6533b833fe1ef96bd129bc39

RESEARCH PRODUCT

Jautājumu veidi uzņēmumu mājas lapās

subject

description

Uzņēmumiem mājaslapas ir nozīmīgs komunikācijas kanāls, kas klientiem ļauj uzzināt nepieciešamo informāciju visā mājaslapā vai ‘Biežāk uzdotie jautājumi’ un ‘Palīdzība’ sadaļās, kur atrodamas atbildes uz dažādiem jautājumiem. Pētījuma mērķis bija veikt jautājumu analīzi un salīdzināt to lietojumu mazumtirdzniecības un banku mājaslapās. Izpētes procesā tika pielietota diskursa analīze. Rezultāti norāda, ka banku mājaslapas satur vairāk jautājumu nekā mazumtirdzniecības mājaslapas, tomēr noteikta veida jautājumi – wh-/how jautājumi, plašais modālo palīgdarbības vārdu can un will, kā arī tagadnes laika lietojums jautājumu formēšanā bija līdzīgas valodu iezīmes abu sfēru mājaslapās. Var secināt, ka uzņēmējdarbības procesi bankas sfērā ir komplicētāki nekā mazumtirdzniecībā, tāpēc banku mājaslapās ir nepieciešams vairāk jautājumu, tomēr abām sfērām ir kopīgs galvenais mērķis, kas ir – atbildēt uz klientu jautājumiem.