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Société des Alcools du Québec : la gestion d’une nouvelle expérience client inspirée et inspirante
2017
International audience; Objectifs du cas et utilisation : Cette étude de cas s’adresse à des étudiants de premier cycle universitaire ou des professionnels en formation continue. Il s’intègre en tant que cas de synthèse ou cas fil rouge à des cours sur le marketing du commerce de détail, la gestion de l’expérience client, la communication et gestion de la relation client. Elle aborde les enjeux contemporains du commerce de détail, la gestion des mégadonnées, l’initiation aux outils de la méthode « Value Proposition Design » (Osterwalder et al., 2015), inspirée de la pensée Design (« Design Thinking ») ainsi que les concepts de marketing individualisé et marketing communautaire associés à l’…
Value co-creation and satisfaction in b2b context: a triadic study in the furniture industry
2020
Research on Value co-Creation (VcC) has been more extensive in B2C (business-to-consumer) than in B2B (business-to-business) and mainly for service contexts, under dyadic approaches (supplier&ndash
Masculinities at work. Male-to-male internet escorting in Italy and Sweden
2023
Questa ricerca si propone di mappare e analizzare il fenomeno dei lavoratori sessuali (in particolare degli uomini che vendono sesso ad altri uomini) in Italia e Svezia. Mentre il lavoro sessuale femminile è stato studiato da ricercatrici e ricercatori in tutto il mondo, il sex work maschile appare caratterizzato da persistenti disattenzioni. Questa lacuna nella letteratura scientifica rispecchia una più generale invisibilità e mancanza di chiarezza sulla questione anche in altri ambiti: nella politica, nella stampa, e nell’opinione pubblica. Inoltre, sebbene la maschilità sia un concetto importante e ampiamente studiato sia in sociologia che negli studi di genere, le precedenti ricerche ha…
A Clientelistic Perspective of Managing Municipal Solid Waste System: An Analysis of the Social Impact of clientelism on the Municipality of Palermo
2014
This thesis aims to analyse the impact that clientelistic political pressures produces on the performance of Amia S.p.A., namely the public utility responsible of managing the solid waste management system of the municipality of Palermo, by making particular reference to the phenomenon of overstaffing. Synthetically, clientelism consists in a series of reciprocal convenience-based relationships between politicians and citizens, commanding unequal resources and involving mutually beneficial transactions in terms of economic, social and political consequences. The motivation of this research arise from the conviction that a deep analysis of this phenomenon, on one hand, could offer a greater …
Empleo de TIC y efectos relacionales en la cadena logística
2007
Las organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno crecientemente cambiante, donde las innovaciones tecnológicas tienen un papel clave en las relaciones entre empresas participantes en la cadena de suministros. Desde esta percepción, el objetivo de este trabajo consiste en analizar cuál es el papel de la implantación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), y cómo dicha implantación, junto a la orientación al cliente de la organización, afecta al desarrollo de relaciones basadas en la confianza y el compromiso entre los miembros del canal de aprovisionamiento. El contraste de las hipótesis planteadas se realiza a través de la técnica de modelos de ecuaciones estructu…
Technology and architectural heritage. Research experiences in archaeological sites / Tecnologia e patrimonio architettonico. Esperienze di ricerca s…
2014
A fronte di un’elevata concentrazione di patrimonio architettonico, in Italia spesso si continuano a perpetuare condizioni critiche, che spingono ad approcci emergenziali piuttosto che ordinariamente efficienti. Addetti ai lavori lamentano ristrettezza e sprechi di risorse, nodi procedurali, conflitti di competenze; visitatori e cittadini riscontrano condizioni indecorose o di rischio, difficoltà fruitive, insoddisfacente integrazione con la sfera socio-economica. Gli strumenti disciplinari della tecnologia si rivelano utili per affrontare simili criticità, enfatizzate nel caso limite dei siti archeologici per la netta cesura dalla contemporaneità e la vulnerabilità intrinseca nelle condizi…
Il lavoro etero-organizzato prima e dopo il caso Foodora Italia.
2019
l contributo ripropone la discussione sull’esegesi della fattispecie disciplinata dall’art. 1 comma 2 del d. lgs. n. 81 del 2015 (nel testo anteriore alla riforma del 2019) trattata dall’autore nei Colloqui Giuridici sul Lavoro del 2015 (a cura) di Antonio Vallebona per il Massimario di Giurisprudenza del Lavoro. Lo studio rigettava la tesi che il lavoro organizzato dal committente fosse la terza fattispecie e anzi con riferimento delle condizioni di applicazione dimostrava la necessità di una lettura includente. La conclusione era che la nuova disciplina aveva natura antifraudolenta e determinava un allargamento (relativo) dell’area della subordinazione conseguente alla riduzione del cam…
Contratos bancarios de financiación. Contenido económico. Transparencia y protección de la clientela
2015
Para delimitar EL OBJETO definimos, en primer lugar, el CONTRATO BANCARIO: aquel acuerdo de voluntades tendente a crear, modificar, regular o extinguir una relación jurídica bancaria, entendiendo por tal la que se incardina dentro de la actividad de intermediación crediticia, esto es, captación de fondos del público con ánimo de utilizarlos, por cuenta propia, en la concesión de créditos. Tras concretar el elemento subjetivo de este tipo de contratos, las entidades de crédito y sus distintos tipos, así como los establecimientos financieros de crédito y el elemento objetivo, el crédito, utilizamos éste último para clasificar los contratos bancarios en activos, pasivos y neutros (siguiendo la…
Análisis de la experiencia del cliente. Aplicación en un contexto de consumo gastronómico
2022
La presente Tesis Doctoral se enmarca principalmente en el tema de la experiencia del cliente y su campo de aplicación es el turismo gastronómico el cual, según la Organización Mundial del Turismo OMT (2017) ¨es un tipo de actividad turística que se caracteriza por la experiencia del visitante, vinculada con la comida y productos y actividades afines, incluyendo experiencias culinarias auténticas, tradicionales y/o innovadoras¨ (p. 44). En este sentido, se desarrollan tres estudios aplicados en sendos entornos de consumo gastronómicos que incluyen aspectos de comida tradicional, la autenticidad de un evento gastronómico con un componente académico como factor clave y la innovación en experi…
Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas
2005
Irene.Gil@uv.es Gloria.Berenguer@uv.es La literatura en marketing de servicios ha argumentado que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluacióm del cliente sobre el resultado del servicio y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial. Sin embargo, la naturaleza de este proceso de formación no ha sido extensamente estudiada, especialmente, en un contexto de relación interorganizativa. El presente estudio intenta contribuir al conocimiento de cómo el encuentro de servicio y el valor del servicio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. El trabajo explora la relación entre ambos, analizando el caso de una o…