumidores que todavía utilizan los servicios bancarios online de forma esporádica, fundamentalmente para la comprobación de saldos, evitando realizar transacciones con un mayor nivel de riesgo. El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online, a través de un modelo integrador de la influencia del riesgo percibido y la confianza en las webs bancarias con el marco conceptual de la Teoría del Comportamiento Planificado (TCP). La configuración del riesgo percibido se ha p…
La influencia de la dependencia del medio en el comercio electrónico B2C. Propuesta de un modelo integrador aplicado a la intención de compra futura en Internet
ResumenEn el presente trabajo se evalúa la aplicabilidad del modelo de aceptación de la tecnología (TAM) para explicar la intención de compra de los internautas a través de la Red. Dicho modelo se completa con la introducción de una variable que ha recibido poca atención en el campo del B2C, la dependencia del internauta del medio Internet, dando lugar a un modelo integrador con mejor capacidad explicativa que el TAM clásico. Dado el carácter formativo del constructo «dependencia» el análisis se realiza mediante la técnica de mínimos cuadrados parciales (PLS). Del análisis de los resultados obtenidos de una muestra de 465 internautas no compradores españoles, se comprueba que el modelo TAM …
Motivators and Inhibitors of Distance Learning Courses Adoption
The main aim of this chapter is to present an in-depth study of the factors influencing asynchronous distance learning courses purchase decision. We analyse the impact of relations with the Internet, distance course considerations, and perceived shopping risk on the decision to do an online training course. A convenience sample of 111 students attending classroom-taught postgraduate and management training programmes were used in March 2005 to obtain the information necessary to test in the Spanish market the conceptual model proposed by applying logistical regression. The results show that perceived course utility, lack of mistrust in the organising institution (service considerations), an…
Explaining Internet dependency
PurposeTo analyse key drivers of Internet dependency and its impact on willingness to purchase online.Design/methodology/approachThe applicability of the media dependency scale is tested in the Spanish market. The impact of demographics, Internet exposure, online experience and Internet affinity on Internet dependency is analysed together with behavioural changes deriving from Internet dependency (willingness to purchase online).FindingsData analysis shows that the media dependency scale needs to be adapted to the Spanish market and Spanish Internet users show intermediate levels of Internet dependency. Dependent users are mainly young, highly‐educated, feel Internet affinity and have high …
Comparison Shopping Behaviour in Online Environments
The aim of this chapter is to analyse antecedents of search engines use as prepurchase information tools. Firstly, there is a literature review of the factors influencing search engines use in online purchases. Then, there is an empirical analysis of a sample of 650 Spanish E-shoppers. Logistical regression is used to analyse the influence of demographics, surfing behaviour and purchase motivations on willingness to use search engines for E-shopping. Data analysis shows that experience as Internet user and as Internet shopper are negative key drivers of search engine use. Most of the utilitarian shopping motivations analyzed predict comparison shopping behaviour. Demographics are not determ…
¿Es efectiva la publicidad móvil?
A pesar de que el marketing móvil ocupa uno de los lugares estratégicos dentro de los servicios relacionados con la comunicación publicitaria, todavía son escasos los estudios que analizan los factores determinantes de su eficacia. El objetivo del presente trabajo es abordar el estudio de la eficacia de la publicidad móvil, mediante un modelo explicativo de la influencia de las variables controlables y no controlables por el anunciante en las actitudes hacia la publicidad móvil y en la intención de compra de las marcas anunciadas. El contraste de relaciones realizado a partir de una entrevista personal con cuestionario estructurado a 208 consumidores con experiencia como usuarios de publici…
Análisis de los factores determinantes del uso de mensajes SMS para participar en programas de televisión
[ES] El envío de mensajes cortos a programas, anuncios o concursos de televisión se ha convertido hoy en día en una fuente importante de ingresos tanto para los operadores de telefonía móvil como para las cadenas y productoras televisivas. El objetivo del presente trabajo es analizar cómo contribuye la actitud y la relación individuo-medio en que el telespectador utilice este servicio de mensajería para participar en los programas televisivos. Los resultados ponen de relieve que tanto la compatibilidad del individuo con el servicio como el entretenimiento percibido al participar en este tipo de programas y la actitud hacia el uso son factores determinantes de la utilización del servicio. [E…
Brands as relationship builders in the virtual world: A bibliometric analysis
Abstract Given the growing role of brands as relationship partners and relationship facilitators and the pre-eminence of the online environment for consumers, this article contributes to the understanding of virtual brand-centric relationships by presenting the first bibliometric mapping analysis of the academic research into the topic from its conception until 2018. Using keyword co-occurrence, it examines 585 records and identifies the most productive countries, journals, influential authors and papers, and research clusters. With 96% of the published records appearing between 2010 and 2018, this analysis revealed that the field is emergent. The research primarily originates from authors …