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La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos
2008
En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios es un área de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de carácter público como son unas escuelas de actividades náuticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfacción con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determinó diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno náutico, los horarios, la comida, el material náutico, la comida complementaria, la conserjería, la limpieza y l…
Effects of Corporate Social Responsibility perception on consumer satisfaction with the brand
2016
Abstract Using two different studies we assess under what conditions Corporate Social Responsibility (CSR) affects consumer satisfaction. In the first study, based on the American Customer Satisfaction Index, and a content analysis of CSR initiatives reported by 65 US companies, findings show a positive direct relationship between CSR and customer satisfaction with CSR training and environmental initiatives, but a negative direct relationship between CSR corporate communication initiatives and customer satisfaction. The second study, through an empirical study based on an online survey of consumers, points to a positive relationship between CSR and customer satisfaction. Our findings sugges…
Relaciones entre la orientación de meta disposicional y la satisfacción con los resultados deportivos, las creencias sobre las causas de éxito en dep…
2021
Este trabajo analizó las propiedades psicométricas de una batería de cuestionarios utilizados previamente en contextos deportivos británicos y norteamericanos para medir: la orientación de metas disposicional, las creencias sobre las causas de éxito en deporte, la satisfacción con los resultados deportivos y la diversión con la práctica deportiva y las relaciones entre la orientación de meta personal y las variables estudiadas. 90 chicos y 40 chicas practicantes de atletismo o tenis participaron en el estudio. Los resultados han mostrado una distribución factorial semejantes a las obtenidas con los instrumentos originales. La consistencia interna de todas las escalas se ha mostrado aceptabl…
Does the Spanish version of the SWLS measure the same in Spain and Peru?
2019
Aim Satisfaction with life is a measure of protection in older adults. There lies the importance of providing quality instruments. The aim of the study was to evaluate the invariance of the life satisfaction scale (SWLS) in two samples of older adults in Spain and Peru. Method The participants were 857 older adults in Spain (mean age = 68.23 years, SD = 5.93) and 336 older adults in Peru (average age = 72.42, SD = 7.07). All multi-group confirmatory factor analyzes were estimated in Mplus 8.0. Results The results indicate the presence of a strict invariance of the one-dimensional structure of the SWLS in samples of older adults in Spain and Peru, which allows for meaningful comparisons of l…
Satisfacción de las mujeres con la experiencia del parto: validación de la Mackey Satisfaction Childbirth Rating Scale
2012
ResumenObjetivosDeterminar la fiabilidad y validez de contenido y concepto de la Mackey Childbirth Satisfaction Rating Scale, escala para medir la satisfacción de las mujeres con el parto y el nacimiento.MétodosSe utilizó el método de traducción-retrotraducción para obtener una versión adaptada de la escala. Para la validación se seleccionó una muestra de 325 mujeres que habían tenido un hijo sano mediante parto vaginal. La recogida de datos se realizó con un cuestionario autocumplimentado que incluía la escala adaptada, expectativas ante el parto y variables obstétricas y sociodemográficas. Se valoró la fiabilidad en una submuestra de 45 mujeres que cumplimentaron de nuevo la escala a los …
Propiedades psicométricas y estructura de los factores de la escala de Satisfacción con la Vida en una muestra de estudiantes mayores portugueses jub…
2018
Abstract The main purpose of this study is to analyse the psychometric properties of the Satisfaction with Life Scale (SWLS) in a 363 retirees students sample from several Portuguese universities. The 70% were female (253) and 30% were male (110) with an average age of 67 years (SD = 7.59) and a range from 48 to 90 years. R Commander was used for Exploratory Factor Analysis (EFA) and Amos 18.0 module for Confirmatory Factor Analysis (CFA). One factor solution was the best-fitting model. The internal consistency of the SWLS was .777. Correlational analysis showed negative relationships with loneliness (UCLA Scale) and symptoms of depression (GDS-15), supporting concurrent validity. The SWLS …
La motivación de los entrenadores deportivos: un estudio desde la teoría de la autodeterminación
2013
El objetivo del estudio consistió en analizar, en una muestra formada por 506 entrenadores, sus percepciones de: satisfacción de necesidades, percepción de utilidad, motivación autodeterminada, y promoción del bienestar de sus deportistas, así como las diferencias en función del sexo, edad y tipo de deporte. También se analizó si las relaciones entre las variables analizadas correspondían a los postulados de la Teoría de la Autodeterminación (TA) (Deci y Ryan, 1985a, b; 2000; Ryan y Deci, 2007). El análisis descriptivo indicó que los entrenadores en general obtuvieron altos niveles de satisfacción de necesidades, percepción de utilidad, motivación autodeterminada, y promoción del bienestar,…
Calidad de vida familiar en personas con daño cerebral adquirido: el caso de la asociación Nueva Opción
2022
El impacto del daño cerebral adquirido supone una pérdida de calidad de vida relacionada con la salud y la vida cotidiana, laboral y comunitaria. Además, sus consecuencias también repercuten en la red familiar. Desde la asociación Nueva Opción se pretende describir la calidad de vida en el entorno familiar de las personas con daño cerebral adquirido, así como determinar la satisfacción que experimentan las familias frente a las secuelas, contemplando la variable de edad y sexo. Para su análisis, se ha adaptado la Escala de calidad de vida familiar a la población atendida, midiendo así las relaciones intrafamiliares, el estado de salud y sus relaciones sociales y de ocio, entre otras, con el…
BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD EN EL COMERCIO MINORISTA: UNA COMPARATIVA INTERSECTORIAL / RELATIONSHIP BENEFITS, SATISFACTION, AND L…
2009
En el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad hacia el minorista, de manera que se garantice una relación continua y satisfactoria. Dichos beneficios pueden tener distinto peso en función del tipo de actividad llevada a cabo por el minorista. El presente trabajo pretende analizar empíricamente un modelo que refleje los distintos tipos de beneficios relacionales obtenidos por los clientes, así como los beneficios obtenidos por la organización en términos de lealtad del consumidor para cu…
Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
2009
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.e…