Search results for "Customer"
showing 10 items of 387 documents
Integrazione di celle fotovoltaiche ibride nel vetromattone
2012
L’invenzione riguarda l’integrazione del vetromattone con celle solari ibride (organiche/inorganiche), conosciute come Dye-sensitized Solar Cell (DSC). La combinazione del vetromattone con le DSC consente di migliorare le prestazioni del prodotto originario rendendolo in grado di produrre energia pulita. Le caratteristiche di trasparenza e isolamento termo-acustico del prodotto possono essere regolate agendo sulla configurazione delle DSC. Il prodotto può essere assemblato a formare pannelli fotovoltaici per la realizzazione di facciate traslucide energeticamente “attive” in varie condizioni luminose (condizioni di luce diffusa o artificiale) e indipendentemente dall’angolo di radiazione so…
Total Quality in a Serial Industry - The Concept of a Closed-Loop in a Total Autonomous Flow
2021
The scientific paper presents a study on the practical perspectives to achieve the ideal “Zero defects” in the automotive industry. The concept of “Zero defects” is a desideratum of all quality managers that can lead to a final goal represented by total customer satisfaction. Quality assurance is necessary in the automotive industry and occurs as a tool by which any organization can achieve a place as competitive as possible in the competitive market. The closed-loop concept emerges as the final solution for achieving the “Zero Defects” ideal. The closed-loop concept encapsulates automation, communication, artificial intelligence, and systematization applied to industrial equipment. The res…
Limitations of Cross-Cultural Customer Satisfaction Research and Recommending Alternative Methods
2004
SUMMARY Cross-cultural research in tourism is receiving increasing attention from academics. Little, however, has been done with regard to the assessment of cultural differences in tourist satisfaction. Research in tourism marketing has recognized the need for further research in cross-cultural satisfaction research, and specifically, in equivalence issues regarding the measurement of tourist satisfaction. Consequently, the aim of this conceptual paper is to focus attention on the importance of exploring cross-cultural differences in customer satisfaction research. The principal contributions are three-fold: (1) to emphasize the significance of exploring cross-cultural differences while att…
Perceived quality and satisfaction with tourist services: theoretical considerations and measurement challenges.
2017
The quality of tourist services is frequently analysed and measured in terms of perceived quality (PQ). As PQ is the subject of evaluations based on one or more tourist experiences, there are areas that overlap with consumer satisfaction (CS), although the two constructs can be logically distinguished. Specific proposals have been made for the measurement of the PQ and CS in the tourism field, although there may be some drawbacks when technical solutions do not take into account the logical and ontological assumptions of the measurement process.
Airline Loyalty Determinants among Business Travelers: Empirical Evidence from Croatia
2017
AbstractAirline passenger loyalty has been the subject of several studies set within a general travel context. These studies have helped understanding the influence of variables like brand equity, airline service levels, customer commitment, but also price in tying a passenger to a particular airline. Despite the great economic importance of the business traveler market, no study has, however, so far, exclusively focused on this traveler segment and tried to investigate drivers of repurchase intentions and loyalty of this specific traveler type. This study aims to address this research gap. The findings reveal that business passenger loyalty is far stronger driven by emotional than rational…
Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas
2005
Irene.Gil@uv.es Gloria.Berenguer@uv.es La literatura en marketing de servicios ha argumentado que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluacióm del cliente sobre el resultado del servicio y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial. Sin embargo, la naturaleza de este proceso de formación no ha sido extensamente estudiada, especialmente, en un contexto de relación interorganizativa. El presente estudio intenta contribuir al conocimiento de cómo el encuentro de servicio y el valor del servicio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. El trabajo explora la relación entre ambos, analizando el caso de una o…
A new communication approach for customer relationship management in the hotel industry
2014
“Visas uzņēmējdarbības pamatā ir attiecības. Uzņēmumam tikai tās saviem klientiem jāpadara uztveramas un jēgpilnas - ar nosacījumu, ka klienti to vēlas” (Grönroos 2007, 24 lpp.). Uzņēmuma spēja palielināt apgrozījumu, izmantojot efektīvu vadību attiecībās ar klientiem ir ļoti svarīga, lai pārvarētu ekonomisko nenoteiktību visā pasaulē. Jaunās digitālo mediju īpašības kopā ar milzīgu alternatīvo paņēmienu klāstu saziņai ar klientiem ir radījušas vadītājiem un akadēmiķiem gan iespējas, gan problēmas (Winer, 2009, 116. lpp.). Lai veiksmīgi realizētu klientu attiecību vadību, ļoti konkurētspējīgu tirgu, pieredzējušu un prasīgu klientu un pakalpojumu nozares specifikas dēļ viesnīcu uzņēmumiem ne…
Klientu attiecību pārvaldības sistēmu ieviešana MVU
2019
Pastāvot intensīvai konkurencei un ekonomiskai liberalizācijai, veicinot individuālas iniciatīvas un privāto sektoru, kā arī cenu liberalizācija kā svarīgs un papildinošs globalizācijas apstākļi un saskaņā ar jauniem datiem, mārketinga pieeju piemērošana ir neizbēgama bez efektīvas mārketinga. organizācijas var tikt pakļautas lieliem zaudējumiem, kas varētu izraisīt bankrotu un izstāšanos no tirgus. Vairāku desmitgažu laikā daudzi mārketinga jēdzieni un termini ir uzticējuši to kā galveno elementu organizāciju panākumiem un stratēģijām. Šie termini ir pazīstami tādiem mārketinga profesionāļiem kā klientu apkalpošana, klientu attiecības, lojalitātes klienti un, visbeidzot, klientu attiecību…
Digitālā mārketinga priekšrocības Uzbekistānas tūrisma veicināšanai
2020
Šis pētījums ir vērsts uz digitālā mārketinga ietekmi uz Uzbekistānas tūrisma veicināšanu. Šajā pētījumā digitālā mārketinga teorijas īsi apsprieda, piemēram, digitālā mārketinga nozīmi, lomu un priekšrocības tūrisma veicināšanā, un pēc tam autore analizēja digitālā mārketinga rīku izmantošanu Uzbekistānā. Pēc analīzes autors pamanīja, ka tiek veiktas vājas mārketinga aktivitātes. Autors izmantoja primāro metodi un izveidoja tiešsaistes anketu, kur autors ieguva datu analīzi. Tad autors sagatavoja secinājumus un noderīgus ieteikumus, lai visā pasaulē veicinātu Uzbekistānas tūrismu. Turklāt autors atbild uz pētījuma jautājumiem un parāda, kā Uzbekistānas tūrisms var būt konkurētspējīgāks, iz…
Pircēju rīcību ietekmējošie faktori lēmumu pieņemšanas procesā par Latvijas inovatīvo produktu pirkumu.
2017
Bakalaura darbs „Pircēju rīcību ietekmējošie faktori lēmumu pieņemšanas procesā par Latvijas inovatīvo produktu pirkumu” izstrādāts ar mērķi, pamatojoties uz teorētiskajām zināšanām, kā arī uz Latvijas iedzīvotāju aptaujas un ekspertintervijas rezultātiem, izpētīt pircēju rīcību ietekmējošos faktorus, iegādājoties Latvijas ražotos inovatīvos produktus un izstrādāt priekšlikumus Latvijas Centrālajai statistikas pārvaldei, Latvijas Investīciju un attīstības aģentūrai, mācību iestādēm, uzņēmējiem un patērētājiem, lai uzlabotu statistikas datu un informācijas pieejamību un apjomu, vecinātu iedzīvotāju izglītošanu, jaunu pētījumu veikšanu un uzņēmēju izpratni par tirgus ietekmējošiem faktoriem. …