Une approche (post-) critique du Community Management sur Internet

International audience; Nous reviendrons dans cet article sur des formes devenues classiques de l’instrumentalisation marketing des SACI (Services et Applications Communautaires sur Internet) et ses perspectives rationalisantes. Nous montrerons ensuite le processus de professionnalisation de ces formes dans le cadre des missions du community management. Nous aborderons ensuite les limites de cette rationalisation du community management. Si notre communication concerne avant tout l’instrumentalisation marketing du phénomène communautaire sur Internet, nous ouvrirons in fine, sur la compatibilité de ce community management avec les nouvelles formes de management organisationnel dans les Intr…

Analyzing Learned Representations of a Deep ASR Performance Prediction Model

This paper addresses a relatively new task: prediction of ASR performance on unseen broadcast programs. In a previous paper, we presented an ASR performance prediction system using CNNs that encode both text (ASR transcript) and speech, in order to predict word error rate. This work is dedicated to the analysis of speech signal embeddings and text embeddings learnt by the CNN while training our prediction model. We try to better understand which information is captured by the deep model and its relation with different conditioning factors. It is shown that hidden layers convey a clear signal about speech style, accent and broadcast type. We then try to leverage these 3 types of information …

Fontaine d’Ouche en transition : Consommation et modes de vie durable à la Fontaine d’Ouche

International audience

ASR performance prediction on unseen broadcast programs using convolutional neural networks

In this paper, we address a relatively new task: prediction of ASR performance on unseen broadcast programs. We first propose an heterogenous French corpus dedicated to this task. Two prediction approaches are compared: a state-of-the-art performance prediction based on regression (engineered features) and a new strategy based on convolutional neural networks (learnt features). We particularly focus on the combination of both textual (ASR transcription) and signal inputs. While the joint use of textual and signal features did not work for the regression baseline, the combination of inputs for CNNs leads to the best WER prediction performance. We also show that our CNN prediction remarkably …

Des communautés virtuelles au« Learning communities : état de l’art et problématisation

Rapport de fin de travaux. Réseau d’Innovation et de Recherche sur la Transition Socio-écologique (Technical Report No. 5)

Digitizing social support: a healthy solution?

Réseau d'Innovation et de Recherche sur la Transition Socio-écologique

La convention conclue entre l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie (ADEME) Bourgogne et l’Université de Bourgogne, le 1er octobre 2013, est la suite d’un premier partenariat informel qui s’est installé dans le cadre de la réponse à l’appel à projet du programme Movida, porté par la Maison des Sciences de l’Homme de Dijon depuis 2009.La volonté de l’ADEME est en effet de créer une « plateforme » de recherche, qui permette d’agréer les chercheurs, les collectivités et les acteurs du milieu socio-économique autour d’une thématique commune : la transition socio-écologique. L’objectif est multiple. Il s’agit de :-générer des projets de recherche débouchant sur des innovations…

Acte des Journées d’Etude « ORGANISATION, SANTÉ NUMÉRIQUE », Laboratoires CIMEOS, DICEN Idf, Com’Santé, CNAM Paris – UQAM, Paris et Montréal, 23-24 octobre 2017.

International audience

Consommation et modes de vies durable à Fontaine d'Ouche

Controversies on line in the field of health communication : therapeutical cannabis case

International audience

L’instrumentalisation « éco-citoyenne » de la socialisation électronique : le cas du projet de recherche Villes en Transition– MOVIDA

International audience

L’injonction participative au débat environnemental en ligne : Imaginaires d’Internet, démocratie environnementale et communication engageante

What communication devices could be used to mobilize and assist citizens in eco-friendly consumption? How users will appropriate these devices and thus will participate to public discussions? Based on these functionalist issues, which are the core of an action research that we ‘re leading, we propose a critic study of participatory injunction. This injunction deals with Internet imaginary and sustainable development precepts.

