La identificación egresado-universidad: un modelo desde un enfoque de marketing relacional

Este artículo propone un modelo de relaciones en torno al marco del lifelong learning o formación a lo largo de la vida del individuo en la enseñanza superior y sus consecuencias sobre el desempeño de la universidad, a nivel de la relación egresado-universidad. Desde la perspectiva del egresado, un aspecto importante a considerar es su identificación con la institución en la que estudió. Este trabajo se propone analizar el efecto de la calidad de la interacción y valores compartidos sobre la identificación del egresado, así como los efectos de ésta sobre su compromiso y lealtad hacia la institución. La contrastación empírica del modelo causal propuesto fue realizada mediante un Sistemas de…

Modelo integrado de antecedentes y consecuencias del valor percibido por el egresado

Este artículo tiene como propósito construir y validar un modelo integrado de relaciones para el fomento de la creación de valor percibido por los egresados en el ámbito universitario. Con esta finalidad, se aplican las directrices del marketing de relaciones al análisis de la gestión educativa y al encuentro de servicio entre el profesor y sus estudiantes, mediante un estudio de campo realizado a 1000 egresados universitarios de dos universidades españolas. La técnica empleada fue el análisis factorial confirmatorio y el contraste del modelo estructural planteado a nivel teórico, con LISREL 8.80. Las conclusiones de este estudio suponen un avance en la literatura sobre educación superior, …

Collaborating to innovate : effects on customer knowledge management and performance

Scholars regard customer knowledge management (CKM) as a strategic resource for businesses to improve innovation, facilitate the detection of new market opportunities, and support long-term customer relationship management. However, literature suffers from a lack of understanding of customer collaboration's role in the innovation process and innovation orientation in CKM. Accordingly, this paper tests a model examining how both variables act as antecedents of CKM. The model also explores CKM and customer collaboration's effect on marketing results. Findings have important academic and managerial implications, and show that collaboration with customers and openness to innovation are key inpu…

Empleo de TIC y efectos relacionales en la cadena logística

Las organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno crecientemente cambiante, donde las innovaciones tecnológicas tienen un papel clave en las relaciones entre empresas participantes en la cadena de suministros. Desde esta percepción, el objetivo de este trabajo consiste en analizar cuál es el papel de la implantación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), y cómo dicha implantación, junto a la orientación al cliente de la organización, afecta al desarrollo de relaciones basadas en la confianza y el compromiso entre los miembros del canal de aprovisionamiento. El contraste de las hipótesis planteadas se realiza a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructu…

Orientación al mercado y administración póblica local determinación de un modelo teórico y de medición

El objetivo del presente trabajo consiste en vincular la investigacion sobre orientacion al mercado desde el ambito del Marketing con las propuestas de reforma y modernizacian realizadas desde las esferas administrativa y politica para el desarrollo de un modelo de orientacion al mercado o al servicio del poblico en las administraciones poblicas locales. Sobre la base de una perspectiva comportamental, este trabajo proyecta las acciones constitutivas de la orientacion al mercado (generacion de informacion, diseminacion y respuesta) a la realidad de las instituciones publicas democruticas, y aplica un undice de medicion al contexto de la administracion poblica local espaoola con datos de enc…

Perceived service quality in postgraduate studies: an integrated perspective in the IMBA program

This work proposes a comprehensive evaluation system for service quality in the International Master in Business Administration (iMBA) at Universitat de València. Going further than the current system for measuring service quality and considering students as stakeholders in the university in the context of relationship marketing, this present experience develops a process for evaluating service quality where the student designs the measurement instrument itself from an integral vision of the service s/he receives. The results suggest that students perceive the service experience as a multidimensional concept covering not only the academic experience, but also the quality of the facilities a…

An Approach to Measuring Perceived Quality of Life in the City Through a Formative Multidimensional Perspective

Cities compete to attract multinational companies, more tourism flows and to improve the quality of life of citizens. From a public service orientation, perceived quality of life should become a strategic input. In the last decades, scientists offered several alternative approaches to defining and measuring quality of life: social indicators, subjective measures and economic indices all with their strengths and weaknesses. This chapter conceptualizes and operationalizes perceived quality of life in the city from the perspective of its residents, proposing and validating a new measure with six dimensions through a formative index. The conceptual model and the hypotheses are tested using Part…

Estudo comparativo entre personalidade de marca ideal vs. percebida

La personalidad de marca tiene un papel decisivo como elemento diferenciador y como estrategia de posicionamiento en la mente del consumidor. Este trabajo tiene como objetivo general comparar, según el modelo de Aaker (1997) en servicios, la personalidad de marca ideal vs. la percibida por los consumidores, específicamente en las compañías aéreas en el ámbito español. Empleando datos de encuesta, y tras la validación del modelo propuesto a través de un análisis factorial confirmatorio, se obtuvo el estudio comparativo. Los resultados indican que las dimensiones y los rasgos más importantes para los consumidores de este tipo de servicio son las menos percibidas por los clientes de las compañ…

Selección del modo de entrada en un mercado internacional: valoración de las capacidades empresariales, la estrategia empresarial y las percepciones de los problemas de la internacionalización

La selección del modo de entrada en los mercados exteriores es una decisión clave en la estrategia de internacionalización de la empresa. A los factores de influencia tradicionalmente estudiados por la literatura respecto a la toma de decisión sobre métodos de entrada, el presente trabajo incorpora nuevas variables de tipo empresarial que amplían la perspectiva de análisis y mejoran su comprensión, como son la cooperación, la percepción empresarial de los problemas en la internacionalización o la planificación del marketing internacional.

La percepción del servicio de calidad en estudios de posgrado: una perspectiva integrada en el programa IMBA

Este trabajo propone un sistema de evaluacion integral de la calidad del servicio en el International Master in Business Administration (iMBA) de la Universitat de Valencia (UV), Espana. Partiendo del sistema actual para la medicion de la calidad de servicio y considerando a los estudiantes como stakeholders en la universidad en el contexto de marketing relacional, la presente propuesta desarrolla un proceso para la evaluacion de la calidad de servicio donde el estudiante es quien disena el instrumento de medida desde una perspectiva integral del servicio que recibe. Los resultados sugieren que los estudiantes perciben la experiencia del servicio como concepto multidimensional, abarcando no…

El efecto de la cultura en las metodologías educativas: una aproximación al trabajo en grupo de estudiantes internacionales

The effect of culture on educational methodologies in international business programs: an application to the iMBA program

As the world becomes global, there are growing needs and opportunities for intercultural exchanges in learning processes. In the context of the Spanish University Strategy for 2015, one of the most important objectives is to increase internationalisation through international postgraduate courses (Spanish Ministry of Education, 2010). Intercultural teaching capabilities are now becoming necessary for better achieving perceived service quality among international students. In the area of business studies, research on pedagogical issues is needed in order to provide recommendations and group management implications. For instance, a challenge for international business programs is dealing with…

Valoración del trabajo en equipos multiculturales: una aplicación en el postgrado internacional IMBA