Search results for "SATISFACCIÓN"
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Comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y su relación con la satisfacción en el entorno universitario: una aplicación a la Universid…
2016
Aportes académicos señalan que el consumidor es el actor más importante en la co-creación de valor, pero pocos estudios se han centrado en descubrir y comprobar la influencia de los compor- tamientos del consumidor que co-crea valor en su satisfacción. En consecuencia, en este artículo se contrasta esta relación en el contexto universitario, para lo cual se plantea un modelo relacional con las variables: comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y satisfacción. Dicho modelo se aplicó a una muestra representativa de estudiantes de una universidad colombiana. Los resultados evidencian algunas relaciones positivas. La contribución teórica del estudio radica en que esta es la pri…
Los estilos de liderazgo de la Policía Local de la Comunidad Valenciana: Una aproximación desde la Teoría del Liderazgo Transformacional
2012
Tomando como base la Teoría de Liderazgo Transformacional (Bass, 1985), se estudian las conductas que componen los estilos de liderazgo y su relación con tres variables de resultado: la eficacia del líder, la satisfacción con el líder y el esfuerzo extra de los subordinados; así como el aumento de los efectos (augmentation effect) del liderazgo transaccional cuando además se utiliza el liderazgo transformacional. La muestra es representativa del universo de policías locales de la Comunidad Valenciana (España) y está compuesta por 975 policías locales (828 hombres y 147 mujeres) pertenecientes a las plantillas de 42 localidades y que son dirigidos por 42 jefes. Los resultados muestran jefes …
Análisis de la satisfacción laboral del profesorado de español como lengua extranjera (ELE)
2020
En este artículo se presentan los resultados de una investigación cuantitativa de carácter exploratorio sobre el grado de satisfacción del profesorado de ELE sobre sus condiciones laborales y perspectivas profesionales. Se discuten críticamente los datos recogidos mediante un cuestionario distribuido en línea entre 673 docentes, que mide la satisfacción en ocho dimensiones: organizativa, económica, afectiva, motivacional, discriminación, ambiente laboral, realización profesional y beneficios sociales. Los resultados permiten obtener una primera panorámica de las condiciones temporales, organizativas, económicas, sociales y psicológicas de la profesión. A pesar de algunas limitaciones relaci…
La influencia de la calidad del servicio logístico, la intensidad y el valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor
2018
El consumidor omnicanal ya no ve al canal de compra online como una parte separada de la organización y demanda la compra y el envío del pedido desde cualquier parte. La omnicanalidad tiene su enfoque en una aproximación integral y verdadera a lo largo de toda la operación de distribución, proporcionando una respuesta continua y sin interrupciones a la experiencia del consumidor a través de todos los canales de compra disponibles (Wilding, 2013; Saghiri, 2017). Desde que la irrupción tecnológica permitió el acceso masivo de las organizaciones a los consumidores a través de múltiples canales de compra, la calidad del servicio logístico se ha formulado como un aspecto clave en la evolución de…
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE QUEJA DEL CONSUMIDOR: UNA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EN EL CONTEXTO DE LOS RESTAURANTES /
2008
RESUMENEl objetivo de este trabajo es analizar la contribución que tiene una serie de determinantes en el comportamiento de queja con el fin de identificar la combinación que mejor explica las respuestas de queja, a terceras partes y privadas. Utilizando el contexto de los restaurantes y la metodología basada en modelos de regresión múltiple (método secuencial de estimación paso a paso), los resultados más relevantes indican que la probabilidad de éxito de la queja es la variable que mayor influencia tiene sobre las respuestas de queja, mientras que es el nivel de insatisfacción en el caso de las respuestas privadas.ABSTRACTThe aim of this paper is to analyze the contribution that a set of …
Predicting future intentions of basketball spectators using SEM and fsQCA
2016
This study analyzes relationships among service quality, perceived value, satisfaction, emotions, and future intentions of spectators of a professional basketball competition using a sample of 429 basketball spectators of a premier division in Spain. The results from structural equation modeling support the hypotheses, except for the effect of emotions and match result on future intentions. The results from fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) with the same data set show that none of the variables are necessary conditions for positive future intentions of spectators. However, seven combinations of these variables are sufficient conditions for explaining positive future intenti…
Spectator emotions: Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions
2015
There is a great interest from the academic and professional fields to know the performance of sports enterprises from the point of view of the user and the sport spectators. This study analyzes relationships between service quality, perceived value, satisfaction, future intentions, and emotions of spectators of a professional basketball competition. A self-report survey yields data for 493 spectators. After confirming reliability and validity of the data collection measures, an application of structural equation modeling to empirical data tests the model. Results show that (1) service quality predicts spectators' satisfaction and perceived value, and that perceived value and satisfaction a…
Internal employability as a strategy for key employee retention
2014
Las economías alrededor del mundo, en especial en países delsur de Europa, están sufriendo los paralizantes efectos de la extremadamentecompleja crisis económica y financiera. Este estudio examina el impactode ciertas políticas de recursos humanos enfocadas a incrementarla empleabilidad interna como un medio para retener a los empleados valiososy para promover la flexibilidad laboral dentro de la empresa, asícomo para incrementar las actitudes positivas hacia la ciudadanía organizacional.Se proponen la satisfacción y el compromiso como variables queintermedian la relación entre la empleabilidad interna percibida y la intenciónde abandonar la empresa y sobre el desarrollo de comportamientode…
Evaluación de competencias en redacción científica tras dos modalidades diferentes de cursos de formación: protocolo del Estudio SCRIU-B
2021
La redacción de artículos científicos es una de las competencias necesarias y solicitadas por los profesionales de la salud. Existen distintos formatos de cursos para adquirirlas, pero no siempre se evalúa objetivamente su impacto. Con un diseño experimental abierto y no aleatorizado, el estudio SCRIU-B pretende evaluar la adquisición de competencias en redacción científica tras la realización de cursos de formación específicos (presenciales y en línea), así como la satisfacción de los participantes. Se incluye un grupo control con alumnado de otras actividades formativas no relacionadas con la escritura científica. Mediante distintos cuestionarios de evaluación de conocimientos, actitudes …
La internacionalización como variable moderadora en las estrategias fabricante-distribuidor
2013
ResumenEl presente trabajo analiza los antecedentes y los efectos de la satisfacción en el ámbito de la distribución comercial minorista. Como antecedentes se revisa el papel de 2 estrategias desarrolladas por el fabricante: ade imagen y producto vendido, y b)de proceso de servucción (antes, durante y después de la venta). Como efectos se aborda la fidelidad a través de 2 indicadores: a)la intención de compra, y b)la recomendación. El estudio, llevado a cabo sobre una muestra de 159minoristas (94domésticos y 59internacionales) de un fabricante de muebles, se completa analizando el papel moderador de la variable internacionalización. Los resultados, tratados mediante modelización estructural…