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RESEARCH PRODUCT

Nouvelles technologies de l'information et de la communication, nouvelles stratégies marketing

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L’approche client et la relation client sont bouleversees par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, Internet permet aux societes de personnaliser davantage leurs produits, leurs services et leur communication. S’appuyant sur des banques de donnees sophistiquees, Internet permet aussi de creer un lien avec chaque client et de lui offrir des produits et des services personnalises. De plus, Internet peut faire participer les clients aux transactions de services, leur proposer de rester en contact avec le site de l’entreprise ou negocier en ligne. Par ailleurs, le Web 2.0 amene des societes a pratiquer un marketing communautaire en donnant la possibilite aux internautes de clavarder avec d’autres internautes ou de leur transmettre par courriel des composantes du site. Cet article decrit ces recentes tendances electroniques dans l’approche client en comparant les sites Web de societes bancaires francaises et americaines. Ensuite, les atouts et les limites de ces innovations dans la relation client sont traites. Finalement, nous offrons des conseils afin d’aider les entreprises a optimiser l’usage et les retombees de ces nouvelles strategies marketing : continuer a miser sur le marketing individualise, connaitre et respecter les obligations legales, sonder et former les employes au sujet des nouvelles strategies marketing et de la nouvelle relation client et, enfin, sonder les clients et les internautes pour mieux repondre a leurs attentes.Secteur : banque et financeOptions : GRH, marketing, finance