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Conceptos, dimensiones y antecedentes de la confianza en los entornos virtuales

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A pesar de la importancia de la generacion de confianza para los gestores de marketing, estudios previos han detectado dificultades para conceptualizar el termino. El presente trabajo tiene como objetivo revisar la literatura en torno al tema con el fin de identificar las contribuciones esenciales sobre el concepto, las dimensiones y los antecedentes de la confianza, proporcionando asi un marco de referencia para futuras investigaciones. Primero se examina la bibliografia relativa al concepto de confianza desde diversas disciplinas. Despues, se analizan las dimensiones de la confianza y sus antecedentes. Mas adelante se centra la atencion en el tratamiento de la confianza en las relaciones de intercambio en los entornos virtuales. El trabajo concluye que la nocion de confianza entrana multiples facetas, desde aspectos cognitivos hasta emocionales o de comportamiento, y existe un acuerdo generalizado para considerarlo un constructo multidimensional, siendo posible distinguir entre varios tipos de antecedentes. Asimismo, se menciona que es un mecanismo capaz de reducir la complejidad de la toma de decisiones del consumidor en las compras on-line