Postures éthiques suscitées par la recherche sur les communautés en ligne dans le secteur de la santé

International audience

Villes en Transition et consommation durable

Il s'agira d'évaluer la durabilité présente et à venir du quartier Fontaine par le prisme de l’analyse de leur pratiques et représentations consuméristes ; ces dernières étant prises dans un système et des stratégies d’acteurs institutionnels et organisationnels qu’il nous faudra également analyser. Notre hypothèse est donc la suivante : Les habitants des quartiers urbains dits sensibles manifestent des formes particulières de résilience par rapport aux problèmes rencontrés dans le cadre de la transition écologique, résilience dont les solutions concrètes résulteront de moyens d’accompagnement et de mobilisation innovants, qu’ils soient technologiques, organisationnels ou communicationnels.…

Le développement d’expertise dans les communautés en ligne sur la question cannabis contre le cancer

International audience

Community Manager : une profession en tension

International audience

Perspectives Infocommunicationnelles sur la Communication numérique en santé

International audience

Fontaines d’Ouche (France), District in Transition

Organisations et savoirs : quelles médiations ?. Dossier coordonné pour le N°49 de la revue Communication et Organisations. Presse Universitaire de Bordeaux.

International audience

L’e-ETP : Vers une redéfinition de la prise en charge de l'obésité

National audience

Le community management au service de la médiation des savoirs : une instrumentalisation de l’intelligence collective

Dans cet article, nous interrogerons l’émergence et la diffusion du Community Management dans les processus de médiation des savoirs partagés et distribués en ligne. Nous émettons l’hypothèse que les pratiques « métiers » des Community Managers participent d’une normalisation professionnelle de la construction artefactuelle, entre émancipation et rationalisation, de collectifs intelligents (Levy, 1995). En nous appuyant sur des terrains variés, nous présenterons le Community Manager comme la forme archétypale du professionnel de la médiation des savoirs à l’ère du Web Social. Initiée au début des années 2010, les éléments empiriques sur lesquels nous nous appuierons nous permettront de pose…

La santé dans la société numérique : un panorama

International audience

La figure de l’érudit au risque d’Internet

International audience; L’expert profane ou amateur tend à devenir un pilier de la production d’une connaissance sociétalement utile, et pour le moins financièrement rentable. Dès lors, l’expertise amateur ou profane, se présentant souvent comme désintéressée et participant d’un savoir commun émancipateur dans une communauté d’appartenance, peut-elle s’inscrire dans un processus d’érudition renouvelée ? Cet érudit 2.0 est-il en mesure d’échapper à l’institutionnalisation de la connaissance et aux affres d’une lutte perpétuelle pour la reconnaissance symbolique ? Dans le contexte de plateformisation mondialisée du Net, la marchandisation généralisée d’une connaissance partagée et distribuée …

Actualiser les perspectives de la communication numérique en santé

International audience

La transparence dans les communautés virtuelles.

10 pages; National audience

De la distanciation sociale du/au travail

International audience

Collaborative economy as a socio-ecological empowerment? A study of the French carpooling platform Blablacar.com

International audience

Digital Health Communications.

International audience; There are many controversies with respect to health crisis management: the search for information on symptoms, misinformation on emerging treatments, massive use of collaborative tools by healthcare professionals, deployment of applications for tracking infected patients. The Covid-19 crisis is a relevant example about the need for research in digital communications in order to understand current health info-communication.After an overview of the challenges of digital healthcare, this book offers a critical look at the organizational and professional limits of ICT uses for patients, their caregivers and healthcare professionals. It analyzes the links between ICT and …

Une analyse critique des espaces publics restreints socio-numériques de santé - Des espaces publics thérapeutiques ?

