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RESEARCH PRODUCT

ProcessSharePoint® — ein Praxisbericht zur Lösung des Last-Mile-Problems in der Prozessimplementierung

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Business Process Management (BPM) hat seit der viel zitierten Veroffentlichung von Hammer und Champy [Hammer & Champy 1998] in unterschiedlichen Reife- und Umsetzungsgraden Einzug in Profit- und Non-Profit-Organisationen jeglicher Grose gehalten. Die Neugestaltung und Optimierung von Geschaftsprozessen sowie die damit verbundenen Aufgaben von der tief greifenden Neugestaltung der Auf- und Ablauforganisation bis hin zur Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsmasnahmen scheitern oftmals an einer letzten Hurde — der Implementierung der definierten Sollprozesse in das operative Handeln auf Vorgangsebene von Organisationen. Eine Ursache dieses sogenannten Last-Mile-Problems, das auch grose Industrieunternehmungen wie die Siemens AG beschaftigt, ist die zu grose Entfernung der Methodik und Werkzeugunterstutzung bei der Prozessdokumentation von der gelebten Realitat. Dieses Problem wurde im Rahmen mehrerer Prozessoptimierungsprojekte in verschiedenen fachlichen Kontexten und Geschaftsgebieten der Siemens AG durch den Einsatz des ProcessSharePoint®-Frameworks adressiert und effizient gelost. Zwei dieser, bei der Siemens AG exemplarisch umgesetzten Projekte im Umfeld »Qualitatsmanagement« und »Marketingkommunikation« werden in diesem Beitrag vorgestellt.