Search results for "Satisfacci"

La satisfacción laboral en España: un enfoque socioeconómico

2007

La satisfacción laboral viene siendo objeto de un creciente interés por parte de los investigadores sociales y económicos desde hace varias décadas. El presente estudio realiza un análisis socioeconómico de las variables que influyen en la satisfacción de los trabajadores considerando variables tipo como: salario, estabilidad, género,...

Calidad percibida por el usuario con patología en el sistema musculoesquelético, de la atención recibida en la Unidad de Fisioterapia

2017

Calidad percibida por el usuario con patología en el sistema músculo-esquelético, de la atención recibida en la Unidad de Fisioterapia. Doctorando: Mª José Llácer Bosch Directores de tesis: Dr. D. José María Tenías Burillo, Dr. D. José Casaña Granell, Dr. D. Felipe Querol Fuentes. Programa de doctorado: Procesos del Envejecimiento: Estrategias Sociosanitarias. Facultat de Fisioterapàpia. Universitat de València. Fecha: 24 de julio de 2017 RESUMEN Introducción Evaluar la satisfacción de los usuarios y la calidad que perciben los pacientes de la atención sanitaria es parte fundamental de la gestión de los servicios de salud y constituye una preocupación de todos los actores que intervienen en…

Secretaries of educational centers’ satisfaction

2003

The primary target to study in this article is the level of satisfaction of the secretaries who exercise their professional activities in the Region of Andalusia. The article is structured in two very defined parts.  The first part is a review of the written material relevant to the level of satisfaction in the labor and educative atmosphere, as well as the current situations the administration of the public school are going through and the consequences derived from the application of the different laws, specifically the LODE,  LOPEGCD and LOCE. The second part presents the research in itself. The experimental  design is described, in which different methodologic options are combined: descr…

Adolescent life satisfaction and relationship with adolescent self-esteem and school adjustment

2007

maranma2@alumni.uv.es Sofia.Buelga@uv.es Maria.J.Cava@uv.es El objetivo de este estudio es analizar la relación entre variables escolares (ajuste social valorado por el profesor y clima social en el aula) e indicadores de ajuste psicosocial en adolescentes (autoestima, victimización y satisfacción con la vida). Participaron en el estudio 1319 adolescentes españoles de ambos sexos, con edades comprendidas entre los 11 y los 18 años. Se ha utilizado un modelo de ecuaciones estructurales para analizar los datos. Los resultados indican que existe una estrecha relación entre el ajuste social del alumno valorado por el profesor, el clima social percibido por el alumno y su grado de victimización.…

La elección del canal de queja en el contexto minorista omnicanal

2017

La distribución omnicanal es la estrategia que están adoptando las empresas minoristas, lo que significa la proliferación de canales y puntos de contacto a disposición de los consumidores para interactuar con las empresas durante el proceso de compra. Las redes sociales, en particular, han emergido con fuerza como un canal que el consumidor puede utilizar en la etapa post-compra para plantear quejas y reclamaciones. El objetivo de este trabajo es analizar la elección del canal de queja en función del canal de compra, y de la satisfacción y el compromiso del cliente con el minorista. Con datos de 702 compradores de un panel online, obtenemos que el efecto de lock-in o retención del canal es …

Ciudad y sociedad

1992

Ejes de creación del valor relacional entre fabricantes y minoristas de productos duraderos

2016

El principal papel del marketing está basado en la creación de valor por las partes implicadas en el intercambio (AMA, 2013). Desde este punto de vista, existe un contexto de estudio que ha experimentado un interés creciente en la literatura y que tiene que ver con la creación de valor entre empresas. A esta rama del estudio del valor se la conoce como valor relacional. El valor relacional se define como el balance de sacrificios y costes percibidos por parte de un cliente en una relación con un proveedor (Eggert y Ulaga, 2010). Se trata de un constructo dinámico que se ha fundamentado tradicionalmente a partir de la teoría de intercambio. Sin embargo, la evolución del marketing hacia una n…

Satisfacción laboral en los países pobres: el caso de los docentes malgaches

2015

Utilizando informaciones inéditas recopiladas en el marco de un amplio programa de mejora de la gestión del sistema educativo, este articulo analiza los niveles de satisfacción de los docentes de educación primaria en Madagascar. En base a la estimación de modelos multinivel, se identifican como principales factores de insatisfacción los bajos niveles salariales y las dificultades en el cobro, los elevados ratios alumno-profesor, la precariedad en el empleo, la carencia de formación continua y la falta de infraestructuras básicas y material docente. Las tareas de control realizadas por el director también afectan negativamente a la satisfacción, lo que apunta a que, en las escuelas malgache…

Liderazgo transformacional, capacidad de aprendizaje organizativo y felicidad en el trabajo

2013

En los últimos veinte años se ha producido un incremento de los artículos que buscan cómo mejorar el resultado económico en las empresas. No hay duda de la importancia que tiene esta variable como fin último de cualquier investigación, sin embargo, en este estudio queremos proponer una variable que consideramos de especial relevancia para la investigación en el área de organización de empresas como es la felicidad en el trabajo. La felicidad en general está directamente conectada con beneficios tan importantes como la salud física o mental, y las medidas que hasta ahora se han aproximado a la felicidad en el trabajo se han relacionado con variables tan importantes como la mejora de la motiv…

Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas

2005

Irene.Gil@uv.es Gloria.Berenguer@uv.es La literatura en marketing de servicios ha argumentado que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluacióm del cliente sobre el resultado del servicio y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial. Sin embargo, la naturaleza de este proceso de formación no ha sido extensamente estudiada, especialmente, en un contexto de relación interorganizativa. El presente estudio intenta contribuir al conocimiento de cómo el encuentro de servicio y el valor del servicio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. El trabajo explora la relación entre ambos, analizando el caso de una o…