International audience

Vers une catégorisation info-communicationnelle de l'expertise dans les communautés de santé en ligne

International audience

Medical Cannabis Controversies in On-line Communities dealing with this online “alternative” display of medical care path

International audience

Communications et Organisations

International audience

Villes en transition et consommation durable : quartier Fontaine d'Ouche, Dijon

International audience

Enjeux de la communication numérique en santé : les communautés de patients et d’accompagnants face à l’information en ligne

International audience

Les contrats CIFRE : une opportunité raisonnée et raisonnable pour les SIC

International audience

Approche communicationnelle et organisationnelle des enjeux du Community Management

This paper describes a research program within Information and Communication Sciences (ISC). This program is based on the understanding of online socialization processes. Particularely, it is focused on rationalization issues for communities forms and rules online. Since the end of the years 2000, this rationalization for online communities is also known as Community Management. We formulate the hypothesis that community management policies spread to whole human activities on the web 2.0, and that community management policies rule the new knowledge mediations.

Problématiser la démocratie environnementale

Problematizing the environmental democracy: Can online eco-citizen participation rescue the institutional participation? The rise of the digital society came with a series of hopes picturing a liberating technology. At the same time, political institutions call for a better integration of citizens in the public affairs’ government. Knowing that this injunction to participation does not generate a massive mobilization, to what extent can online discussion platforms help to give new life to citizen participation? This issue will be brought up through an analysis of Community Management in a socio-technical perspective, as a part of our PhD Research Program.

Filling the void through online peer support

International audience

Rapport final du projet « Villes en Transition : le cas du quartier de de la Fontaine d’Ouche à Dijon"

Comment mobiliser les citoyens autours de conduites éco-responsables en matière de consommation ? Nous avons souhaité, au travers de l’appel à projet MOVIDA, identifier les leviers d’une consommation plus durable en les situant dans une dynamique territoriale observée à l’échelle d’un ou plusieurs petits territoires, qui seront autant de terrains d’expérimentation. Cette démarche, qui articule plusieurs approches disciplinaires, entend éclairer les dimensions psycho-sociologiques et communicationnels de la consommation sans négliger les aspects géographiques et économiques.Notre hypothèse est la suivante : Les habitants des quartiers urbains dits sensibles manifestent des formes particulièr…

Réseau d’Innovation et de Recherche sur la Transition Socio-écologique (Technical Report No.3)

Empowerment of cancer patients through the development of social and emotional support expertise

International audience

Facebook as a 2.0 ecological educational tool

International audience

Enjeux éthiques et techniques et de la recherche des Communautés en ligne dans le secteur de la santé

International audience

Le marketing tribal électronique: vers une rationalisation sociale généralisée de la socialisation en ligne ?

International audience; L’instrumentalisation marchande du phénomène de socialisation électronique, sans nous questionner plus avant ici sur son efficacité économique réelle, réactualise la question de la rationalisation du lien social à l’heure de la massification d’Internet. Cette rationalisation est considérée par beaucoup de penseurs critiques, à la suite des travaux d’Habermas sur l’Espace Public, comme un affaiblissement, voire une disparition d’un être-ensemble détaché pour partie de la raison calculatoire, de la logique de l’intérêt. Ainsi, les stratégies marketing ciblant la population internaute, que l’on pourrait rassembler en nous inspirant de Bernard Cova et de Michel Maffesoli…

Learning 2.0 : the online community for apprenticeship

International audience; Training courses are a strategic challenge for any organizations. E-learning solutions appears as a relevant alternative for the company training expense (fewer raised prices for the customer, fewer traveling for the learners and trainers, mentored learning, timetable flexible…). Recently, the emerging of Web 2.0 eras has shown that the online user behavior has changed. Now, the online users are likely to share their knowledge and gain acknowledgement How the construction of e-learning communities, in mobile or non-mobile using spaces, appears as efficient for distant apprenticeship? Our paper deal with a communicational approach of the e-learning for professional tr…

Le Crowdsourcing : problématisation sensible autour d'une mise en forme du lien communautaire

International audience; Alors que l’utilisation des plateformes sociales (réseaux sociaux, blogs, wikis) est désormais généralisée (du côté des internautes comme des organisations), on observe un investissement et un intérêt croissant pour les plateformes de création collaborative, issues du paradigme de l’open-innovation (H.Chesbrough). On insistera plus exactement sur les dispositifs de crowdsourcing et de co-création en ligne ayant pour point commun la mise en relation de communautés (de professionnels, d’ingénieurs, de designers, d’experts, de fans…) avec les enjeux communicationnels des organisations. La recherche à propos de ces nouveaux espaces de collaboration en ligne a été jusqu’i…

