Search results for "Loyalty"
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The importance of the services brand in predicting loyalty and word of mouth
2018
This research is related to brand perception and its implications for the management of services, especially for hedonic services. The aim of this study is to analyse the influence of perceived brand quality on credibility and attitudes towards this perceived quality from the point of view of users, as well as whether that relationship could trigger increased loyalty and recommendations. The survey was conducted with usersof a public sports service located in Valencia, Spain, and the analysis of the data and the creation of the structural model was carried out using structural equation modeling (SEM). Its results have confirmed the influence of perceived quality on credibility but not on at…
ANÁLISIS DE LOS HOTELES DE ALTA CATEGORÍA DE CROACIA DESDE EL ENFOQUE HOTEL-HUÉSPED
2011
RESUMENCroacia viene experimentando un auge turístico notable en los últimos diez años. Es crucial para su futuro desarrollo saber gestionar el sector hotelero de acuerdo con las nuevas exigencias del mercado. Este trabajo pretende analizar los hoteles de alta categoría de Croacia desde un doble enfoque hotel-huésped, centrándose en una nueva estrategia de marketing denominada Comunicación Integrada de Marketing (CIM), los avances en las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y la lealtad. Los resultados demuestran el elevado grado de implantación de las TIC y de la CIM y el grado moderado de los programas de lealtad en los hoteles analizados. Además, confirman la influencia de las…
¿Por qué las instituciones de educación superior deben apostar por la marca?
2018
A través de la presente investigación se pretende analizar el papel del capital de marca en el sector educativo. Para tal fin, se analizan las principales aportaciones de la literatura al estudio del capital de marca y su aplicación en el sector educativo, identificando qué variables determinan el mismo en la educación superior. Una vez establecido el modelo de capital de marca susceptible de aplicación en el sector educativo, se lleva a cabo un estudio empírico contando con una muestra cuantitativa de 2.239 respuestas válidas procedentes de distintos agentes universitarios implicados. Los resultados obtenidos muestran la repercusión del capital de marca en lo relativo a las variables que l…
Lealtad y unidad en Miguel de Lastarria y Francisco Magariños. Dos proyectos políticos para el Río de la Plata entre la restauración y el trienio lib…
2021
En este trabajo se pretende un abordaje de lo político desde dos experiencias vitales en las que impactaron las revoluciones de independencia durante los años de la restauración y el trienio liberal. Se trata de dos personajes, Miguel de Lastarria y Francisco Magariños, cuyas vivencias en el marco revolucionario del Río de la Plata impactaron sus horizontes de expectativas y configuraron sus identidades a través de unas posiciones de defensa y lealtad a la monarquía hispánica. En ambos casos, la línea que definió sus posicionamientos políticos ante la crisis monárquica fue la de una postura de absoluta fidelidad a la monarquía, pero que se tradujo en proyectos políticos distintos como soluc…
Archaeological tourism: looking for visitor loyalty drivers
2019
Revisit intention has become a focus of attention for archaeological sites management. Identifying visitors’ loyalty drivers to any tourism attraction is crucial but it is even more necessary for t...
Barcelona and SEAT, a History of Lost Opportunity: Corporate Marketing, Nation Branding, and Consumer Nationalism in the Automotive Industry
2015
Why is there no SEAT Barcelona? Barcelona is a well-named place brand, but SEAT consciously has disassociated itself from its geographic origins. This seems rather strange decision if one takes into account the increasing importance of the place-of-origin effect in automotive industry. This article describes how SEAT has constructed its Spanish identity and hidden its Catalan-Barcelona origins, and discusses SEAT’s own growing “denationalization” because of the acquisition by Volkswagen Group by using banal nationalism to gain the loyalty of the country’s nationalist consumers and to fashion a corporate image in line with Spain’sMarca España, or national brand. Through this decision, SEAT h…
Loyalty Formation for Different Customer Journey Segments
2019
The proliferation of new touchpoints empowers today's customers to design their own journey from search to purchase. To address this new complexity, we segment customers by their use of specific touchpoints in the customer journey, investigate the association of several covariates with segment membership, consider the rise of mobile devices as potential "game changers" of existing segments, and explore how the relationships among product satisfaction, journey satisfaction, customer inspiration, and customer loyalty differ across segments. Based on anticipated utility theory and using latent class analyses on large-scale data from two samples of 2,443 and 2,649 journeys, we identify five tim…
MEDICIÓN DE LA IMAGEN DE LA UNIVERSIDAD Y SUS EFECTOS SOBRE LA IDENTIFICACIÓN Y LEALTAD DEL EGRESADO: UNA APROXIMACIÓN DESDE EL MODELO DE BEERLI Y DÍ…
2012
RESUMENDado el valor de la imagen para las instituciones, esta investigación desarrolla un modelo para la medición de la imagen de la Universidad percibida por sus egresados. Además, busca analizar la influencia que tiene esta imagen en la identificación y lealtad del egresado para con su institución. El análisis de resultados evidencia empíricamente la estructura cognitiva-afectiva de la imagen y su influencia positiva en la identificación y lealtad. Las conclusiones e implicaciones sugieren acciones encaminadas a la mejora de la gestión de la imagen de la universidad, haciendo énfasis en las dimensiones que tienen mayor peso en su formación.ABSTRACTGiven that image is the institution's mo…
Globalisation: From Chrematistic Rest to Humanist Wakefulness
2012
Chapter 1 analyses the epistemological, anthropological and ethical aspects of globalisation and, as a result of the 2008 crisis, the urgency for a change of paradigm. The proposal involves overcoming the decadent post-modernity that characterises post-structuralism – which abandons itself to the principle of pleasure, thus stimulating debt and speculation – by means of a humanist post-modernity based upon the following principles: in the epistemological field, the recuperation of reality in the face of the game (including the stock markets) and, therefore, the subordination of finances to productive economy; in the anthropological sphere, the recognition of the Golden rule in the face of i…
Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano
2021
Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalment…