Search results for "verkkokauppa"

Exploring Online Customer Experience Formation: How do Customers Explain Negative Emotions during Online Shopping Encounters?

2019

We investigated online customer experience formation by using customers’ own explanations of their negative emotions during their online shopping encounters. Survey data from 1,786 Finnish online shoppers were used to identify customers who experienced strong negative emotions during online shopping encounters (N = 215) and the causes of their negative emotions were then analyzed in depth from their written descriptions. Our findings indicated that customers attributed most of their negative emotions to online store characteristics, including user interface, product and service range, pricing, and trustworthiness; however, some negative emotions were also attributable to factors outside of …

Flow'n vaikutus impulssiostamiseen verkkokaupoissa

2017

Kaupankäynti on siirtynyt viime aikoina hyvin nopeasti verkkoympäristöihin, nopean teknologisen kehittymisen seurauksena. Verkkokaupat ovat loistava ympäristö saada kuluttajat tekemään ylimääräisiä impulssiostoja, koska kuluttajille on vaivatonta tarjota ostoärsykkeitä ja ostaminen on heille helppoa ja nopeaa. Impulssiostaminen tulee tulevaisuudessa olemaan myynnin kannalta selkeä kilpailuetu verkkokauppiaille. Myös flow on seikka, jota kuluttajat vaativat nykyään verkkosivuilta, koska se tarjoaa miellyttävän asiakaskokemuksen. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää vaikuttaako flow-kokemus impulssiostamiseen verkkokaupassa ja kuinka verkkokauppiaat voisivat hyödyntää enemmän flow-kok…

What is meaningful for responsible shoppers in online fashion retail?

2022

This qualitative study investigates what is meaningful for responsible shoppers in online fashion retail. The study aims to identify and describe these essential themes from the customers’ perspective. The data were collected by interviewing nine self-proclaimed responsible shoppers aged 26–51 years. All participants were female. The findings highlight six meaningful themes for responsible shoppers. These include 1) comprehensive and versatile information; 2) familiar brands and retailers; 3) domesticity; 4) pricing; 5) justification of purchase; and 6) the durability of fashion wear. The study indicates that these meaningful themes are related to the online store characteristics and brands…

Verkkopalvelujen laadun monitorointi

2016

Verkkopalvelut ovat nykyään keskeinen osa yritysten ja organisaatioiden kokonaispalvelutarjontaa. Verkkopalvelujen laadulla on havaittu olevan yhteys muun muassa asiakasuskollisuuteen, toiminnan tehokkuuteen ja kannattavuuteen sekä tuottoihin. Tässä kirjallisuuskatsauksessa selvitetään, miten verkkopalvelujen laatu on kirjallisuudessa määritelty sekä miten sitä voidaan mitata ja monitoroida. Tuloksista ilmenee, että verkkopalvelun laadun mittaamiseen on olemassa useita erilaisia malleja. Malleista on kuitenkin löydettävissä samoja osa-alueita. Yleisin tarkasteltu osa-alue on verkkosivusto, jonka kautta verkkopalvelu tarjotaan. Verkkosivuston laatuun liittyvät piirteet kuten ulkoasu, navigoi…

Dependability aspects in the development and provision of location-based services

2006

Mobiiliverkkokaupalle on ennustettu suurta tulevaisuutta. Paikkaperusteisia palveluja pidetään yhtenä mobiiliverkkokaupan lupaavimpana alueena. Kyseessä ovat sellaiset lisäarvopalvelut matkapuhelinten käyttäjille, jotka hyödyntävät tietoa siitä, missä käyttäjä tällä hetkellä on. Palvelusta voi saada tiedon esimerkiksi lähimmästä ravintolasta, hotellista, apteekista tai huoltamosta ja sen sijainnista, tai esimerkiksi kartan puhelimeensa.Vuonna 2001 tehtyjen ennusteiden mukaan vuoden 2004 lopussa paikkaperusteisilla palveluilla piti olla jo 300 miljoonaa käyttäjää koko maailmassa. Tällaisiin lukuihin ei ole päästy edes nyt, vuonna 2006. Odotuksien ja todellisuuden välinen ero on suuri. Suomes…

Qualification requirements of SMEs in Internet-based electronic commerce : findings from Finland

2010

What Prevents Consumers from Making Responsible Online Purchases?

2023

The objective of this qualitative study is to examine and describe what prevents consumers from making responsible online purchases. The data were collected during February and March 2023 with an online survey. The data comprises the respondents' (N=245) free-form written responses, in which they articulated and explained the factors that prevent their responsible online purchases. The findings indicate that external and internal factors can prevent consumers' responsible online purchases. While external factors – online stores – are mainly blamed for promoting irresponsible buying behavior, internal factors –consumers' individual characteristics – are also recognized to have an important r…

Online grocery shopping before and during the COVID-19 pandemic: A meta-analytical review.

2021

The COVID-19 pandemic has forced people to limit their physical interactions, which has led to explosive growth in online grocery shopping. However, there is no clear consensus in the retailing literature on whether consumers prefer to buy groceries online. The objective of this current study is to synthesize research about online grocery shopping published before and during the COVID-19 pandemic and to develop a conceptual framework about online grocery purchase intentions and their determinants, the mediation effects of consumers’ attitudes, the moderating effects of COVID-19, and control variables. The meta-analysis presents data derived from 50 independent samples with a sample size of …

Exploring positive online customer experience formation : a study of food waste shoppers

2022

This qualitative study investigates the formation of positive online customer experiences in the context of online grocery shopping. This study analyzes customers’ written descriptions of the causes of their positive experiences when visiting an online store. Data were collected with an online survey of 581 respondents. The case company is a Finnish online retailer, Fiksuruoka Ltd. Fiksuruoka’s business idea is to sell food waste; its product range consists of surplus groceries that are in danger of being disposed of. The findings show that four main themes contribute positively to the online customer experience. Positive customer experiences were explained by factors related to 1) the shop…

Verkkokauppojen suosittelujärjestelmät ja niiden hyödyntäminen myynninedistämisessä

2015

Verkkokauppojen asema markkinoilla on kasvanut viime vuosien aikana ja se jatkaa kasvuaan jatkuvasti. On tärkeää ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat myynnin lisäämiseen. Yksi tärkeimmistä myynninedistämisen keinoista ovat suosittelujärjestelmät, joilla voidaan ohjata asiakkaan ostokäyttäytymistä ja vaikuttaa hänen ostopäätökseensä, kerätä arvokasta tietoa sekä helpottaa asiakkaan asiointia verkkokaupassa. Tässä tutkielmassa tarkastellaan kirjallisuuskatsauksen keinoin verkkokauppojen suosittelujärjestelmiä myynninedistämisen keinona. Tutkielmassa löydettiin useita myynninedistämisen keinoja, joissa suosittelujärjestelmät ovat avainasemassa. Nämä keinot on jaettu kategorioihin, jotka ovat ve…