The Controversy of Cannabis as a Cure Against Cancer. Expertise and Knowledge Building Online

International audience

La discrimination numérique dans l’organisation

Évaluation de l’accès, de la perception et de l’usage de l’outil Pass Santé chez les jeunes

Modes de consommation et développement durable: vulnérabilité, résistance et résilience dans le quartier de la Fontaine d’Ouche

International audience; Que faites-vous pour la planète? Vous prenez le vélo pour aller travailler? Vous recyclez des tissus pour fabriquer et peut-être vendre des vêtements? Vous avez choisi une pratique sportive durable dans un club près de chez vous? Vous mangez bio? Vous utilisez les réseaux sociaux pour faire connaître vos éco-gestes à vos voisins ou à l'autre bout du monde? Imaginez... A quoi pourrait ressembler un quartier populaire en 2050, si on ne fait rien pour protéger l'environnement ou, à l'inverse, si on fait tout pour le préserver? Une équipe pluridisciplinaire a enquêté durant deux ans, entre 2012 et 2014, auprès de la population d'un de ces quartiers, la Fontaine d'Ouche, …

Communications numériques en santé. Collection « Industrialisation de la santé ». Editions ISTE.

International audience

Le Community Management : une instrumentalisation de l'espace public, de la lutte pour la reconnaissance et de la logique de don

Le Community management se presente comme une forme d’ingenierie sociale et symbolique dont l’objet est de developper l’interaction et l’autoproduction de contenus sur Internet. Le Community Management s’inscrit donc dans une forme de neo-management prompt a gommer les marques d’un controle social intrinsequement lie aux normes gestionnaires, dans une forme de promotion d’un communautarisme electronique communicationnel, genereux et valorisant les usagers-membres. Mais cette recuperation instrumentale d’une certaine forme d’ideologie d’Internet ne peut-elle pas deboucher sur une reelle promotion et diffusion des normes sociales emancipatrices qui la constituent ?

Socio-ecological empowerment and socio-digital networks algorithmic policies. The case of ridesharing Facebook groups

International audience

Le community management de l'engagement éco-citoyen

Réseau d’Innovation et de Recherche sur la Transition Socio-écologique (Technical Report No. 4)

Favoriser le digital et la pairaidance pour mieux accompagner l'obésité

National audience; Le projet de recherche mené sur la plateforme Nuvee dans le cadre d’un doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication étudie l’impact des dynamiques communautaires dans le cadre de l’e-ETP. Nous souhaitons comprendre comment la possibilité d’accès à des savoirs expérientiels peut améliorer la prise en charge de l’obésité.Dans cette première enquête quantitative nous avons mis à l’épreuve l’hypothèse selon laquelle rejoindre la communauté Nuvee a permis aux utilisateurs de développer ou de bénéficier d’un soutien social en ligne.

Communauté en ligne comme vecteur de la communication de la science en action

International audience

Approche communicationnelle des communautés virtuelles

International audience

Pour une mise en critique des rationalisations info-communicationnelles

International audience

Les processus communicationnels dans les communautés en ligne de patients atteints de cancer : facteurs de bien-être ?

Animation et gestion des communautés en ligne : 
quelles rationalisations du social ? Une introduction

Les communautés en ligne : entre phénomène social et discours d’accompagnement La question des communautés en ligne occupe une part non négligeable de la littérature scientifique en sciences de l’information et de la communication et, plus généralement, mobilise des connaissances dans les autres sciences humaines et sociales voisines, telles que la sociologie, l’anthropologie, la psychosociologie ou les sciences de gestion. En effet, nombre de travaux récents (par ex. Casilli, 2010 ; Marcotte...

