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La performance hospitalière : à la recherche d'un modèle multidimensionnel cohérent

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Cet article a pour ambition de proposer un modele multidimensionnel coherent de la performance hospitaliere. En effet, le secteur hospitalier doit repondre a une performance globale et multidimensionnelle (qualite et securite des soins, utilisation optimale des ressources, productivite, satisfaction du patient, etc.). En France, aucun modele integrant les differentes dimensions de la performance hospitaliere n’a pour l’instant ete instaure alors que l’hopital public est au centre d’enjeux essentiels pour son avenir. Pour construire ce modele, nous nous appuierons d’une part sur une comparaison des systemes hospitaliers de trois pays anglo-saxons et d’autre part, sur une revue des cadres conceptuels et des objectifs qui sous-tendent la mesure de la performance en sciences de gestion, appliquee aux etablissements hospitaliers. Ces recherches permettront de mettre en evidence non seulement l’importance des criteres budgetaires desires par l’Etat mais egalement la satisfaction et la confiance des usagers ainsi que la motivation et l’adhesion du personnel professionnels de sante aux objectifs recherches.