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Santa Venera e la Pace: secoli di devozione, storia, cultura e società a Palermo

2021

Si tratta di un saggio introduttivo al volume sulla compagnia della Pace con le relative opere d'arte e d'architettura volute da committenza preclara siciliana per la sede palermitana dell'organismo. Il saggio tira le fila dei contributi presenti nel volume offrendo alcune ipotesi interpretative aggiuntive su alcuni manufatti artistici e definendo i contesti culturali di alcuni interventi e della relativa aristocratica committenza. This is an introductory essay to the volume on the company of Peace with the related works of art and architecture commissioned by Sicilian preclars for the Palermo headquarters of the organism. The essay pulls the strings of the contributions present in the volu…

Settore L-ART/04 - Museologia E Critica Artistica E Del Restauroworks of art and architectureartistic artifactsaristocratic clientarte architettura committenza aristocrazia manufatti

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Scritti in onore di Pellegrino Capaldo

2014

La qualità dei servizi è stata riconosciuta come un rilevante aspetto caratterizzante la performance dell’azienda pubblica, analogamente alla capacità di operare secondo criteri di efficienza e nel rispetto dei vincoli di bilancio. Sebbene sia possibile riscontrare alcuni significativi casi di adozione di politiche di customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche italiane, a tutt’oggi il tema presenta significative criticità, specialmente in ordine agli aspetti metodologici e agli strumenti operativi che consentano di integrare dette politiche nel sistema di programmazione e controllo delle aziende che erogano tali servizi. Il presente lavoro adotta una diversa prospettiva di analis…

Settore SECS-P/07 - Economia AziendaleQuality in delivering public services has been recognised as a major issue challenging performance in the public sector as well as the ability to operate effectively and within budget constraints. Empirical findings shown by the literature demonstrate that concrete efforts have been produced towards the evaluation and improvement of satisfaction levels of citizens and other Public Administration’s ‘customers’. However still today this issue portrays many unresolved criticalities particularly concerning the methodological approaches and operative tools to adopt in order to integrate ‘customer satisfaction’ programs with the wider organisational control system in each public administration. This paper adopts a non-conventional view of the ‘customer satisfaction’ concept. This is currently meant as a matter of social reporting or even statistical analysis based on the users’ perceptions on the level of provided services by a given (front office) unit in the public sector. Here an inter-institutional perspective is adopted with a view to map the overall value chain leading to the final product delivered to citizens or the community. Inside this chain tracking the underlying administrative products delivered by back-office units to their ‘internal clients’ in the public administration is recommended as a fundamental step to understand how to improve performance in satisfying citizens’ needs. This should also require a proper link between the administrative units’ goals and performance measures to the desired efficiency and effectiveness of processes leading to the attainment of administrative products providing the basis of the final services delivered to the private sector. Based on first empirical findings from field analysis in the Italian context the paper aims to outline an approach which could assist both politicians and managers to better assess and improve performance according to a customer satisfaction perspective.

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Sul governo Lombardo

2013

La Sicilia deve passare da una economia dipendente e assistita a una autonoma e sostenibile e la regione deve diventare soggetto promotore di sviluppo. Cosa ha fatto il governo Lombardo per perseguire questo scopo?

Settore SPS/07 - Sociologia GeneraleSicilia sviluppo clientelismo

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La frana sul Caos della città dei Templi

2016

Il 19 luglio del 1966 a Agrigento fu apocalisse. Svelò trame, illegalità, corruzioni, pratiche diffuse di malgoverno. Quel giorno si scoperchiò il pentolone di una speculazione edilizia smisurata e arrogante. La politica si permetteva tutto, senza ritegno. La magistratura – ma non solo essa – non vedeva, non sentiva, forse dormiva. Palazzi che non dovevano superare i 25 metri di altezza ne raggiungevano 53. Altre costruzioni, che dovevano arrivare a 17 metri, salivano fino a 48. Via Empedocle era la più abusata. Fu frana tremenda. Col merito, paradossale, di mettere un freno a eccessi per non poche ragioni ingiustificabili.

Settore SPS/07 - Sociologia GeneraleSpeculazione edilizia politica clientelismo corruzione territorio urbanistica

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Cittadino-utente o cliente? (Citizen-user or customer?)

2015

In questo articolo l’autrice ricostruisce l’evoluzione del rapporto tra web e società civile, per sostenere che, mentre a partire dagli anni Novanta dello scorso secolo, fioriva il dibattito sulla democrazia elettronica, le reti civiche botton-up, la fine della comunicazione di massa, il citizen Journalism, un po’ in sordina il cittadino delle democrazie occidentali si è visto relegato al ruolo di utente o, in virtù del recente processo di aziendalizzazione del settore pubblico in Europa, al ruolo fattuale di cliente. Gli interventi di rilevazione della customer satisfaction possano produrre una maggiore fiducia del cittadino verso le istituzioni pubbli-che a patto che esso sia supportato n…

Settore SPS/08 - Sociologia Dei Processi Culturali E Comunicativicittadino utente cliente

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Politica, mafia e clientele nel Comune commissariato di Furnari

2011

Il saggio analizza il fenomeno dei comuni commissariati per mafia, ricostruendo il caso del Comune siciliano di Furnari The paper analyzes the phenomenon of “comuni commissariati per mafia” (Municipalities put under a commissioner for mafia reason), explaining the case of the Sicilian village of Furnari