Entre communauté et multitude : une approche communicationnelle de l’instrumentalisation de la reconnaissance au sein de l’économie collaborative

Cet article vise à comprendre une tension existante entre deux formes collectives travaillant l’idéal collaboratif : la communauté et la multitude. En nous appuyant sur l’exemple des plateformes de l’économie collaborative, nous souhaitons montrer que de valorisation économique des interactions nécessite, au-delà des rationalisations algorithmiques, une instrumentalisation des logiques de reconnaissance par les community managers. This article aims at understanding the tension between two collective forms attached to the online collaboration ideal: community and multitude. Through the example of collaborative economy platforms, we wish to show that the objective in economical development of…

Enjeux de la professionnalisation des community managers dans le cadre d’une socialisation algorithmique. Le cas de l’économie collaborative

International audience

Présentation du projet V(e)T [Villes en Transition] au sein du Programme MOVIDA

National audience

Espaces publics numériques en santé : organisation et instrumentalisation des communautés virtuelles liées à la prévention et au traitement du cancer

Changement et injonctions paradoxales dans un projet d'implantation du dossier patient numérique

International audience

Digital participation for an eco-responsive consumption

Territoires urbains en transition. Monographie d’un quartier populaire en résilience écologique, Editions Universitaires de Dijon, décembre 2015

National audience; Que faites-vous pour la planète? Vous prenez le vélo pour aller travailler? Vous recyclez des tissus pour fabriquer et peut-être vendre des vêtements? Vous avez choisi une pratique sportive durable dans un club près de chez vous? Vous mangez bio? Vous utilisez les réseaux sociaux pour faire connaître vos éco-gestes à vos voisins ou à l'autre bout du monde? Imaginez... A quoi pourrait ressembler un quartier populaire en 2050, si on ne fait rien pour protéger l’environnement ou, à l'inverse, si on fait tout pour le préserver?Une équipe pluridisciplinaire a enquêté durant deux ans, entre 2012 et 2014, auprès de la population d'un de ces quartiers, la Fontaine d'Ouche, en pro…

Vers une instrumentalisation généralisée du lien communautaire en ligne : la montée en puissance du Community Management

International audience; L’apparition et le développement du processus de socialisation en ligne se conçoit plus que jamais à l’intérieur de logiques marketing et marchandes : d’une part, le développement économique des réseaux sociaux se construit sur l’activité communicationnelle entre les usagers et crée de la valeur ; d’autre part, la puissance capitalistique des opérateurs du Web 2.0 permet de fournir aux usagers des plateformes d’échanges performantes, évolutives et conviviales qui assoient le développement du processus de socialisation lui-même (création et échanges de contenus, construction d’appartenances, constructions de solidarités et de réciprocités, etc.). Ainsi, c’est le déplo…

Etat de l’art et enjeux du community management sur les plateformes de Crowdfunding

L'étude de cinq mois réalisée sous la direction d'Olivier Galibert par le Cimeos en collaboration avec idStarter, puis la collaboration entre septembre et octobre 2014 entre Arnaud Belorgey (porteur du projet de création d'entreprise IdStarter) et Nicolas Peirot (Jeune chercheur au CIMEOS) ont été l'occasion de dresser un état de l'art du community management dans le cadre de dispositifs de crowdsourcing et de crowdfunding, de mettre en place une observation de communautés en acte sur trois campagnes de crowdfunding, mais aussi de préciser l’offre de la société idStarter.Ce travail a donné lieu à une série d'enseignements en matière de "community management créatif".

