Search results for "asiakaslähtöisyys"
showing 10 items of 42 documents
Toimintaterapeuttien ja vanhempien yhteistyö toimintaterapiassa lapsille, joilla on CP-oireisto
2017
Tutkimuksessa selvitettiin toimintaterapeuttien ja vanhempien välistä yhteistyötä Kelan järjestämässä vaikeavammaisten kuntoutuksessa lapsille, joilla oli CP-oireisto. Tutkimuksessa käytettiin aineistoa, joka oli kerätty Kelan kuntoutuksen avopalveluja tuottaneilta toimintaterapeuteilta vuosina 2008–2009. Aineisto kerättiin The Measure of Processes of Care for Service Providers -itsearviointimittarilla (MPOC-SP), jolla kysyttiin palveluntuottajilta, kuinka paljon he olivat toteuttaneet asiakaslähtöisiä toimintatapoja yhteistyössään lasten vanhempien kanssa. Tämän tutkimuksen aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Tutkimuksen tuloksina oli, että lasta kuntouttavista toimintaterapeuteista 92 …
Introducing a sensemaking perspective to the service experience
2021
PurposeMost recent service experience research considers customers as sensemakers and sensemaking as a focal process in experience construction. Despite this, the sensemaking theory engendered in organization studies has not been applied in the quest for an in-depth understanding of the service experience. This study introduces a sensemaking perspective to the service experience and develops a conceptualization of how customers construct their experiences cognitively through sensemaking.Design/methodology/approachThe service experience literature is dominated by a focus on firms implementing service experiences for customers. This study, in contrast, investigates service experience and its …
Seniorikuntoutujan osallisuus tavoitteen asettamisprosessissa : asiantuntijan näkökulma
2017
Kuntoutuksessa on perinteisesti painottunut asiantuntijalähtöinen toimintatapa, jossa kuntoutustavoitteet on asettanut asiantuntija. Nykyisin kuntoutujan omaa osallisuutta on alettu painottaa osana asiakaslähtöistä työtapaa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaisia näkökulmia asiantuntijoilla on kuntoutujan osallistumiseen tavoitteen asettamisprosessissa. Tutkimuksen aineisto koostuu kolmestatoista ryhmähaastattelusta, joissa kussakin haastateltiin kolmea kuntoutukseen osallistuvaa asiantuntijaa vaativan kuntoutuksen osastolta. Aineisto analysoitiin fenomenografista lähestymistapaa hyödyntäen. Analyysin tuloksena muodostui kuvauskategorioita, jotka kuvaavat asiantuntijoiden n…
Designing digital well-being of senior citizens
2020
In this paper, we illustrate a concrete case to apply the Life-Based Design approach to identifying human goals for technology to achieve. We focus on a form-of-life method of design, which seeks to reach a mental state of “digital wellbeing.” Digital well-being aims to facilitate digitalization and changes in the digital environment, and to maximize the availability and accessibility of services. We evaluate the target group of senior citizens, who are facing an accelerating pace of digitalization of the services in their daily lives. This increases their sense of anxiety and undermines their well-being. peerReviewed
Multippeliskleroosi (MS)-asiakkaiden kokemuksia kuntoutussuunnitelmien laadinnan asiakaslähtöisyydestä
2000
Rehabilitation agency of older adults in group-based intervention
2019
Aims: This study investigated the individual rehabilitation agency of older adults in a one-year group-based gerontological rehabilitation context. Here, rehabilitation agency is understood as being manifested when older adults make choices and decisions regarding their everyday lives, including notions of themselves. Methods: The data were obtained via non-participant observation of the final individual goal evaluation sessions of 38 older adults with their personal counselor. In these sessions, older adults discussed their rehabilitation outcomes, actions, choices and decisions during the rehabilitation year, along with their future in home settings. The data were analyzed using qualitati…
Opiskelijan brändisuhteen kehittyminen Jyväskylän ammattikorkeakouluun
2015
Asiakkaan osallistuminen dialogiin
2003
Asiakasturvallisuus vanhuspalveluissa
2022
Artikkelissa analysoidaan asiakasturvallisuuden määrittymistä vanhuspalveluita koskevissa politiikka-asiakirjoissa. Asiakasturvallisuutta lähestytään kysymyksenä yhteiskunnallisesta sekä asiakassuhteissa toteutuvasta luottamuksesta. Artikkelissa kysytään, miten asiakasturvallisuus määrittyy asiakirjoissa ja mitä se tarkoittaa luottamuksen näkökulmasta. Tulosten mukaan asiakasturvallisuuden sisältö ja merkitys suhteessa potilasturvallisuuden käsitteeseen on vanhuspalveluissa vasta jäsentymässä. Asiakasturvallisuus määrittyy asiakirjoissa etenkin palveluiden tarjoajien vastuuna turvallisuuskulttuurin kehittämisestä sekä pyrkimyksenä ikääntyneiden asumisen ja asuinympäristön kehittämiseen tekn…