Settore SPS/11 - Sociologia Dei Fenomeni PoliticiSettore SPS/12 - Sociologia Giuridica Della Devianza E Mutamento SocialeSettore SPS/07 - Sociologia Generalemafia pubblica amministrazione clientelismo

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Société des Alcools du Québec : la gestion d’une nouvelle expérience client inspirée et inspirante

2017

International audience; Objectifs du cas et utilisation : Cette étude de cas s’adresse à des étudiants de premier cycle universitaire ou des professionnels en formation continue. Il s’intègre en tant que cas de synthèse ou cas fil rouge à des cours sur le marketing du commerce de détail, la gestion de l’expérience client, la communication et gestion de la relation client. Elle aborde les enjeux contemporains du commerce de détail, la gestion des mégadonnées, l’initiation aux outils de la méthode « Value Proposition Design » (Osterwalder et al., 2015), inspirée de la pensée Design (« Design Thinking ») ainsi que les concepts de marketing individualisé et marketing communautaire associés à l’…

Société des Alcools du Québec[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration[SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administrationExpérience client

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Empleo de TIC y efectos relacionales en la cadena logística

2007

Las organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno crecientemente cambiante, donde las innovaciones tecnológicas tienen un papel clave en las relaciones entre empresas participantes en la cadena de suministros. Desde esta percepción, el objetivo de este trabajo consiste en analizar cuál es el papel de la implantación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), y cómo dicha implantación, junto a la orientación al cliente de la organización, afecta al desarrollo de relaciones basadas en la confianza y el compromiso entre los miembros del canal de aprovisionamiento. El contraste de las hipótesis planteadas se realiza a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructu…

TICTecnología de la informaciónLogística clientesRelaciones industriales:CIENCIAS ECONÓMICAS::Economía del cambio tecnológico ::Innovación tecnológica [UNESCO]UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Economía del cambio tecnológico ::Innovación tecnológicaComunicación de la empresaEmpresasTIC; Logística clientes; Relaciones industriales; Empresas; Tecnología de la información; Comunicación de la empresa

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Technology and architectural heritage. Research experiences in archaeological sites / Tecnologia e patrimonio architettonico. Esperienze di ricerca s…

2014

A fronte di un’elevata concentrazione di patrimonio architettonico, in Italia spesso si continuano a perpetuare condizioni critiche, che spingono ad approcci emergenziali piuttosto che ordinariamente efficienti. Addetti ai lavori lamentano ristrettezza e sprechi di risorse, nodi procedurali, conflitti di competenze; visitatori e cittadini riscontrano condizioni indecorose o di rischio, difficoltà fruitive, insoddisfacente integrazione con la sfera socio-economica. Gli strumenti disciplinari della tecnologia si rivelano utili per affrontare simili criticità, enfatizzate nel caso limite dei siti archeologici per la netta cesura dalla contemporaneità e la vulnerabilità intrinseca nelle condizi…

Tecnologia dell’architetturaCommittenza pubblicaTechnologyArchitectural HeritagePublic ClientPatrimonio ArchitettonicoArchaeologicalSiteArchitecturalSettore ICAR/12 - Tecnologia Dell'ArchitetturaSiti archeologici

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Il lavoro etero-organizzato prima e dopo il caso Foodora Italia.

2019

l contributo ripropone la discussione sull’esegesi della fattispecie disciplinata dall’art. 1 comma 2 del d. lgs. n. 81 del 2015 (nel testo anteriore alla riforma del 2019) trattata dall’autore nei Colloqui Giuridici sul Lavoro del 2015 (a cura) di Antonio Vallebona per il Massimario di Giurisprudenza del Lavoro. Lo studio rigettava la tesi che il lavoro organizzato dal committente fosse la terza fattispecie e anzi con riferimento delle condizioni di applicazione dimostrava la necessità di una lettura includente. La conclusione era che la nuova disciplina aveva natura antifraudolenta e determinava un allargamento (relativo) dell’area della subordinazione conseguente alla riduzione del cam…

This article republishes (after the Italian Supreme Court judgement n.166/2020 on the Foodora Italia case) the contribution to the exegesis of the case brought by art. 1 paragraph 2 of the d. lgs. n. 81 of 2015 (in the text before the 2019 reform) delivered by the author in the 2015's "Colloqui Giuridici sul Lavoro" (edited) by Antonio Vallebona for the "Massimario di Giurisprudenza del Lavoro". The study rejected the thesis that the job organised by the client was an intermediate regulation between the employee and the self-employed ones. Indeed regarding the conditions for its application it showed the need for extensive reading. The conclusion was that the new discipline was (and is) an anti-fraudulent one. It led to a (relative) expansion of the area ofsubordination as a consequence of a reduction in the scope of coordinated self-employed work. A little more than four years after that article the Italian Supreme Court (with the judgement n.166/2020) on the Foodora Italia case addresses for the first time the issue of the hetero-organised work (by art. 1 paragraph 2 of the d. lgs. n. 81 of 2015). The Supreme Court fully adheres to the paper's thesis. So in terms of the "remedial" function of the standardthe nature of the organisation's specific conditionand eventually reducing the legal frame for coordinated work. The fact that the procedural matter dealt with the riders was (then and now is) utterly irrelevant for the correct interpretation of such a new provision. Giving to riders of the employee status is not an effect of the peculiarities of the work through digital platforms. It is a consequence of the remedial nature of such a case-law.

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