Search results for " Gesti"

The drivers of customer satisfaction in the hospitality industry: applying the Kano model to Sicilian hotels

2013

Starting from the assessment that hotels need to embrace a managerial approach oriented towards customer satisfaction, we adopt the Kano model to identify the relevant drivers of satisfaction of hotels guest in the main cities of Sicily, Italy. This study analyzes the customer satisfaction requirements for Sicilian hotels in order to suggest and weigh a set of key attributes that hotel managers need to consider in order to create an attractive offer. We base our analysis on the qualitative data collected through 600 questionnaires submitted to hotel guests of twenty Sicilian three-star hotels located in city downtowns, in different provinces and locations.

Customer Satisfaction in the Hotel Industry: A Case Study from Sicily

2010

In order to be successful in the market it is not sufficient to attract new customers managers must concentrate on retaining existing customers implementing effective policies of customer satisfaction and loyalty. In hotel industry customer satisfaction is largely hooked upon quality of service. A management approach focused on customer satisfaction can improve customer loyalty, thus increasing the positive image of the touristic destination. Hence, exploring the importance for customers of hotel attributes in hotel selection is indispensable. Research on the topic of guest satisfaction, which translates into the consideration of whether or not customers will return to a hotel or advise it …

Le balanced scorecard en contexte culturel français. Etude de cas longitudinale

2004

International audience; Quelle est l'influence du contexte culturel français sur l'implantation du Balanced Scorecard ? Cette démarche et méthode de pilotage est née aux Etats-Unis. Mais elle a été adaptée dans d'autres environnements. En décrivant sa mise en place à la MAIF, nous précisons le rôle du contexte culturel français.

La pianificazione ai fini della valorizzazione delle risorse legnose in Sicilia: un caso di studio su popolamenti di castagno dei Nebrodi

2019

In Sicily, forest planning still has too many gaps. This study proposes both to make a contribution to the current cognitive framework of the Nebrodi chestnut groves, and to draw up a management plan that is still lacking in order to identify forestry addresses and sustainable management necessary to maintain and defend these forest formations.

Gesti, azione e linguaggio: il caso dei sordi isolati

2009

Lo studio esplora la natura dei sistemi gestuali sviluppati da sordi 'isolati', cioè che non hanno acquisito la lingua dei segni e le sue relazioni con il gesto co-verbale

Automatisation des tableaux de bord et cohérence du contrôle de gestion : à propos de deux cas

2007

Cet article presente les resultats d’une enquete exploratoire dont l’objet est l’etude des rapports entre l’automatisation des tableaux de bord et la coherence du controle de gestion. A partir de deux cas juges exemplaires, celui d’une entreprise industrielle et celui d’une banque, nous etudions cette relation sous l’angle du partage des representations et de la coherence des comportements. Il en ressort que l’augmentation de la formalisation ne cree pas davantage de rigidite mais produit au contraire plus de dynamique ou de continuite et de permanence. Cependant, les resultats montrent aussi la limite d’une gestion automatique de la coherence dans la mesure ou les informations necessaires …

Failures to act responsibly: The role of firm’s competitiveness in the post-scandal phase

2016

Consulting of the XXI Century. Coping with Complex Business Systems

2011

The increase of the social and economic complexity causes frequent discontinuities and the rapid change of the business environment, triggering intense transformations of the competitive logics and of the capability of forecasting using traditional models. The new competitive reality is characterized by dynamism, connectivity, non–linearity and emergent properties, in other words by “complexity”. The XX century’s myth of the “one best way” reveals its weaknesses and its inability to deal with the new emerging problems and opportunities, which, at the beginning of the XXI century, fIrms have to face. The traditional reductionist concept of “one best way”, based on the “replication of standar…

La conception des entités dans le cadre conceptuel de l’IASB

2010

National audience; Dans son souci de se rapprocher de la normalisation américaine et d’éviter un décalage croissant entre son cadre conceptuel datant de 1989 et les normes comptables internationales les plus récentes, l’IASB vient de publier un exposé sondage sur la notion d’entité comptable (reporting entity). Les propositions faites tendent à se rapprocher du modèle d’ultra- libéralisme financier incarné par la théorie de l’agence, en l’éloignant du modèle des parties prenantes plus respectueux des besoins d’information de la diversité des acteurs économiques. Néanmoins, la richesse de la doctrine comptable laisse ouvertes des possibilités d’évolutions qu’il conviendrait de maintenir et n…

Normes comptables III – De la représentation de la performance

2013

National audience; L’inflation normative a été dénoncée dans un récent rapport parlementaire. Mais elle s’observe aussi dans le domaine comptable. La multiplication des normes tend paradoxalement à diminuer leur pertinence car les acteurs se trouvent contraints à mettre en oeuvre des stratégies de contournement ou de demandes d’exceptions. Cette prolifération résulte à la fois du jeu naturel des normalisateurs et de l’hyperspécialisation qui favorise l’apparition de nouveaux normalisateurs. Pour arriver à contrôler le volume de normalisation, il importe tout à la fois de revoir les mécanismes de gouvernance des organes de normalisation et de renforcer le rôle essentiel du jugement du profes…