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The role of value in services: a study in a retail environment
2006
PurposeThis paper aims to underline the effects of shopping value on customer satisfaction and to determine its antecedent variables.Design/methodology/approachA qualitative survey through interviews with hypermarket customers was first carried out. It was followed by a quantitative study, carried out in two stages: 199 patrons were first interrogated in order to clarify the outlet characteristics scale. A second set of data was then collected (436 respondents). Factorial analysis, confirmatory factorial analysis and analysis of regression were conducted.FindingsThe last study results show that both utilitarian and hedonic values have an influence on satisfaction; they tend to indicate that…
Premiers tests d’une échelle de mesure de l’orientation régulatrice du consommateur
2015
International audience
Mieux comprendre la fidélité des consommateurs
2008
L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managérial que conceptuel: la fidélité. Après avoir analysé les définitions de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion.
Comportements alimentaires et orientation régulatrice : proposition d’une première échelle de mesure dans un contexte français
2015
International audience
The effect of an advertisement’s colour on emotions evoked by attitude towards the ad
2007
Despite its importance surprisingly little is known about the influence of colour in advertising. This paper studies the effects of the three components of an ad’s colour (hue, saturation and lightness) on the emotions it evokes and on attitudes towards it. It is assumed that the influence of colour varies with the individual, whose optimal stimulation level (OSL) is considered a moderator variable. Analyses of covariance were conducted. The results show that OSL is a moderator variable accounting for the relations between hue and the pleasure evoked by the ad, and hue and the attitude towards the ad. Moreover, OSL proves to be a moderator for the relation between saturation and the same de…
La diversité des états affectifs dans un point de vente
2005
National audience; Les stimuli sensoriels liés à l'atmosphère du point de vente peuvent affecter le comportement du consommateur. Certains distributeurs cherchent ainsi à valoriser l'expérience vécue par le chaland, en lui faisant éprouver différentes sensations. Toutefois, la diversité des réactions affectives pouvant être créées dans un environnement commercial n'a pas encore été mise en évidence. C'est l'objet de cette étude : elle montre que les états affectifs peuvent être représentés par six dimensions et sont d'intensité variable ; en outre, il est possible de caractériser certaines enseignes de la distribution par le type et l'intensité des réactions affectives ressenties.
La contribution des différents éléments d’une grande surface alimentaire à la satisfaction du client
2002
L'objectif de cet article est d'appliquer au secteur de la distribution un modèle jusqu'à présent utilisé dans d'autres catégories de services: le modèle Tétraclasse (Llosa, 1996). Les résultats d'une étude empirique montrent que les éléments d'une grande surface alimentaire suivent différentes logiques de contribution à la satisfaction du client. Les facteurs d'ambiance influencent fortement son niveau de satisfaction, quelle que soit leur évaluation. Les critères utilitaires ont, dans leur majorité, un poids fluctuant (fort en cas de défaillance, faible si le critère est jugé positivement); les services périphériques ont, pour l'essentiel, une logique de contribution inverse.
Some effects of color incongruity in a visual Ad
2009
32; While the effects of an ad's colour on attitudes towards it have already been investigated, far less work has been done on the influence of incongruous colours. This paper examines the effects of an ad using an incongruous colour on several variables of the advertising persuasion process. Analyses of variance have been conducted for an experimental study involving 407 respondents. The results show that a colour that is incongruous with the ad or with the product advertised affects the elements of surprise, perceived provocation, attitudes towards the ad and the positive beliefs about it.
La fidélité des consommateurs : une tentative de synthèse
2008
The aim of this article is to offer a synthesis of a very important concept in marketing. After having analysing the definitions of loyalty and their evolution, an overview of theoritical explanation is presented and four main processes based on different theories are identified. The aim is to understand how these theories can be integrated in a general model, in order to open up new avenues of thought.