Search results for " service"
showing 10 items of 2936 documents
Factors Enabling and Hindering Value Co-Creation in Continuous Service Development: A Systematic Literature Review
2022
This paper presents a systematic literature review (SLR) investigating the factors that enable and hinder value co-creation in organizations’ continuous service development processes. Employing the lens of service-dominant (S-D) logic, we classify the identified factors into three interrelated dimensions: institutions, resources, and service exchange. Our systematic findings may inform organizations’ efforts to support the emergence of positive rather than negative value outcomes when implementing continuous practices in their service development. In addition, we outline avenues for further research in this emerging topic area. peerReviewed
Customer satisfaction in B2B cloud services
2013
Tutkimuksen tavoitteena on kirjallisuuskatsauksen kautta esitellä B2B-pilvipalveluiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja, ja kuinka näitä seikkoja tulisi ottaa huomioon asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Tässä tutkimuksessa verkkopohjaiseen liiketoimintaan liittyvää asiakastyytyväisyyden tutkimusta käytettiin pohjana etsiessä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja pilvipalveluissa. Tutkimuksessa vertaillaan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja vertailemalla tyytyväisyyteen vaikuttavia seikkoja verkkopohjaisen liiketoiminnan, yritysliiketoiminnan (B2B) ja kolmen asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun mallin (American Customer Satisfaction Index, SERVQUAL and SaaS-Q…
Quality of service and dynamic scheduling for traffic engineering in next generation networks
2007
Nykyisin Internet-operaattorit tuottavat palveluja, jotka ovat sidoksissa verkon suorituskykyyn. Palvelut tunnistetaan niihin liittyvien parametrien mukaan, jotka jaottelevat pakettiliikenteen verkon solmujen kautta. Näitä parametreja kutsutaan palvelun laaduksi (QoS). Tulevaisuudessa tietoliikenneverkoissa aikakriittinen liikenne, kuten ääntä (IP-puhelut, VoIP) ja videokuvaa sisältävä liikenne tulee lisääntymään. Palvelun laatua tarvitaan takaamaan aikakriittisten liikenteiden toiminta tietoverkoissa.Menetelmät, jotka perustuvat pakettien merkitsemiseen, ovat yksinkertaisia ja skaalautuvia. Jonotusmenettelyjä käytetään takaamaan erityyppisten liikenteiden palvelun laatu. Palvelun laadun tu…
How does information technology-based service degradation influence consumers’ use of services? : An information technology-based service degradation…
2020
Information technology is crucial for modern services. Service delivery may include a complex mix of information technology and telecommunication providers, global networks and customers’ information technology devices. This research focuses on service failures that are caused by information technology problems, which we conceptualize as information technology-based service degradation (ITSD). When information technology-based service degradation occurs in a modern service, the information technology problem may originate from the service provider, another partner or any information technology equipment involved. But the customer may not be able to pinpoint the source of the problem immedia…
Äitien palvelutyytyväisyyden rakentuminen ja yhteistyökokemukset varhaiskasvatuksessa
2021
Artikkelissa tutkitaan äitien tyytyväisyyttä noin yksivuotiaan lapsensa varhaiskasvatuspalveluun tarkastelemalla palvelutyytyväisyyden ulottuvuuksia. Lisäksi tutkitaan äitien ja varhaiskasvatuksen henkilökunnan välisen yhteistyön sekä palveluntarjoajan (yksityinen vs. kunnallinen) yhteyttä äitien palvelutyytyväisyyteen. Lopuksi tarkastellaan, eroaako yhteistyön yhteys palvelutyytyväisyyteen palveluntarjoajan mukaan. Tutkimusaineisto koostuu CHILDCARE-hankkeen kyselytutkimukseen osallistuneiden varhaiskasvatuksessa olevien yksivuotiaiden äitien vastauksista (N = 549). Analyysimenetelminä käytettiin eksploratiivista faktorianalyysia sekä hierarkkista lineaarista regressioanalyysiä. Äitien tyy…
Corresponsabilità educativa nei servizi 0-6. La percezione di genitori e insegnanti.
2021
The 0-6 years integrated education service has opened new perspectives on parental participation and the forms in which it can be developed and put into practice. This paper intends to offer a theoretical framework relating to the role of families and the participation in the context of education services, based on a dialogue between family and education services. Through a survey conducted in the city of Palermo, some indications are proposed with respect to ways of improving the school-family co-education synergy, suggesting some good practices for a constructive and mutually responsible alliance.
Ethos i tożsamość służby a bezpieczeństwo pracowników służb społecznych
2017
Bezpieczeństwo pracowników służb społecznych jest jedną z najważniejszych kwestii warunkujących jakość usług systemu pomocy i integracji społecznej, należy bowiem do katalogu podstawowych potrzeb człowieka. W sferze zawodowej pełni również funkcję regulatora relacji interpersonalnych, ponieważ określa relacje społeczne typu pracownik służby społecznej - użytkownik (odbiorca świadczeń i usług systemu pomocy i integracji społecznej). Ethos i tożsamość służby społecznej należą do tzw. grupy niewidzialnych instrumentów warunkujących bezpieczeństwo tej grupy zawodowej. W tych rozważaniach pełnią one dodatkowo rolę narzędzi analizy, która nawiązuje do czynnikowej teorii bezpieczeństwa pracowników…
Patriotyzm i służba w działalności Heleny Radlińskiej podczas II wojny światowej (1939-1944)
2018
Helena Radlińska była zasłużoną bohaterką “drugiej linii” podczas drugiej wojny światowej. Jej działalność była bardzo ważna dla cywilnego i wojskowego konspiracyjnego ruchu podziemnego. Organizowała konspiracyjne formy edukacyjne dla młodzieży i dorosłych, jak w szczególności kursy nauczycielskie, studia społeczne, kursy „mazurskie”. Wspomagała patriotyczną działalność wydawniczą, prowadziła badania naukowe, tworzyła i koordynowała sieci podziemnych powiązań społecznych. Była jednym z polskich pedagogów, którzy wpisali się w chwalebną służbę narodowowyzwoleńczą podczas drugiej wojny światowej. Słowa kluczowe: Helena Radlińska, druga wojna światowa, pedagogika społeczna, badania społeczno-h…
The lived experience of rescuing people who have driven into floodwater: Understanding challenges and identifying areas for providing support.
2018
Background: Drowning is a major public health issue, with risk increasing during times of flood. Driving into floodwater is a major risk factor for flood-related drowning and injury, and despite widespread public health campaigns, many people continue to undertake this risky behaviour and require rescue. Purpose: We aimed to identify key challenges faced by emergency services personnel when rescuing those who have driven into floodwater, and to identify strategies for supporting rescuers in this important role. Methods: Australian flood rescue operators (N = 8) who had previously rescued a driver who had driven into floodwater participated in semi-structured interviews. Data were analysed u…
The lived experience of rescuing people who have driven into floodwater : understanding challenges and identifying areas for providing support
2019
Background Drowning is a major public health issue, with risk increasing during times of flood. Driving into floodwater is a major risk factor for flood‐related drowning and injury, and despite widespread public health campaigns, many people continue to undertake this risky behaviour and require rescue. Purpose We aimed to identify key challenges faced by emergency services personnel when rescuing those who have driven into floodwater, and to identify strategies for supporting rescuers in this important role. Methods Australian flood rescue operators (N = 8) who had previously rescued a driver who had driven into floodwater participated in semi‐structured interviews. Data were analysed usin…