Exploration des enjeux de la demande sociale pour les SIC

Les Sciences de l’Information et de la Communication constituent un terrain d’observation privilégié du débat épistémologique opposant la recherche dite fondamentale à la recherche dite appliquée. Cette opposition produit systématiquement un déclassement qualitatif de la seconde au profit de la première. Nous souhaitons ici discuter de la pertinence même du débat ainsi que de ce déclassement qui en est la conséquence. La question est alors double : nos travaux s’inscrivent-il dans la recherche dite « appliquée » ? Sont-ils en cela moins valables scientifiquement que des recherches pouvant apparaître plus nobles car déconnectées d’une valorisation socio-économique ? En complément des élément…

Les Sic entre espaces scientifiques et espaces socioprofessionnels, du paradigme originel à la maturité disciplinaire

International audience

Une approche sensible du Crowdsourcing dans le design de meuble

Une étude sur les modes de diffusion du design de meuble peut s’appuyer sur la compréhension de la socialisation électronique. En effet, la mise en place de communautés virtuelles d’usagers de meubles peut être un instrument marketing pertinent quant à l’appropriation à venir des meubles produits. L’existence éventuelle de communautés virtuelles, sous formes de pages Facebook, de forums de discussions voire de Blogs, de passionnés du meuble pourrait être analysées quant à leur pertinence prescriptrice. On peut imaginer, à cet égard différentes familles d’usagers au sein de ces communautés virtuelles : les pros, les passionnés, les experts, les pairs, les entrepreneurs, etc. La démarche de c…

Enjeux de la professionnalisation des Community Managers : une problématisation

International audience

Une start-up communicationnelle en santé : l'expérience Nuvee

Territoires urbains en transition : un quartier populaire en résilience socio-écologique. Collection Sociétés. Éditions Universitaires de Dijon. Dijon. 170 p.

International audience

Plateforme de recherche sur la transition socio-écologique.

Face au changement climatique et à l’épuisement des ressources, il convient d’envisager un changement anthropologique qui permette de préserver notre planète tout en conciliant le progrès social et la performance économique. Comment mobiliser les citoyens et les praticiens autours de conduites éco-responsables dans la perspective d'un développement durable ?Ce projet fédérant les recherches en Sciences Humaines et Sociales vise à identifier les leviers d’une activité professionnelle plus durable en les situant dans une dynamique territoriale observée à l’échelle d’un ou plusieurs petits territoires, qui seront autant de terrains d’expérimentation. Il s’intéresse aux changements de comportem…

Rationalisation(s) : entre critique et émancipation

International audience

Émergence d’un réseau de recherche au service de la Transition en Bourgogne

National audience; Au sein du programme Movida, l’ambition du projet « Fontaine d’Ouche en transition » était d’identifier les leviers d’une consommation plus durable en articulant plusieurs approches disciplinaires qui entendaient éclairer les dimensions psycho-sociologiques et communicationnelles de la consommation sans négliger les aspects géographiques et économiques.Le projet « Ville en Transition MOVIDA » (V(e)T) a été à l’origine d’une véritable dynamique de recherche et d’innovation qui s’est constituée en Bourgogne sur le thème de la transition socio-écologique. Souhaitée par l’ADEME Bourgogne dans un souci d’accompagnement de l’innovation sociale durable sur le territoire bourguig…

Convergences des logiques sociales de la collaboration et des communautés en ligne

How to create and / or control a group online, in or outside the boundaries of the organization so that it contributes to economic development of the company? This question functionalist concerns us, as sociologists and researchers in CIS, the hypothetical convergence of marketing and managerial logics in building community online. Fruits of political knowledge management, management of the symbolic and innovation processes in the organization in part, and an effective marketing strategy of intermediation between the user / consumer / innovator and consumer product for another part, the convergent approach and instrumental group online is sure to redefine the contours of the process of soci…

 Engagement éco-citoyen et participation en ligne : entre agir communicationnel et agir stratégique

International audience; Dans le cadre d’une recherche-action retenue au sein du programme MOVIDA (développé par le Ministère de l’Environnement, du Développement Durable, du Transport et de la Logistique), nous envisageons sur un plan fonctionnel les leviers et les freins communicationnels à une consommation éco-responsable à l’échelle d’un quartier de la ville de Dijon, en France. Mais la participation des habitants à ces dispositifs est loin d’être acquise. La théorie de la communication engageante propose une méthodologie qui permettrait de motiver et mobiliser ces habitants efficacement autour de l’éco-citoyenneté. Nous proposons dans cet article de revenir sur la problématique de la pa…