Search results for "KASKO"
showing 10 items of 58 documents
Asiakaskokemuksen muodostuminen ja johtaminen B2C-verkkokaupoissa : case: aiemmissa asiakaskokemus- ja verkkokauppavertailuissa menestyneet B2C-yrity…
2016
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten aiemmissa asiakaskokemus- ja verkkokauppavertailuissa menestyneet B2C-yritykset johtavat asiakaskokemusta verkkokaupoissaan. Lisäksi tavoitteena oli selvittää miten nämä yritykset määrittelevät asiakaskokemuksen ja mistä tekijöistä he näkevät sen muodostuvan. Tutkimus pyrkii vastaamaan Verhoefin ym. (2009) esittämään tutkimustarpeeseen yritysten käyttämien asiakaskokemuksen johtamisstrategioiden hahmottamisesta sekä Marketing Science Instituten (2014) esittämään tutkimustarpeeseen asiakaskokemuksen ymmärryksen lisäämisestä. Tutkimuksen kuvailevan luonteen vuoksi tutkimusmetodiksi valikoitui laadullinen tutkimusmenetelmä. Tutkimus toteutettiin cas…
OCTA un KASKO apdrošināšana
2018
Bakalaura darbā tiek analizēta sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšana Latvijā . Šī tēma ir uzskatāma par aktuālu, jo sabiedrība ir par obligāto sauszemes transportlīdzekļu īpašnieku civiltiesiskās atbildības un jebkurš izmanto šo obligāto apdrošināšanu, lai pasargātu savu auto no avārijas esošo bojājumu remontu izmaksu segšanām. Bakalaura darba mērķis ir, ņemot vērā iegūto informāciju literatūras avotos un statistikas datos, izstrādāt priekšlikumus, kā arī salīdzināt reālus OCTA un KASKO apdrošināšanas piedāvājumus dažādās apdrošināšanas sabiedrībās, un veikt vairāku auto OCTA vai KASKO polises aprēķinus. Darba saturs izklāstīts 57 lapaspusēs, kas sastāv no 3 nodaļām ar apakšnodaļām, dar…
Introducing a sensemaking perspective to the service experience
2021
PurposeMost recent service experience research considers customers as sensemakers and sensemaking as a focal process in experience construction. Despite this, the sensemaking theory engendered in organization studies has not been applied in the quest for an in-depth understanding of the service experience. This study introduces a sensemaking perspective to the service experience and develops a conceptualization of how customers construct their experiences cognitively through sensemaking.Design/methodology/approachThe service experience literature is dominated by a focus on firms implementing service experiences for customers. This study, in contrast, investigates service experience and its …
Customer Experience Formation in Online Shopping : Investigating the Causes of Positive and Negative Emotions During a Visit to an Online Store
2020
This study explores customer experience formation in an online shopping context by investigating the causes of customers’ positive and negative emotions during their visit to an online store. Survey data collected from 1786 Finnish online customers was used to identify individuals who experienced strong positive (N = 138) or negative emotions (N = 215) during their visit. The causes of negative and positive emotions were studied by analyzing customers’ open-ended, written explanations attributed to their emotions. Attribution theory is utilized to explain how individuals make sense of their emotions. The findings show that customers offer various explanations for the emotions evoked during …
How Are Negative Customer Experiences Formed? A Qualitative Study of Customers’ Online Shopping Journeys
2019
This study investigates how negative customer experiences are formed during customers’ online shopping journeys. A qualitative, in-depth dataset collected from 34 participants was employed to identify negatively perceived touchpoints that contribute to the customer experience in a negative way. The findings reveal that negative touchpoints are experienced during customers’ entire journeys, particularly after a purchase is completed. We identified 152 negative touchpoints from the data, of which 53 were experienced during search and consideration, 35 when finalizing a purchase, 33 during delivery, and 31 during after-sales interactions with the company. Within these four main categories, 20 …
The development of mobile banking services in a large Finnish financial organization
2018
The chapter, based on an ongoing qualitative study, provides answers to the following questions: what are the case organizations’ rationales in developing mobile banking services? how are customer perspectives considered in developing them? and what are the implications of digitalization and m-banking for the bank and the client? Based on the findings, m-banking is seen to allow ubiquitous availability and efficiency of service provision, offering a sound rationale for their development. The flipside is that digital and m-banking services dilute the human interaction, which challenges the rationale of improving the customer experience. The service development follows the software industry m…
Entrepreneurial choices depend on trust : Some global evidence
2022
Interpersonal trust and people’s trust in institutions are important components of social capital, which has been shown to have not only innate social value but also diverse direct and indirect positive social and economic impacts. Using data for an economically and globally diverse group of countries, we examine empirically how changes in interpersonal trust and trust in institutions affect entrepreneurship over time. Our findings suggest that (1) enhancing either type of trust leads to more entrepreneurial activity and (2) an increase in interpersonal trust causes a structural change in the composition of the TEA-type entrepreneurship. Increased trust reduces the share of relatively lower…
Negative Engagement
2018
Negative engagement has steeply increased on the scholarly agenda along with the introduction of real time and social media, though negative experiences and emotions are as such not new phenomena. This chapter takes a future perspective and focuses on negative stakeholder engagement online in the context of organizations and brands, which increasingly face visible forms of negative stakeholder emotions or even fierce "shit storms". It begins by defining what negative stakeholder engagement refers to in the context of organizations and brands. The chapter introduces the development of negative engagement via related concepts. After introducing the concepts, the process and the outcomes of ne…
Sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšana Latvijā
2015
Sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšanas bizness ir ļoti savdabīgs, jo automobiļu apdrošināšana Latvijā ir obligāta prasība, kas garantē, ka pieprasījums nemazinās, bet gan tieši otrādi- tas ik gadu pieaug. Noslēguma darba tēma ir „Sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšana.” Šī bakalaura darba mērķis ir izprast šīs apdrošināšanas apakšnozares vājās un stiprās puses, un izsecināt, kādas perspektīvas attīstāmas apdrošināšanas nozarē. Izstrādājot šo noslēguma darbu autors secina, ka sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšanas tirgū vairāk uzmanības būtu jāpiesaista tieši obligātajai civiltiesiskajai transportlīdzekļu apdrošināšanai, jeb OCTA, kas jau pēdējos 10 gadus, ar viena gada pārtraukum…
Sauszemes transportlīdzekļu brīvprātīgā apdrošināšana Latvijā (KASKO) Latvijā un tās analīze
2020
Bakalaura darba nosaukums ir „Sauszemes transportlīdzekļu brīvprātīgā apdrošināšana (KASKO) Latvijā un tās analīze”. Darba mērķis ir uz sauszemes transportlīdzekļu brīvprātīgās apdrošināšanas (KASKO) Latvijā izpētes pamata izstrādāt priekšlikumus AAS “Baltijas Apdrošināšanas Nams”, turpmāk BAN, darbības veicināšanai. Bakalaura darbs sastāv no trīs nodaļām un vienpadsmit apakšnodaļām. Bakalaura darbam ir 67 lapaspuses. Pirmā nodaļa sastāv no teorētiskām zināšanām par apdrošināšanas tirgus būtību, definīciju apskatu, KASKO apdrošināšanas produkta, turpmāk KASKO, būtību. Darba autors konstatēja, ka par KASKO būtību un definīciju teorētiskajā literatūrā nav pieejams plašs informācijas klāsts. O…