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Usurarian contracts. Current jurisprudencial perspective

2018

El objetivo de este trabajo es destacar las novedades presentadas por la Jurisprudencia sobre contratos usurarios celebrados entre las empresas bancarias y sus clientes. La coexistencia de la Ley de Usura con las regulaciones para la protección de los consumidores contra cláusulas abusivas no ha menoscabado la vigencia de ley, pero sus diferencias en cuanto a la declaración de nulidad generan incertidumbre, por lo que sería conveniente una mayor armonización. The objective of this work is to highlight the novelties presented by the Jurisprudence on usurious contracts concluded between banking companies and their clients. The coexistence of the Usury Law with the regulations for the protecti…

Advance care planning in participative social work practice

2009

Advanced and anticipatory care planning (acp) are processes for finding out and recording clients’ preferences for care and treatment in the future, and distinct from professional care planning as part of care management in coordinating service delivery. Developing from palliative care practice in recording patients’ decisions to refuse treatment made in advance of possible mental incapacity at end of life, acp processes have recently extended to health and social care provision for long-term conditions. The process aims to engage clients, family members and informal caregivers in thinking ahead about managing difficult care situations. Research indicates that this increases clients’ satisf…

Le informazioni sulla banca

2017

Lo scritto indaga sulla possibile individuazione nell'ordinamento bancario di norme volte a sancire l'obbligo di fornire ai clienti dei servizi bancari informazioni relative alla banca. Ipotizza poi rimedi a presidio di tale obbligo. The paper investigates the possible identification in the banking system of rules aimed at establishing the obligation to provide banking customers with information relating to the bank. Finally, tha Author examines possible remedies for cases of violation of this obligation.

Bibliotecas versus librerías de grandes superficies comerciales : usuarios y clientes

2007

En este artículo se analiza la polémica que surgió en Estados Unidos en 1998 entre la pervivencia de la biblioteca tradicional y una nueva forma de entender la información en las librerías de las grandes superficies comerciales. Después de una breve historia del origen de las grandes librerías y su posterior integración en las grandes superficies comerciales se examina como ha influido en la biblioteca esta nueva práctica empresarial. Cómo pretende convertir al usuario en cliente y obligarle a pagar por determinados servicios bibliotecarios. Por último, reflexiona de la manera que la popularización del ordenador y la irrupción de Internet han reforzado el papel de la biblioteca como centro …

Aproximación a la Geografía del despilfarro en España: balance de las últimas dos décadas

2018

Este trabajo pretende ser una primera aproximación a la dimensión del despilfarro de recursos públicos en infraestructuras en España desde 1995 hasta la actualidad en los distintos niveles de gobierno. A partir de algunas precisiones sobre los conceptos de despilfarro y corrupción, se analiza, de una parte, la inversión y los sobrecostes en infraestructuras innecesarias impulsadas y ejecutadas por la Administración General del Estado en el ámbito de sus competencias, y de otra, infraestructuras, proyectos, eventos e inversiones fallidas, vacías o infrautilizadas acometidas por las Comunidades Autónomas y los gobiernos locales. Se abordan los déficit de marco institucional y de gobernanza te…

«CHI LASCIA LA STRADA VECCHIA PER LA NUOVA, …» PERCHÉ UNA RIFORMA DEI DELITTI DI CORRUZIONE NON DOVREBBE ABBANDONARE IL MODELLO MERCANTILE

2014

Evaluation of customer satisfaction with the hospital catering system in the city of Palermo (Italy) [Valutazione della Customer Satisfaction nella “…

2009

Obiettivi: lo scopo dello studio è stato quello di rilevare la ”customer satisfaction” nella ristorazione ospedaliera di pazienti ricoverati in due strutture pubbliche (Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico e Presidio Ospedaliero Asl 6) ed in un Presidio Ospedaliero privato di Palermo, valutandone le differenze anche in relazione alla diversa tipologia di preparazione dei pasti, con “cucina centralizzata”, nel pubblico, ed “in loco”, nel privato. Metodi: l’indagine è stata realizzata con questionario a risposta multipla mediante intervista diretta, somministrato a 207 pazienti, su 227 presenti, che hanno collaborato all’inchiesta. Risultati: Giudizi favorevoli sono stati espressi so…

Interferenze e convergenze fra prostituzione e tratta nelle recenti proposte di incriminazione del cliente

2017

Il sesso a pagamento è un fenomeno fortemente eterogeneo: se la prostituzione volontaria è rivendicata come scelta dai c.d. sex worker, proprio lo sfruttamento sessuale costituisce una delle principali attività di lucro per i gruppi criminali che operano nel traffico di esseri umani. Di recente, in Europa, sembra riscuotere un certo successo la convinzione che l’incriminazione del cliente possa scoraggiare la « domanda » di persone da utilizzare nel mercato dello sfruttamento sessuale: oltre al modello svedese che punisce il cliente tout court, nella direttiva anti-trafficking si invitano gli Stati membri ad introdurre norme penali contro il cliente consapevole della condizione di soggiogam…

Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas

2007

ResumenSe argumenta en la literatura de marketing de servicios que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluación que el cliente hace sobre su resultado, y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial al explicar la retención del cliente. Sin embargo, las características de este proceso de creación no han sido extensamente estudiadas, especialmente en un contexto de relación entre empresas. El objetivo de este trabajo es proponer y testar un esquema conceptual que explore las relaciones existentes entre el valor, la satisfacción y la respuesta conductual del cliente, recogiendo la propuesta de Parasuraman, quien recon…

Predicting future intentions of basketball spectators using SEM and fsQCA

2016

This study analyzes relationships among service quality, perceived value, satisfaction, emotions, and future intentions of spectators of a professional basketball competition using a sample of 429 basketball spectators of a premier division in Spain. The results from structural equation modeling support the hypotheses, except for the effect of emotions and match result on future intentions. The results from fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) with the same data set show that none of the variables are necessary conditions for positive future intentions of spectators. However, seven combinations of these variables are sufficient conditions for explaining positive future intenti…